Bukan rahasia lagi bahwa merek telah mengalihkan upaya mereka untuk menciptakan pesan dan penawaran yang dipersonalisasi untuk mendapatkan perhatian dan dompet konsumen. Namun, taktik personalisasi saja tidak akan cukup untuk membina hubungan jangka panjang yang lebih bermakna dengan pelanggan mereka. Menurut Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen yang kelima, yang mensurvei para pemasar dari seluruh dunia, 36% konsumen semakin mencari lebih dari sekadar produk atau layanan dari merek favorit mereka, dan mereka ingin membeli dari perusahaan yang memprioritaskan tujuan sosial, keberagaman, dan inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan (CSR).

Karena konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, beban tanggung jawab yang dipikul oleh pemasar untuk menjalin hubungan dengan konsumen menjadi lebih berat. Menanggapi tuntutan konsumen akan transparansi yang lebih besar dari merek dan agar merek sejalan dengan tujuan sosial yang penting, pemasar tidak hanya harus membuat janji merek yang bermakna, tetapi juga menepatinya, untuk menarik konsumen dan meningkatkan loyalitas.

Menavigasi hubungan dua arah dengan konsumen 

Sebelumnya, hubungan antara merek dan konsumen murni bersifat satu arah dan transaksional-merek menyediakan barang atau jasa yang harus dibayar oleh konsumen. Seiring dengan meningkatnya daya beli konsumen, dinamika bergeser menjadi hubungan dua arah di mana konsumen menjagokan dan mengkritik merek kepada jaringan mereka. Akibatnya, para pemasar harus lebih memperhatikan sentimen konsumen untuk memastikan bahwa harapan konsumen terpenuhi, terutama dalam hal merek-merek yang mendukung tujuan sosial.

Data Nielsen Scarborough menyoroti bahwa lebih dari separuh konsumen AS (52,3%) membeli dari merek yang mendukung kegiatan yang mereka pedulikan; demikian pula, lebih dari 36% mengharapkan merek yang mereka beli mendukung kegiatan sosial. Sebagai tanggapan, para pemasar global melaporkan bahwa upaya-upaya seperti keragaman, kesetaraan, dan inklusi dalam upaya pemasaran mereka, keragaman dan inklusi dalam konten di mana iklan dibeli, serta keragaman dan inklusi dalam pemilihan vendor sangatlah penting. Meskipun para pemasar memprioritaskan upaya-upaya ini, konsumen tidak yakin: Lebih dari separuh (55%) konsumen merasa bahwa merek tidak membuat kemajuan yang nyata dalam hal memperjuangkan tujuan sosial.

Pemasar harus membangun kepercayaan dengan konsumen dan membuat mereka sadar bahwa merek mereka memenuhi komitmen mereka terhadap tujuan sosial. Pesan yang otentik dan konsisten melalui berbagai saluran dapat membantu membangun dan memperkuat tujuan merek kepada konsumen, menjelaskan tindakan langsung yang sesuai dengan janji merek. 

Memperkuat pesan merek melalui influencer marketing dan media sosial

Menurut laporan pemasaran tahunan Nielsen tahun 2022, 64% pemasar global setuju bahwa media sosial adalah saluran yang paling dapat dibiayai, dengan banyak yang menemukan kesuksesan di platform seperti Instagram dan TikTok. Saluran sosial terbukti efektif dalam mengevangelisasi tujuan merek dan memperjelas tujuan sosial yang selaras dengan merek, dan dapat dimanfaatkan dengan media lain untuk memperbesar pesan. 

Pemasar dapat mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam influencer marketing untuk menjangkau konsumen yang tepat di media sosial. Meskipun bukan merupakan saluran baru, popularitas influencer marketing telah berkembang karena konsumen mencari lebih banyak hubungan interpersonal, dan konsumen global menempatkannya sebagai taktik pemasaran yang kredibel, bersama dengan rekomendasi dari keluarga dan teman, situs web bermerek, iklan di TV, dan penempatan produk di program TV.

Agar strategi influencer marketing menjadi efektif, pemasar harus memastikan bahwa mereka mengidentifikasi influencer yang mendukung tujuan yang sama. Hal ini memberikan keaslian pada kampanye influencer marketing dan membuatnya lebih mungkin bagi konsumen untuk terlibat dengan konten tersebut.

Memperjuangkan keamanan merek

Pertimbangan lain yang harus dipertimbangkan oleh pemasar adalah konteks di mana kampanye mereka dilihat yang dapat berdampak negatif pada janji merek mereka. Misalnya, karena retorika xenofobia yang berbahaya seputar virus COVID-19, ujaran kebencian online selama pandemi terhadap orang Asia meningkat secara signifikan. Namun, pada saat yang sama, periklanan tetap berjalan seperti biasa, yang membuat merek berisiko dikaitkan dengan uj aran kebencian karena penempatan iklan yang berdekatan.

Hal ini berarti pemasar harus memiliki kesadaran yang lebih tinggi seputar konten yang berdekatan dengan iklan mereka, yang dinyatakan oleh sebagian besar responden (85%) dalam laporan pemasaran tahunan tahun ini. Pemasar juga harus mempertimbangkan bagaimana keamanan merek secara lebih luas cocok dengan kampanye mereka secara keseluruhan. Dengan bekerja sama dengan mitra keamanan merek, penerbit, dan penyedia teknologi iklan untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang opsi penempatan iklan, pemasar dapat tetap waspada dalam menjaga reputasi merek mereka - dan karena itu janjinya - tetap utuh sambil memenuhi permintaan konsumen.

Mewujudkan janji merek menjadi kenyataan

Ketika para pemasar ingin membangun hubungan yang lebih bermakna dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas merek, mereka harus melakukan lebih dari sekadar mempersonalisasi pesan. Dengan secara konsisten memenuhi janji merek mereka untuk menyelaraskan diri dengan sentimen konsumen, membedakan diri mereka dari pesaing, memanfaatkan saluran media sosial yang berbeda untuk menjangkau konsumen, dan memprioritaskan keamanan merek, mereka akan mendorong keterlibatan konsumen yang lebih dalam yang akan menghasilkan peningkatan ROI secara keseluruhan.

Artikel ini pertama kali muncul di dmcny.com.