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El informe anual de Nielsen sobre marketing del automóvil anima a las marcas a prestar atención a los consumidores multiculturales

4 minutos de lectura | Agosto 2020

Recientemente hemos publicado el nuevo Informe Anual Nielsen sobre Marketing del Automóvil: Drive Connections with Multicultural Consumers. El informe de este año destaca las preferencias dinámicas de los consumidores multiculturales de todas las generaciones, lo que permite a los profesionales del marketing crear experiencias de búsqueda y compra de automóviles que satisfagan las necesidades, preguntas y deseos únicos de los consumidores multiculturales de EE.UU.

"Este es un momento crucial, tanto para las marcas como para nuestro país. En todo el país, las comunidades multiculturales se están levantando, alzando la voz y exigiendo que se les escuche. La justicia racial es prioritaria para estos consumidores, que exigen responsabilidades a los vendedores. Ya es hora de que las marcas presten atención", afirma Stacie de Armas, Vicepresidenta de Alianza Estratégica con la Comunidad y Participación del Consumidor de Nielsen.

En Nielsen, nuestro papel es dotar a las marcas y a los profesionales del marketing de los recursos que necesitan para comprender mejor los comportamientos de sus consumidores, especialmente cuando estos comportamientos se ven continua y rápidamente reconfigurados por la pandemia y las protestas contra la injusticia racial. También es importante para nosotros utilizar nuestra voz para ser defensores y aliados de aquellos que están infrarrepresentados, en concreto los negros, los hispanos y los asiáticoamericanos.

"El movimiento Black Lives Matter (Las vidas de los negros importan) ha levantado el velo sobre ámbitos cotidianos en los que los negros y otras personas de color sufren discriminación o son invisibles por otros motivos", afirma de Armas.

Mediante estrategias publicitarias y de marketing más inclusivas, podemos empezar a eliminar prejuicios arraigados y celebrar la riqueza que los consumidores multiculturales aportan tanto a nuestra cultura como a nuestra economía.

STACIE DE ARMAS
VP STRATEGIC COMMUNITY ALLIANCE AND CONSUMER ENGAGEMENT, NIELSEN

Aunque los consumidores negros, hispanos y asiáticoamericanos se han visto desproporcionadamente afectados por la pandemia y las injusticias raciales, su poder adquisitivo nunca ha sido tan fuerte. Al conectar ahora con estos consumidores, las marcas pueden establecer relaciones duraderas con una comunidad que mueve 4,25 billones de dólares y crece más rápido que la media nacional. 

El informe señala una oportunidad para los vendedores de automóviles: los consumidores multiculturales están menos arraigados en sus preferencias automovilísticas y conocen entre un 10 y un 20% menos de marcas que la población general. Durante el proceso de compra de un coche, los consumidores hispanos y negros añaden más marcas que nadie, lo que les hace más receptivos a los esfuerzos publicitarios, incluso en el caso de marcas que no son las más importantes al principio.

  • Informe Nielsen 2020 sobre el automóvil El consumidor negro recuerda los anuncios en la radio
  • Nielsen 2020 Auto Report Ad Recall Los asiático-americanos en las redes sociales

Sin embargo, en el entorno actual es mucho lo que está en juego cuando se trata de publicidad. Los consumidores miran con lupa cada mensaje y exigen responsabilidades a los anunciantes. Aunque algunos anunciantes se sientan más seguros si optan por mensajes más amplios, sobre todo cuando los presupuestos son ajustados, ser más preciso ofrece más valor y eficacia. 

"Ahora no es el momento de que las marcas se queden al margen", dijo de Armas. "Evitar el tema, ceñirse a mensajes generales y mantener su estrategia de marketing sin cambios perpetúa el mito de que todas nuestras experiencias son iguales. Esto no sólo es menos eficaz, sino que es un factor que contribuye a la discriminación que se infiltra en las experiencias de compra de los consumidores multiculturales. En su lugar, debemos comprender y reconocer las diferencias que existen en el proceso y abordarlas. Este informe pretende descubrirlas".

Desde las redes sociales hasta la radio, la investigación de Nielsen destaca las diferencias y las estrategias específicas que permiten a los profesionales del marketing establecer conexiones significativas y evitar errores con los consumidores negros, hispanos y asiático-americanos. 

Este informe forma parte del compromiso de Nielsen de redoblar sus esfuerzos para proporcionar al público en general, a la prensa y a la comunidad empresarial más información sobre el poder económico y el impacto de la comunidad negra y otras personas de color en los medios de comunicación, el deporte y la cultura.