Publicamos recentemente o novo Relatório Anual de Auto Marketing da Nielsen: Conexões de acionamento com consumidores multiculturais. O relatório deste ano destaca as preferências dinâmicas dos consumidores multiculturais através das gerações, capacitando os comerciantes a criar pesquisas de automóveis e experiências de compra que atendam às necessidades, perguntas e desejos únicos dos consumidores multiculturais dos EUA.

"Este é um momento crucial, tanto para as marcas quanto para nosso país". Em toda a nação, as comunidades multiculturais americanas estão se levantando, falando e exigindo ser ouvidas. A justiça racial está no topo da cabeça desses consumidores, que estão responsabilizando os marqueteiros. Já é hora de as marcas prestarem atenção", diz Stacie de Armas, VP Strategic Community Alliance e Consumer Engagement, Nielsen.

Na Nielsen, nosso papel é armar as marcas e os comerciantes com os recursos necessários para compreender melhor o comportamento de seus consumidores, especialmente porque estes comportamentos são contínua e rapidamente remodelados pelos protestos contra a pandemia e a injustiça racial. Também é importante para nós que usemos nossa voz para sermos defensores e aliados daqueles que estão sub-representados, especificamente negros, hispânicos e asiáticos-americanos.

"O movimento Black Lives Matter levantou o véu em áreas cotidianas onde negros e outras pessoas de cor enfrentam discriminação ou são de outra forma invisíveis", diz de Armas.

Através de estratégias de publicidade e marketing mais inclusivas, podemos começar a eliminar os preconceitos de longa data e celebrar a riqueza que os consumidores multiculturais trazem tanto para nossa cultura quanto para nossa economia.

STACIE DE ARMAS
VP STRATEGIC STRATEGIC COMMUNITY ALLIANCE AND CONSUMER ENGAGEMENT, NIELSEN

Embora os consumidores negros, hispânicos e asiáticos americanos tenham sido desproporcionalmente afetados pela pandemia e pelas injustiças raciais, seu poder de compra nunca foi tão forte. Ao conectar-se a esses consumidores agora, as marcas podem construir relacionamentos duradouros com uma comunidade que movimenta 4,25 trilhões de dólares - e está crescendo mais rápido do que a média nacional. 

O relatório identifica uma abertura para os comerciantes de automóveis: os consumidores multiculturais estão menos entrincheirados em suas preferências de carro e estão conscientes de 10-20% menos marcas de carros do que a população em geral. Durante o processo de compra de automóveis, os consumidores hispânicos e negros acrescentam mais marcas do que qualquer outro, tornando-os mais receptivos aos esforços publicitários mesmo para marcas que não são top de linha no início.

No ambiente atual, no entanto, as apostas são altas quando se trata de publicidade. Os consumidores estão levando um microscópio para cada mensagem e estão responsabilizando os marqueteiros. Enquanto alguns marqueteiros podem se sentir mais seguros em relação a mensagens mais amplas, especialmente onde os orçamentos de anúncios são apertados, ser mais preciso oferece mais valor e eficiência. 

"Agora não é o momento para as marcas ficarem de lado", disse de Armas. "Evitar o tópico, ater-se às mensagens gerais e manter sua estratégia de marketing inalterada perpetua o mito de que todas as nossas experiências são iguais". Isto não só é menos eficaz, mas é um fator que contribui para a discriminação que se infiltra nas experiências de compra de consumidores multiculturais. Em vez disso, devemos entender e reconhecer as diferenças existentes no processo e enfrentá-las. Este relatório tem o objetivo de desvendar essas diferenças".

Do social à escuta de rádio, a pesquisa da Nielsen destaca as diferenças e estratégias específicas para permitir que os marqueteiros façam conexões significativas e evitem erros com consumidores negros, hispânicos e asiáticos-americanos. 

Este relatório é parte do compromisso da Nielsen de redobrar nossos esforços para fornecer ao público em geral, à imprensa e à comunidade empresarial mais informações sobre o poder econômico e o impacto da comunidade negra e de outras pessoas de cor na mídia, no esporte e na cultura.