브랜드가 소비자의 관심과 지갑을 얻기 위해 개인화된 메시지와 제품을 만들기 위해 노력을 기울였다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 개인화 전술만으로는 고객과의 보다 의미 있고 장기적인 관계를 육성하기에 충분하지 않습니다. 전 세계 마케터를 대상으로 설문 조사를 실시한 Nielsen의 다섯 번째 연례 마케팅 보고서에 따르면 소비자의 36%가 자신이 좋아하는 브랜드의 제품이나 서비스 이상을 점점 더 많이 찾고 있으며 사회적 대의, 다양성 및 기업의 사회적 책임(CSR) 이니셔티브를 우선시하는 회사에서 구매하기를 원합니다.
소비자의 선택권이 그 어느 때보다 많아지면서 마케터가 소비자와의 관계를 구축하기 위해 짊어져야 할 책임의 무게가 그 어느 때보다 무거워졌습니다. 브랜드의 투명성 향상에 대한 소비자의 요구와 브랜드가 중요한 사회적 대의에 부합하도록 하는 마케터는 소비자를 유치하고 충성도를 높이기 위해 의미 있는 브랜드 약속을 할 뿐만 아니라 이를 이행해야 합니다.
소비자와의 양방향 관계 탐색
이전에는 브랜드와 소비자의 관계가 순전히 일방적이고 거래적이었으며, 브랜드는 소비자가 비용을 지불하는 재화나 서비스를 제공했습니다. 소비자의 구매력이 높아짐에 따라 역학은 소비자가 자신의 네트워크에서 브랜드를 옹호하고 비판하는 양방향 관계로 이동했습니다. 그 결과, 마케터는 소비자의 기대가 충족되고 있는지 확인하기 위해 소비자 정서에 더 많은 관심을 기울여야 했으며, 특히 사회적 대의를 지원하는 브랜드의 경우 더욱 그렇습니다.
Nielsen Scarborough 데이터에 따르면 미국 소비자의 절반 이상(52.3%)이 관심 있는 대의를 지원하는 브랜드에서 구매합니다. 마찬가지로, 36% 이상은 자신이 구매하는 브랜드가 사회적 대의를 지원할 것으로 기대합니다. 이에 대해 글로벌 마케터들은 마케팅 활동의 다양성, 평등 및 포용성, 광고 구매 콘텐츠의 다양성 및 포용성, 공급업체 선택의 다양성 및 포용성과 같은 노력이 매우 중요하다고 보고했습니다. 마케터들은 이러한 노력을 우선시하고 있지만, 소비자의 절반 이상(55%)은 브랜드가 사회적 대의를 옹호하는 데 있어 진정한 진전을 이루지 못하고 있다고 느낀다.
마케터는 소비자와의 신뢰를 구축하고 브랜드가 사회적 대의에 대한 약속을 어떻게 실천하고 있는지 소비자에게 알려야 합니다. 다양한 채널을 통한 진정성 있고 일관된 메시지는 소비자에 대한 브랜드의 목적을 확립하고 강화하는 데 도움이 될 수 있으며, 브랜드의 약속을 지키는 직접적인 행동을 조명할 수 있습니다.
인플루언서 마케팅과 소셜 미디어를 통한 브랜드 메시지 증폭
닐슨의 2022년 연례 마케팅 보고서에 따르면 글로벌 마케터의 64%가 소셜 미디어가 가장 돈을 벌 수 있는 채널이라는 데 동의했으며 많은 사람들이 Instagram 및 TikTok과 같은 플랫폼에서 성공을 거두었습니다. 소셜 채널은 브랜드의 목적을 전파하고 브랜드가 일치하는 사회적 대의를 명확하게 하는 데 효과적인 것으로 입증되고 있으며, 메시지를 확대하기 위해 다른 매체와 함께 활용할 수 있습니다.
마케터는 소셜 미디어에서 올바른 소비자에게 다가가기 위해 인플루언서 마케팅에 투자 하는 것을 고려할 수 있습니다. 반드시 새로운 채널은 아니지만 소비자가 더 많은 대인 관계를 추구함에 따라 인플루언서 마케팅의 인기가 높아졌으며 전 세계 소비자는 가족 및 친구의 추천, 브랜드 웹사이트, TV 광고 및 TV 프로그램 제품 배치와 함께 신뢰할 수 있는 마케팅 전략으로 평가했습니다.
인플루언서 마케팅 전략이 효과적이려면 마케터는 동일한 대의를 지지하는 인플루언서를 식별해야 합니다. 이는 인플루언서 마케팅 캠페인에 진정성을 부여하고 소비자가 콘텐츠에 참여할 가능성을 높입니다.
브랜드 안전성 옹호
마케터가 고려해야 할 또 다른 고려 사항은 브랜드 약속에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 캠페인이 표시되는 맥락입니다. 예를 들어, 코로나19 바이러스에 대한 유해하고 외국인 혐오적인 발언으로 인해 팬데믹 기간 동안 아시아인에 대한 온라인 혐오 발언이 크게 증가했습니다. 그러나 동시에 광고는 평소와 같이 유지되었으며, 이로 인해 브랜드는 인접한 광고 배치로 인해 혐오 발언과 연결될 위험이 있었습니다.
이는 마케터가 광고와 인접한 콘텐츠에 대한 인식을 높여야 한다는 것을 의미하며, 올해 연례 마케팅 보고서에서 응답자의 압도적 다수(85%)가 이를 밝혔습니다. 또한 마케터는 브랜드 안전성이 전체 캠페인에 어떻게 더 광범위하게 적용되는지도 고려해야 합니다. 마케터는 브랜드 안전성 파트너, 퍼블리셔 및 광고 기술 제공업체와 협력하여 광고 배치 옵션에 대한 더 나은 인사이트를 수집함으로써 브랜드 평판과 약속을 그대로 유지하면서 소비자의 요구를 충족하는 데 주의를 기울일 수 있습니다.
브랜드의 약속을 현실로 만들기
마케터는 소비자와 보다 의미 있는 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이려면 메시지를 개인화하는 것 이상을 추구해야 합니다. 소비자 정서에 부합하고, 경쟁업체와 차별화하고, 다양한 소셜 미디어 채널을 활용하여 소비자에게 다가가고, 브랜드 안전을 우선시한다는 브랜드 약속을 지속적으로 이행함으로써 보다 심층적인 소비자 참여를 촉진하여 ROI를 전반적으로 개선할 수 있습니다.
