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Oracle en ligne - Activités, services et contenus auxquels accèdent les Australiens connectés

5 minutes de lecture | Août 2016
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Adopter l'écosystème numérique d'aujourd'hui est à la fois une opportunité et un défi. L'influence du numérique est vaste et touche tous les segments démographiques. Il offre aux spécialistes du marketing des moyens directs de s'adresser à des bases de consommateurs uniques. Cependant, le rythme rapide du changement signifie qu'il n'y a pas d'indications claires à suivre lorsqu'il s'agit d'utiliser le numérique comme une stratégie de croissance continue de l'entreprise.

Plus de trois consommateurs australiens connectés sur quatre se tournent vers les médias en ligne pour trouver des réponses et de l'aide dans leurs décisions quotidiennes concernant les produits et les services.

Les consommateurs s'appuient également de plus en plus sur les appareils mobiles tout au long de ce processus de décision. La vidéo contribue à ce processus avec une augmentation continue du nombre de consommateurs qui regardent des vidéos en ligne sur les produits et les services ; plus de trois Australiens en ligne sur cinq le font (62 %), contre un peu plus de la moitié (54 %) il y a deux ans.

Bien qu'il existe de nombreuses similitudes dans les activités en ligne réalisées sur les différents appareils, ceux-ci jouent des rôles différents pour les consommateurs. Les ordinateurs de bureau/portables restent très utilisés pour la fonction, la recherche et le commerce, tandis que les smartphones sont largement utilisés pour les tâches locales et sociales. Les tablettes sont un juste milieu qui englobe des éléments clés des smartphones et des ordinateurs de bureau/portables. La télévision connectée et les consoles de jeux sont utilisées pour des activités liées au divertissement.

L'utilisation des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables se concentre sur les groupes d'âge plus âgés, tandis que l'utilisation des téléphones mobiles est plus importante dans les groupes d'âge plus jeunes et l'utilisation des tablettes est plus forte dans les groupes d'âge moyen. Comme les tablettes sont un hybride des ordinateurs de bureau et des téléphones, tant du point de vue du public que de la fonction, elles ne développent pas nécessairement leur propre niche. Ce sera un défi pour les tablettes dans les années à venir, car les options d'écran de téléphone se multiplient et le nombre total d'écrans connectés dans les foyers augmente.

Les principales différences d'utilisation entre les hommes et les femmes, outre les différences évidentes liées au contenu, ont une incidence sur l'utilisation des fonctions et des appareils. Les hommes utilisent plus fréquemment des outils de recherche et des outils fonctionnels, ce qui correspond à une baisse plus faible de l'utilisation des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables, tandis que les femmes utilisent plus fréquemment des outils sociaux et mobiles.

Bien que nous observions encore des taux de pénétration élevés pour les activités sur les ordinateurs de bureau/portables, la tendance à la baisse des niveaux d'utilisation deviendra plus évidente à mesure que la forte utilisation des smartphones par les jeunes consommateurs entraînera une croissance plus rapide de la téléphonie mobile.

Les activités en ligne entreprises sur les téléviseurs connectés et les consoles de jeux restent faibles et fragmentées par rapport au nombre de consommateurs en ligne qui possèdent ces appareils. Bon nombre des principaux obstacles à l'accès au contenu sur les téléviseurs connectés peuvent être levés, car un nombre important de propriétaires ne savent tout simplement pas comment accéder au contenu en ligne sur leur appareil ou ne l'ont pas encore configuré. Il faut davantage d'éducation et d'intégration des services sur ces appareils pour en développer l'utilisation.

Deux domaines clés restent encore très différents en ce qui concerne les habitudes d'activité en ligne des consommateurs métropolitains et non métropolitains. La lecture en continu de contenu audiovisuel est plus faible dans les zones non métropolitaines, de même que l'accès aux nouvelles et aux informations courantes. L'audiovisuel est très probablement affecté par les vitesses de connexion. La différence d'engagement vis-à-vis des actualités en ligne indique que les services numériques ne répondent pas aux besoins locaux en matière d'actualités et d'informations dans les zones non métropolitaines, ou peut-être que les sources médiatiques traditionnelles ne développent pas d'offres numériques adéquates.

Bien que le marché connaisse une expansion des types d'outils de communication en ligne utilisés par les consommateurs, l'e-mail reste la méthode utilisée par le plus grand nombre d'Australiens en ligne. L'e-mail conserve la première place sur les appareils mobiles ainsi que sur les ordinateurs de bureau/portables. L'accès par heure de la journée influence le type d'appareil utilisé pour ouvrir un e-mail ; les spécialistes du marketing doivent en tenir compte lorsqu'ils planifient quand et quoi distribuer par e-mail aux consommateurs.

Alors qu'auparavant, la plupart des consommateurs en ligne effectuaient des opérations bancaires ou de paiement de factures en ligne, le pourcentage d'Australiens en ligne qui effectuent ces opérations au moins une fois par semaine a augmenté. Dans ce domaine, l'utilisation des ordinateurs de bureau reste prédominante, mais l'accès mobile se développe rapidement. Comme nous l'avons noté dans la section de cette publication consacrée au commerce de détail, les entreprises auront un net avantage sur le marché si elles parviennent à rendre l'expérience mobile de ce qui peut souvent être des activités assez complexes, fluide et facile pour les consommateurs.

Au cours des 12 derniers mois, on a également constaté une augmentation du nombre d'utilitaires de transport/de voyage effectués sur des appareils mobiles, ce qui suggère une amélioration des fonctionnalités de certains des services les plus utilisés.

La consommation de vidéos continue d'être le type dominant de contenu audiovisuel sur tous les appareils ; cependant, 2015 a vu une hausse du streaming audio hebdomadaire et des services de radio numérique. Le lancement local d'iTunes Radio et les investissements continus des pure players numériques (par exemple, Spotify et Pandora) et des réseaux de radio traditionnels (par exemple, Southern Cross Austereo et Nova Entertainment) ont contribué à la croissance de ce secteur.

L'utilisation de la vidéo au cours de la journée ressemble de plus en plus à la courbe d'écoute traditionnelle de la télévision pour la plupart des groupes d'âge. Cette tendance continue de se renforcer avec l'expansion du contenu de longue durée disponible sous forme numérique. Cette évolution offre évidemment des opportunités et des menaces pour les services traditionnels de télévision en clair et par abonnement.

Malgré les nombreuses discussions sur le marché quant à savoir si les gens s'abonneront au contenu en ligne, les marchés des jeux, de l'information et du sport ont réussi à convertir une partie de leurs utilisateurs les plus fidèles à un modèle payant. Le marché des jeux est celui qui a le mieux réussi à convertir près d'un jeu sur quatre en un abonnement payant. Cependant, pour ces trois genres, il y a encore beaucoup d'essais et de désabonnements, les consommateurs examinant continuellement les offres alternatives sur le marché.

Vous voulez en savoir plus ?

Achetez le chapitre Oracle en ligne ici ou achetez le rapport complet Australian Connected Consumer Report 2016 ici.

À propos du rapport australien Nielsen Connected Consumers, 2016Le rapport australien Connected Consumers est publié depuis 1997 et en est à sa 18e édition annuelle. Le rapport 2016 analyse les réponses de 4 802 Australiens en ligne âgés de 16 ans et plus par le biais d'une méthodologie d'enquête en ligne. Toutes les réponses ont été recueillies au cours du mois de décembre 2015. Le rapport a été publié le jeudi 31 mars, 2016.