ความโปร่งใสถือเป็นกุญแจสำคัญในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างแท้จริง แต่บริษัทต่างๆ ได้แบ่งปันทุกสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการรู้หรือไม่
Julia Wilson รองประธานฝ่ายความรับผิดชอบและความยั่งยืนระดับโลกของ Nielsen ได้นั่งพูดคุยกับ Martin Whittaker ซีอีโอของ JUST Capital เมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อ พูดคุย เกี่ยวกับจุดเชื่อมโยงระหว่างปัญหาทางสังคมและสิ่งแวดล้อม โอกาสสำหรับผลกระทบและการลงทุนขององค์กร ตลอดจนความต้องการของผู้บริโภค รวมถึงการให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือและการเข้าถึงข้อมูล ว่ามีส่วนผลักดันธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างไร
“ความไว้วางใจจากองค์กรขนาดใหญ่ยังคงต่ำมาก เราพบเห็นสิ่งนี้ในงานของเราเองและงานของผู้อื่น” วิทเทเกอร์กล่าว “เรากำลังอยู่ในขั้นตอนการสร้างความไว้วางใจนั้นขึ้นมาใหม่ ไม่ใช่แค่กับผู้บริโภคเท่านั้น แต่กับสาธารณชนโดยรวมด้วย ฉันคิดว่าบริษัทต่าง ๆ ตระหนักถึงความจำเป็นในการลงทุนด้านใบอนุญาตทางสังคมในการทำธุรกิจ [และ] บริษัทต่าง ๆ ต้องการทราบว่าข้อมูลที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินใจนั้นเป็นข้อมูลที่ดี ดังนั้น ฉันคิดว่าจะมีการให้ความสำคัญอย่างมากกับคุณภาพของข้อมูล ความหมายของข้อมูล แหล่งที่มาของข้อมูล... เหมือนกับสิ่งอื่น ๆ ในการสร้างความไว้วางใจ คุณต้องมีความเปิดกว้าง [และ] โปร่งใส”
Whittaker อ้างถึงความเชื่อมโยงระหว่างผลการดำเนินงานของบริษัทในประเด็น "ที่ยุติธรรม" เช่น ค่าตอบแทนของพนักงานและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม กับ ผลการดำเนินงานทางการเงินที่แข็งแกร่งขึ้น และยังเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญที่การลงทุนสามารถมีได้เพื่อส่งเสริมการดำเนินการด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและประเด็นด้านความยั่งยืน
Whittaker กล่าวว่า “การมีอิทธิพลต่อการไหลของเงินทุน และแน่นอนว่าการมีอิทธิพลต่อวิธีคิดของนักลงทุนเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่เรานำเสนอ ถือเป็นเรื่องสำคัญมากที่บริษัทต่างๆ จะต้องเข้าใจ” “เราพบว่ายิ่งนักลงทุนใช้ข้อมูลของเรา ใช้การจัดอันดับของเรา ลงทุนในกองทุน “เฉพาะ” มากเท่าไหร่ บริษัทต่างๆ ก็ยิ่งสนใจในเรื่องนี้มากขึ้นเท่านั้น และต้องการทำความเข้าใจจริงๆ ว่าฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ ผู้นำองค์กร ผู้บริหารระดับสูง และคณะกรรมการต่างๆ มีส่วนเชื่อมโยงระหว่างผลงานด้านประเด็นทางสังคมและสิ่งแวดล้อมกับผลงานทางการเงินของพวกเขาอย่างไร” JUST Capital ได้เปิดตัวดัชนีหลายชุด รวมถึง กองทุนซื้อขายแลกเปลี่ยน (Ticker: JUST) ร่วมกับ Goldman Sachs Asset Management ในเดือนมิถุนายน 2018
การวิจัยของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคใส่ใจเรื่องความยั่งยืนและเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคเพื่อจัดการกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของตนเอง Whittaker ได้แบ่งปันตัวอย่างบางส่วนว่าความต้องการของมนุษย์และสิ่งแวดล้อมเหล่านี้เชื่อมโยงกับโอกาสในการสร้างผลกระทบต่อองค์กรอย่างไร Whittaker กล่าวว่า "ผู้บริโภคมีแรงจูงใจอย่างมากจากผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของบริษัท" "เราพบเห็นสิ่งนี้ในด้านสุขภาพ ตัวอย่างเช่น เรารู้ว่าผู้คนต้องการดื่มน้ำสะอาดจริงๆ พวกเขาต้องการหายใจเอาอากาศที่สะอาด... ฉันคิดว่าผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่ส่งผลต่อสุขภาพและสุขภาพของชุมชนมีความสำคัญมาก"
เมื่อมองไปข้างหน้า Whittaker คาดการณ์ว่ากระแสการเปิดเผยข้อมูลและความโปร่งใสจะยิ่งเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เขาคาดการณ์ว่าบริษัทต่างๆ จะยังคง "เจาะลึก" ต่อไปในแง่ของการตัดสินใจว่าจะแบ่งปันข้อมูลประเภทใดและกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มใด Whittaker กล่าวว่า "ฉันรู้สึกว่าเราจะรู้มากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นผู้นำขององค์กรในหลากหลายเรื่อง ซึ่งเมื่อ 10 ปีที่แล้ว คุณคงไม่เคยคิดว่าบริษัทต่างๆ จะกังวลกับเรื่องนี้มากนัก"
