La trasparenza è fondamentale per entrare in contatto con i consumatori in modo autentico, ma le aziende stanno condividendo tutto ciò che i loro consumatori vogliono sapere?
Julia Wilson, VP, Global Responsibility & Sustainability, Nielsen, si è recentemente intrattenuta con Martin Whittaker, CEO di JUST Capital, per parlare dei punti di connessione tra le questioni sociali e ambientali, le opportunità di impatto aziendale e gli investimenti, nonché di come le preferenze dei consumatori - e l'attenzione alla fiducia e all'accesso alle informazioni - stiano guidando il business.
"La fiducia nelle grandi aziende è ancora molto bassa; lo vediamo nel nostro lavoro e in quello degli altri", ha dichiarato Whittaker. "Stiamo cercando di ricostruire questa fiducia, non solo nei confronti dei consumatori, ma anche del pubblico in generale. Credo che le aziende siano consapevoli della necessità di investire nella loro licenza sociale di fare affari, e che vogliano sapere che le informazioni utilizzate dai consumatori per prendere decisioni sono buone. Perciò penso che ci si concentrerà molto sulla qualità dei dati, sul significato delle informazioni, sulla loro provenienza... Come in ogni cosa, per costruire la fiducia è necessario avere un senso di apertura [e] trasparenza".
Whittaker ha citato le connessioni tra i risultati delle aziende su temi "giusti", come la retribuzione dei lavoratori e l'impatto ambientale, e il rafforzamento dei risultati finanziari, sottolineando inoltre il ruolo importante che gli investimenti possono svolgere nel promuovere l'azione sulle aree tematiche della responsabilità sociale e della sostenibilità delle imprese.
"Influenzare il flusso di capitali e certamente influenzare il modo in cui gli investitori pensano ai temi che trattiamo è davvero importante per le aziende", ha dichiarato Whittaker. "Abbiamo scoperto che più gli investitori utilizzano i nostri dati, le nostre classifiche, investono in fondi "giusti", più le aziende si interessano a questo aspetto e vogliono capire come le loro relazioni con gli investitori, la loro leadership aziendale, la C-suite e i consigli di amministrazione colleghino i punti tra la loro performance su questioni sociali e ambientali e i loro risultati finanziari". JUST Capital ha lanciato una serie di indici, tra cui un fondo negoziato in borsa (Ticker: JUST) con Goldman Sachs Asset Management nel giugno 2018.
Le ricerche Nielsen dimostrano che i consumatori si preoccupano della sostenibilità e sono disposti a cambiare le loro abitudini di consumo per affrontare il proprio impatto sull'ambiente. Whittaker ha condiviso alcuni esempi di come queste esigenze umane e ambientali si intersecano con le opportunità di impatto aziendale. "I consumatori sono molto motivati dagli aspetti dell'impatto ambientale e dell'impronta ambientale di un'azienda", ha detto Whittaker. "Lo vediamo ad esempio nella salute. Sappiamo che le persone vogliono bere acqua pulita, respirare aria pulita... Gli impatti ambientali che riguardano la salute e la salute delle comunità sono molto importanti".
In prospettiva, Whittaker ha previsto che l'ondata di divulgazione e trasparenza non potrà che aumentare. Prevede che le aziende continueranno a "scavare in profondità" per determinare che tipo di dati condividere e con quali gruppi di stakeholder. "Sono certo che sapremo molto di più sulla leadership aziendale in tutta una serie di aspetti di cui dieci anni fa non avremmo mai pensato che le aziende si preoccupassero troppo", ha dichiarato Whittaker.
