Lewati ke konten
Pusat Berita > Kepemimpinan Pemikiran

Laporan Pemasaran Mobil Tahunan Nielsen Dorong Merek untuk Memperhatikan Konsumen Multikultural

4 menit membaca | Agustus 2020

Kami baru-baru ini menerbitkan Laporan Pemasaran Otomatis Tahunan Nielsen yang baru: Mendorong Koneksi dengan Konsumen Multikultural. Laporan tahun ini menyoroti preferensi dinamis konsumen multikultural lintas generasi, memberdayakan pemasar untuk menciptakan penelitian mobil dan membeli pengalaman yang memenuhi kebutuhan, pertanyaan, dan keinginan unik konsumen multikultural AS.

"Ini adalah momen penting, baik untuk merek maupun negara kita. Di seluruh negeri, komunitas multikultural AS berdiri, berbicara dan menuntut untuk didengar. Keadilan rasial adalah yang utama bagi konsumen ini, yang meminta pertanggungjawaban pemasar. Sudah lewat waktu merek memperhatikan," kata Stacie de Armas, VP Strategic Community Alliance and Consumer Engagement, Nielsen.

Di Nielsen, peran kami adalah mempersenjatai merek dan pemasar dengan sumber daya yang mereka butuhkan untuk lebih memahami perilaku konsumen mereka, terutama karena perilaku ini terus menerus dan cepat dibentuk kembali oleh pandemi dan protes ketidakadilan rasial. Penting juga bagi kami bahwa kami menggunakan suara kami untuk menjadi pendukung dan sekutu bagi mereka yang kurang terwakili, khususnya orang kulit hitam, Hispanik, dan Asia-Amerika.

"Gerakan Black Lives Matter telah mengangkat tabir di area sehari-hari di mana orang kulit hitam dan orang kulit berwarna lainnya menghadapi diskriminasi atau tidak terlihat," kata de Armas.

Melalui strategi periklanan dan pemasaran yang lebih inklusif, kita dapat mulai menghilangkan bias yang telah lama mendarah daging dan merayakan kekayaan yang dibawa konsumen multikultural ke dalam budaya dan ekonomi kita.

STACIE DE ARMAS
VP ALIANSI KOMUNITAS STRATEGIS DAN KETERLIBATAN KONSUMEN, NIELSEN

Sementara konsumen kulit hitam, Hispanik, dan Asia-Amerika telah terpengaruh secara tidak proporsional oleh pandemi dan ketidakadilan rasial, daya beli mereka tidak pernah lebih kuat. Dengan terhubung dengan konsumen ini sekarang, merek dapat membangun hubungan jangka panjang dengan komunitas yang menggunakan $4.25 triliun—dan tumbuh lebih cepat daripada rata-rata nasional. 

Laporan ini mengidentifikasi pembukaan untuk pemasar mobil: konsumen multikultural kurang mengakar dalam preferensi mobil mereka dan menyadari merek mobil 10-20% lebih sedikit daripada populasi umum. Selama proses pembelian mobil, konsumen Hispanik dan Kulit Hitam menambahkan lebih banyak merek daripada orang lain, membuat mereka lebih mudah menerima upaya periklanan bahkan untuk merek yang tidak menjadi perhatian utama pada awalnya.

  • Nielsen 2020 Auto Laporkan Penarikan Iklan Konsumen Hitam di Seluruh Radio
  • Nielsen 2020 Auto Report Iklan Recall Orang Asia-Amerika di Media Sosial

Namun, dalam lingkungan saat ini, taruhannya tinggi dalam hal periklanan. Konsumen mengambil mikroskop untuk setiap pesan dan meminta pertanggungjawaban pemasar. Sementara beberapa pemasar mungkin merasa lebih aman default ke pesan yang lebih luas, terutama di mana anggaran iklan ketat, menjadi lebih tepat menawarkan nilai dan efisiensi yang lebih besar. 

"Sekarang bukan waktunya bagi merek untuk duduk di sela-sela," kata de Armas. "Menghindari topik, tetap berpegang pada pesan umum, dan menjaga strategi pemasaran Anda tidak berubah melanggengkan mitos bahwa semua pengalaman kita sama. Ini tidak hanya kurang efektif, tetapi merupakan faktor yang berkontribusi terhadap diskriminasi yang menyusup ke pengalaman membeli konsumen multikultural. Sebaliknya, kita harus memahami dan mengakui perbedaan yang ada dalam proses dan mengatasinya. Laporan ini bertujuan untuk mengungkapnya."

Dari mendengarkan sosial hingga radio, penelitian Nielsen menyoroti perbedaan dan strategi khusus untuk memungkinkan pemasar membuat koneksi yang bermakna dan menghindari kesalahan langkah dengan konsumen kulit hitam, Hispanik, dan Asia-Amerika. 

Laporan ini adalah bagian dari komitmen Nielsen untuk melipatgandakan upaya kami untuk menyediakan lebih banyak informasi kepada masyarakat umum, pers, dan komunitas bisnis tentang kekuatan ekonomi dan dampak komunitas kulit hitam dan orang kulit berwarna lainnya di media, olahraga, dan budaya.