ブランドプロミスに応える

ブランドは、消費者の注目と財布の紐を緩めるために、パーソナライズされたメッセージや商品を提供するようになったことは周知の事実です。しかし、パーソナライゼーション戦術だけでは、顧客とより有意義で長期的な関係を築くには十分ではありません。世界中のマーケティング担当者を調査したニールセンの第5回年次マーケティングレポートによると、36%の消費者が、お気に入りのブランドに対して、単なる製品やサービス以上のものを求めるようになっており、社会貢献、多様性、企業の社会的責任（CSR）の取り組みを優先する企業から買いたいと考えていることがわかりました。

消費者はこれまで以上に多くの選択肢を持つようになったため、消費者との関係を構築するためにマーケターが担う責任の重さはかつてないほど重くなっています。消費者がブランドに対してより透明性を求め、ブランドが重要な社会的責任を果たすことを要求する中、マーケターは消費者を惹きつけ、ロイヤリティを高めるために、意味のあるブランド約束をするだけでなく、それを実現しなければなりません。

消費者との双方向の関係をナビゲートする

以前は、ブランドと消費者の関係は純粋に一方通行で、ブランドは商品やサービスを提供し、消費者はその対価を支払うという取引的なものであった。しかし、消費者の購買意欲が高まるにつれ、消費者がブランドを支持し、またネットワーク上で批判するという双方向の関係へと変化してきました。その結果、マーケティング担当者は、消費者の期待に応えているかどうか、特に社会的活動を支援するブランドについては、消費者の感情にもっと注意を払わなければならなくなったのです。

ニールセン・スカーバラのデータでは、米国の消費者の半数以上（52.3%）が、自分が関心を持つ活動を支援するブランドから購入することが明らかにされていますニールセンについて。同様に、36%以上が自分が購入するブランドに対して、社会貢献活動を支援することを期待しています。これに対して、グローバルマーケターは、マーケティング活動におけるダイバーシティ、平等、インクルージョン、広告購入先コンテンツにおけるダイバーシティ、インクルージョン、ベンダー選定におけるダイバーシティ、インクルージョンなどの取り組みが非常に重要であると回答している。マーケターがこうした取り組みを優先しているにもかかわらず、消費者は納得していない。半数以上（55％）の消費者は、ブランドが社会的大義を支持することに関して、真の意味で前進していないように感じています。

マーケティング担当者は、消費者との信頼関係を築き、ブランドが社会貢献活動にどのように取り組んでいるかを消費者に認識してもらう必要があります。様々なチャネルを通じた信頼性の高い一貫したメッセージは、ブランドの約束を守るための直接的な行動を明らかにすることで、消費者にブランドの目的を確立し、強固なものにすることができます。

インフルエンサーマーケティングとソーシャルメディアによるブランドメッセージの増幅

ニールセンの2022年年次マーケティングレポートによると、世界のマーケッターの64％が、ソーシャルメディアは最もバンカブルなチャネルであり、多くの人がインスタグラムやTikTokなどのプラットフォームで成功を収めていることに同意しています。ソーシャル・チャンネルは、ブランドの目的を伝道し、ブランドが賛同する社会的原因を明確にする上で効果的であることが証明されており、メッセージを拡大するために他のメディアを活用することも可能です。

マーケティング担当者は、ソーシャルメディア上で適切な消費者にリーチするために、インフルエンサーマーケティングへの投資を検討することがあります。必ずしも新しいチャネルではないが、消費者がより多くの対人関係を求めるようになったことで、インフルエンサーマーケティングの人気が高まり、世界の消費者は、家族や友人からの推薦、ブランドサイト、テレビでの広告、テレビ番組のプロダクトプレースメントと並んで、信頼できるマーケティング戦術として位置づけている。

インフルエンサーマーケティング戦略を効果的に行うには、マーケティング担当者は、同じ目的を支持するインフルエンサーを確実に特定する必要があります。これにより、インフルエンサーマーケティングキャンペーンに信憑性が生まれ、消費者がコンテンツに関与する可能性が高くなります。

ブランドセーフティの推進

マーケティング担当者が考慮すべきもう一つの点は、ブランドプロミスに悪影響を与えかねない、キャンペーンが閲覧される状況です。例えば、COVID-19ウイルスをめぐる有害で外国人嫌いのレトリックのせいで、パンデミックの期間中、アジア人に対するオンラインでのヘイトスピーチが著しく増加しました。しかし同時に、広告は通常通り行われたため、隣接する広告出稿によってブランドがヘイトスピーチと関連付けられるリスクもありました。

このことは、マーケティング担当者が広告に隣接するコンテンツに対して高い意識を持つ必要があることを意味しており、今年の年次マーケティングレポートでは圧倒的多数（85％）の回答者がそう述べています。また、マーケティング担当者は、ブランドセーフティがキャンペーン全体の中でどのように広範に位置づけられるかを考慮する必要があります。ブランド・セーフティ・パートナー、パブリッシャー、アドテク・プロバイダーと協力して、広告配置の選択肢についてより良い洞察を得ることで、マーケティング担当者は、消費者の要求に応えながら、ブランドの評判、つまり約束を守るために警戒を怠らないようにすることができます。

ブランドプロミスを実現するために

マーケティング担当者は、消費者とより有意義な関係を築き、ブランド・ロイヤルティを高めるために、メッセージをパーソナライズするだけでは不十分である。消費者の気持ちに寄り添い、競合との差別化を図り、さまざまなソーシャルメディア・チャネルを活用して消費者にアプローチし、ブランドの安全性を優先させることで、消費者との深い関わりを育み、ROIを全体的に向上させることができるのです。

この記事は元々 dmcny.com.