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Online Oracle - Actividades, servicios y contenidos a los que acceden los australianos conectados

5 minutos de lectura | Agosto de 2016
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Adoptar el ecosistema digital actual supone tanto una oportunidad como un reto. La influencia digital es amplia y llega a todos los segmentos demográficos. Ofrece a los profesionales del marketing formas directas de relacionarse con bases de consumidores únicas. Sin embargo, el rápido ritmo de los cambios significa que no hay señales claras que seguir cuando se trata de utilizar lo digital como una estrategia de crecimiento empresarial continua.

Más de tres de cada cuatro consumidores australianos conectados recurren a los medios de comunicación en línea en su búsqueda de respuestas y ayuda para la toma de decisiones diarias sobre productos y servicios.

Además, los consumidores recurren cada vez más a los dispositivos móviles en este proceso de toma de decisiones. El vídeo contribuye a este proceso con un aumento continuo del número de consumidores que ven vídeos en línea sobre productos y servicios; más de tres de cada cinco australianos en línea lo hacen (62%), frente a algo más de la mitad (54%) hace dos años.

Aunque hay muchas similitudes en las actividades en línea realizadas a través de los distintos dispositivos, éstos desempeñan papeles diferentes para los consumidores. Los ordenadores de sobremesa/portátiles siguen siendo fuertes para la función, la investigación y el comercio, mientras que los teléfonos inteligentes se utilizan en gran medida para las tareas locales y sociales. Las tabletas son un punto intermedio que abarca elementos clave tanto de los teléfonos inteligentes como de los ordenadores de sobremesa y los portátiles. El uso de la televisión conectada y las consolas de juegos está impulsado por las actividades relacionadas con el entretenimiento.

El uso de ordenadores de sobremesa/portátiles se inclina más hacia los grupos de mayor edad, mientras que el uso de móviles es mayor entre los grupos de menor edad y el uso de tabletas es más fuerte en los grupos de mediana edad. Como las tabletas son un híbrido de los ordenadores de sobremesa y los teléfonos, tanto por su audiencia como por su función, no están desarrollando necesariamente su propio nicho. Esto supondrá un reto para las tabletas en los próximos años, a medida que aumenten las opciones de pantalla de los teléfonos y el número total de pantallas conectadas en los hogares.

Las principales diferencias de uso entre hombres y mujeres, aparte de las obvias diferencias de contenido, afectan tanto a la función como a los usos de los dispositivos. Los hombres utilizan con más frecuencia herramientas de investigación y funcionales, lo que se corresponde con su menor uso de ordenadores de sobremesa/portátiles, mientras que las mujeres son más usuarias de redes sociales y móviles.

Aunque todavía se observan fuertes cifras de penetración de las actividades en ordenadores de sobremesa/portátiles, el patrón de descenso de los niveles de uso se hará más evidente a medida que el fuerte uso de los smartphones por parte de los consumidores más jóvenes impulse un crecimiento más rápido de los móviles.

Las actividades en línea que se llevan a cabo tanto en los televisores conectados como en las consolas de juegos siguen siendo escasas y fragmentadas en contraste con el número de consumidores en línea que poseen estos dispositivos. Muchos de los principales obstáculos para acceder a los contenidos en los televisores conectados son abordables, ya que una cantidad considerable de propietarios simplemente no saben cómo acceder a los contenidos en línea en su dispositivo o simplemente no lo han configurado todavía. Se necesita más educación e integración en los servicios de estos dispositivos para ayudar a desarrollar su uso.

Hay dos áreas clave que siguen siendo bastante diferentes cuando se trata de patrones de actividad en línea para los consumidores metropolitanos y no metropolitanos. La transmisión de contenidos audiovisuales es menor en las zonas no metropolitanas, al igual que el acceso a las noticias y la información de actualidad. Los contenidos audiovisuales se ven probablemente afectados por la velocidad de conexión. La diferencia en el compromiso con las noticias en línea indica que los servicios digitales no están satisfaciendo las necesidades locales de noticias e información de los no metropolitanos, o tal vez, las fuentes de los medios de comunicación tradicionales no están desarrollando ofertas digitales adecuadas.

A pesar de que el mercado está experimentando una expansión en los tipos de herramientas de comunicación en línea utilizadas por los consumidores, el correo electrónico sigue siendo el método que utiliza el mayor número de australianos en línea. El correo electrónico mantiene el primer puesto en los dispositivos móviles y en los ordenadores de sobremesa y portátiles. El acceso según la hora del día influye en el tipo de dispositivo utilizado para abrir un correo electrónico, y los responsables de marketing deben tenerlo en cuenta a la hora de planificar cuándo y qué distribuir por correo electrónico a los consumidores.

Aunque anteriormente habíamos visto que la mayoría de los consumidores en línea realizaban actividades bancarias o de pago de facturas en línea, se ha producido un salto en el porcentaje de australianos en línea que realizan estas funciones al menos semanalmente. Esta área todavía se inclina hacia el uso de ordenadores de sobremesa, pero el acceso móvil está creciendo rápidamente. Como hemos señalado en la sección de comercio minorista de esta publicación, las organizaciones tendrán una clara ventaja en el mercado si consiguen que la experiencia móvil para lo que a menudo pueden ser actividades bastante complejas, sea fluida y fácil para los consumidores.

En los últimos 12 meses también se ha producido un aumento de las utilidades de transporte/viaje realizadas en dispositivos móviles, lo que sugiere mejoras en la funcionalidad de algunos de los servicios más utilizados.

El consumo de vídeo sigue siendo el tipo de contenido audiovisual dominante en todos los dispositivos; sin embargo, en 2015 se produjo un aumento de los servicios semanales de streaming de audio y radio digital. El lanzamiento local de iTunes Radio y la inversión continua tanto de las empresas digitales (por ejemplo, Spotify y Pandora) como de las redes de radio tradicionales (por ejemplo, Southern Cross Austereo y Nova Entertainment) han contribuido al crecimiento de este sector.

El uso del vídeo en el día se asemeja cada vez más a la curva de visualización de la televisión tradicional para la mayoría de los grupos de edad. Este patrón sigue consolidándose con la expansión de los contenidos de larga duración disponibles en formato digital. Evidentemente, esto supone tanto oportunidades como amenazas para los servicios tradicionales de televisión en abierto y por suscripción.

A pesar de que se discute mucho en el mercado sobre si la gente se suscribirá a los contenidos en línea, los mercados de los juegos, las noticias y los deportes han logrado convertir a una parte de sus usuarios más fieles a un modelo de pago. El mercado de los juegos ha sido el que más éxito ha tenido al convertir casi uno de cada cuatro juegos en una suscripción de pago. Sin embargo, en los tres géneros sigue habiendo una gran cantidad de pruebas y de rotación, ya que los consumidores revisan continuamente las ofertas alternativas del mercado.

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Acerca del Informe de Consumidores Conectados de Australia de Nielsen, 2016El Informe de Consumidores Conectados de Australia se publica desde 1997 y se encuentra en su 18ª edición anual. El informe de 2016 analiza las respuestas de 4.802 australianos online de 16 años o más a través de una metodología de encuesta online. Todas las respuestas se recogieron durante diciembre de 2015. El informe se publicó el jueves 31 de marzo de 2016.

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