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Online-Orakel - Aktivitäten, Dienste und Inhalte, die von vernetzten Australiern genutzt werden

5 Minuten lesen | August 2016
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Die Nutzung des digitalen Ökosystems von heute bringt sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich. Der Einfluss der Digitalisierung ist weitreichend und erreicht alle demografischen Segmente. Sie bietet den Vermarktern direkte Möglichkeiten, mit einzigartigen Verbrauchergruppen in Kontakt zu treten. Die Schnelllebigkeit des Wandels bedeutet jedoch, dass es keine eindeutigen Wegweiser gibt, wenn es darum geht, die Digitalisierung als kontinuierliche Wachstumsstrategie zu nutzen.

Mehr als drei von vier vernetzten australischen Verbrauchern wenden sich an Online-Medien, um Antworten und Hilfe bei der täglichen Entscheidungsfindung über Produkte und Dienstleistungen zu finden.

Außerdem greifen die Verbraucher bei diesem Entscheidungsprozess zunehmend auf mobile Geräte zurück. Videos unterstützen diesen Prozess, denn die Zahl der Verbraucher, die sich Online-Videos über Produkte und Dienstleistungen ansehen, nimmt weiter zu. Mehr als drei von fünf Online-Australiern (62 %) tun dies, während es vor zwei Jahren noch etwas mehr als die Hälfte (54 %) waren.

Obwohl es viele Ähnlichkeiten bei den Online-Aktivitäten gibt, die über verschiedene Geräte durchgeführt werden, spielen sie für die Verbraucher unterschiedliche Rollen. Desktops/Laptops sind nach wie vor stark auf Funktion, Recherche und Handel ausgerichtet, während Smartphones stark für lokale und soziale Aufgaben genutzt werden. Tablets sind ein goldener Mittelweg, der Schlüsselelemente sowohl von Smartphones als auch von Desktops und Laptops enthält. Die Nutzung von vernetztem Fernsehen und Spielkonsolen wird durch unterhaltungsbezogene Aktivitäten bestimmt.

Die Nutzung von Desktops/Laptops ist eher auf ältere Altersgruppen ausgerichtet, während die Nutzung von Mobiltelefonen eher bei jüngeren Altersgruppen und die Nutzung von Tablets am stärksten bei den mittleren Altersgruppen ist. Da Tablet-Geräte sowohl in Bezug auf das Publikum als auch auf die Funktion eine Mischung aus Desktops und Telefonen sind, entwickeln sie nicht unbedingt ihre eigene Nische. Dies wird in den kommenden Jahren eine Herausforderung für Tablets sein, da die Bildschirmoptionen für Telefone zunehmen und die Gesamtzahl der angeschlossenen Bildschirme in den Haushalten steigt.

Die Hauptunterschiede in der Nutzung durch Männer und Frauen betreffen neben den offensichtlichen inhaltsbezogenen Unterschieden sowohl die Funktion als auch die Gerätenutzung. Männer nutzen häufiger Recherche- und Funktionstools, was mit ihrem geringeren Rückgang bei der Desktop-/Laptop-Nutzung korreliert, während Frauen häufiger soziale und mobile Tools nutzen.

Obwohl wir immer noch hohe Verbreitungszahlen für Aktivitäten auf Desktops/Laptops sehen, wird die rückläufige Tendenz bei der Nutzung deutlicher werden, da die starke Smartphone-Nutzung der jüngeren Verbraucher ein schnelleres mobiles Wachstum bewirkt.

Die Online-Aktivitäten auf angeschlossenen Fernsehgeräten und Spielkonsolen sind nach wie vor gering und fragmentiert, im Gegensatz zur Zahl der Online-Konsumenten, die diese Geräte besitzen. Viele der Haupthindernisse für den Zugang zu Inhalten auf vernetzten Fernsehgeräten können beseitigt werden, da ein Großteil der Besitzer einfach nicht weiß, wie sie auf Online-Inhalte auf ihrem Gerät zugreifen können, oder es noch nicht eingerichtet hat. Mehr Aufklärung und die Integration von Diensten in diese Geräte sind notwendig, um deren Nutzung zu fördern.

