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El informe anual de Nielsen sobre comercialización de automóviles anima a las marcas a prestar atención a los consumidores multiculturales

4 minutos de lectura | Agosto 2020

Recientemente hemos publicado el nuevo Informe anual de marketing de automóviles de Nielsen: Impulsar las conexiones con los consumidores multiculturales. El informe de este año destaca las preferencias dinámicas de los consumidores multiculturales de todas las generaciones, lo que permite a los profesionales del marketing crear experiencias de investigación y compra de automóviles que satisfagan las necesidades, preguntas y deseos únicos de los consumidores multiculturales de Estados Unidos.

"Este es un momento crucial, tanto para las marcas como para nuestro país. En todo el país, las comunidades multiculturales de Estados Unidos se están levantando, hablando y exigiendo que se les escuche. La justicia racial es lo más importante para estos consumidores, que piden cuentas a los comerciantes. Ya es hora de que las marcas presten atención", afirma Stacie de Armas, vicepresidenta de Alianza Estratégica con la Comunidad y Participación del Consumidor de Nielsen.

En Nielsen, nuestro papel es armar a las marcas y a los vendedores con los recursos que necesitan para entender mejor los comportamientos de sus consumidores, especialmente cuando estos comportamientos son continua y rápidamente reformados por la pandemia y las protestas por la injusticia racial. También es importante para nosotros que utilicemos nuestra voz para ser defensores y aliados de aquellos que están subrepresentados, específicamente los negros, hispanos y asiáticos americanos.

"El movimiento Black Lives Matter ha levantado el velo sobre los ámbitos cotidianos en los que los negros y otras personas de color se enfrentan a la discriminación o son invisibles de otro modo", dice de Armas.

A través de una publicidad y unas estrategias de marketing más inclusivas, podemos empezar a eliminar prejuicios largamente arraigados y celebrar la riqueza que los consumidores multiculturales aportan a nuestra cultura y a nuestra economía.

STACIE DE ARMAS
VP STRATEGIC COMMUNITY ALLIANCE AND CONSUMER ENGAGEMENT, NIELSEN

Aunque los consumidores negros, hispanos y asiático-americanos se han visto desproporcionadamente afectados por la pandemia y las injusticias raciales, su poder adquisitivo nunca ha sido tan fuerte. Al conectarse con estos consumidores ahora, las marcas pueden construir relaciones duraderas con una comunidad que maneja 4,25 billones de dólares y que está creciendo más rápido que la media nacional. 

El informe identifica una oportunidad para los vendedores de automóviles: los consumidores multiculturales están menos arraigados en sus preferencias de coches y conocen entre un 10 y un 20% menos de marcas de automóviles que la población general. Durante el proceso de compra de un coche, los consumidores hispanos y negros son los que más marcas añaden, por lo que son más receptivos a los esfuerzos publicitarios, incluso para las marcas que no son las más importantes al principio.

  • Informe Nielsen 2020 sobre el automóvil El recuerdo de los anuncios de los consumidores en la radio
  • Nielsen 2020 Auto Report Ad Recall Asian Americans on Social Media

Sin embargo, en el entorno actual, hay mucho en juego cuando se trata de publicidad. Los consumidores miran con lupa todos los mensajes y exigen a los anunciantes que rindan cuentas. Aunque algunos vendedores se sientan más seguros si optan por mensajes más amplios, especialmente cuando los presupuestos publicitarios son ajustados, ser más preciso ofrece más valor y eficiencia. 

"Ahora no es el momento de que las marcas se queden al margen", dijo de Armas. "Evitar el tema, ceñirse a los mensajes generales y mantener su estrategia de marketing sin cambios perpetúa el mito de que todas nuestras experiencias son iguales. Esto no sólo es menos eficaz, sino que es un factor que contribuye a la discriminación que se infiltra en las experiencias de compra de los consumidores multiculturales. En cambio, debemos comprender y reconocer las diferencias que existen en el proceso y abordarlas. Este informe pretende descubrirlas".

Desde las redes sociales hasta la escucha de la radio, la investigación de Nielsen destaca las diferencias y las estrategias específicas que permiten a los profesionales del marketing establecer conexiones significativas y evitar errores con los consumidores negros, hispanos y asiático-americanos. 

Este informe forma parte del compromiso de Nielsen de redoblar nuestros esfuerzos para proporcionar al público en general, a la prensa y a la comunidad empresarial más información sobre el poder económico y el impacto de la comunidad negra y otras personas de color en los medios de comunicación, los deportes y la cultura.