In zwei Schlüsselbereichen gibt es nach wie vor große Unterschiede zwischen den Online-Aktivitäten von Metro- und Nicht-Metro-Verbrauchern. Das Streaming von audiovisuellen Inhalten ist in Nicht-Metro-Gebieten weniger verbreitet, ebenso der Zugriff auf Nachrichten und aktuelle Informationen. Der Zugang zu audiovisuellen Inhalten wird wahrscheinlich von der Verbindungsgeschwindigkeit beeinflusst. Der Unterschied in der Nutzung von Online-Nachrichten deutet darauf hin, dass digitale Dienste den lokalen Nachrichten- und Informationsbedarf der Nicht-Metro-Gebiete nicht befriedigen, oder vielleicht entwickeln traditionelle Medienquellen keine angemessenen digitalen Angebote.

Obwohl der Markt eine Ausweitung der von den Verbrauchern genutzten Online-Kommunikationstools erlebt, bleibt die E-Mail die Methode, die von den meisten Online-Australiern genutzt wird. Die E-Mail steht sowohl bei mobilen Geräten als auch bei Desktop/Laptops weiterhin an erster Stelle. Der Zugriff nach Tageszeit beeinflusst die Art des Geräts, mit dem eine E-Mail geöffnet wird, und Vermarkter müssen dies bei der Planung berücksichtigen, wann und was sie per E-Mail an die Verbraucher verteilen.

Obwohl wir zuvor festgestellt hatten, dass die meisten Online-Konsumenten ihre Bankgeschäfte und Rechnungszahlungen online erledigen, ist der Prozentsatz der Online-Australier, die diese Funktionen mindestens wöchentlich ausführen, sprunghaft angestiegen. In diesem Bereich liegt der Schwerpunkt immer noch auf der Desktop-Nutzung, aber der mobile Zugriff nimmt schnell zu. Wie wir bereits im Abschnitt über den Einzelhandel in dieser Publikation festgestellt haben, werden Unternehmen einen deutlichen Marktvorteil haben, wenn sie es schaffen, den Verbrauchern eine reibungslose und einfache mobile Erfahrung für diese oft recht komplexen Aktivitäten zu bieten.

In den letzten 12 Monaten hat auch die Zahl der über mobile Geräte durchgeführten Verkehrs-/Reisedienstleistungen zugenommen, was auf eine Verbesserung der Funktionalität einiger der am häufigsten genutzten Dienste schließen lässt.

Der Videokonsum ist nach wie vor die vorherrschende Art von audiovisuellen Inhalten über alle Geräte hinweg; 2015 gab es jedoch einen Aufschwung bei wöchentlichen Audio-Streaming- und digitalen Radiodiensten. Die lokale Markteinführung von iTunes Radio und anhaltende Investitionen sowohl von reinen digitalen Anbietern (z. B. Spotify und Pandora) als auch von traditionellen Radionetzwerken (z. B. Southern Cross Austereo und Nova Entertainment) haben das Wachstum dieses Sektors unterstützt.

Die Tageszeit für die Videonutzung ähnelt in den meisten Altersgruppen zunehmend der traditionellen TV-Kurve. Dieses Muster verfestigt sich weiter mit der Ausweitung der langen Inhalte, die digital zur Verfügung gestellt werden. Dies bietet natürlich sowohl Chancen als auch Gefahren für die traditionellen frei empfangbaren und abonnierten Fernsehdienste.

Trotz vieler Diskussionen auf dem Markt über die Frage, ob die Menschen Online-Inhalte abonnieren werden, ist es den Märkten für Spiele, Nachrichten und Sport gelungen, einen Teil ihrer treuesten Nutzer auf ein kostenpflichtiges Modell umzustellen. Am erfolgreichsten war der Spielemarkt, wo fast jedes vierte Spiel auf ein kostenpflichtiges Abonnement umgestellt wurde. Bei allen drei Genres gibt es jedoch immer noch eine große Anzahl von Versuchen und Abwanderungen, da die Verbraucher ständig alternative Angebote auf dem Markt prüfen.

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Erwerben Sie hier das Kapitel über Online-Orakel oder hier den vollständigen Australian Connected Consumer Report 2016.

Über den australischen Nielsen-Bericht über vernetzte Verbraucher, 2016Der australische Bericht über vernetzte Verbraucher wird seit 1997 veröffentlicht und erscheint nun in seiner 18. jährlichen Ausgabe. Der Bericht 2016 analysiert die Antworten von 4.802 Online-Australiern im Alter von 16 Jahren und älter mittels einer Online-Befragungsmethode. Alle Antworten wurden im Dezember 2015 gesammelt. Der Bericht wurde am Donnerstag, den 31. März 2016, veröffentlicht.

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