Przejrzystość jest kluczem do autentycznego kontaktu z konsumentami, ale czy firmy dzielą się wszystkim, co ich klienci chcą wiedzieć?
Julia Wilson, wiceprezes ds. globalnej odpowiedzialności i zrównoważonego rozwoju w Nielsen, spotkała się niedawno z Martinem Whittakerem, dyrektorem generalnym JUST Capital, aby porozmawiać o powiązaniach między kwestiami społecznymi i środowiskowymi, możliwościach wpływu korporacyjnego i inwestycji, a także o tym, jak preferencje konsumentów - i skupienie się na zaufaniu i dostępie do informacji - napędzają rozwój biznesu.
"Zaufanie do dużych korporacji jest nadal bardzo niskie; widzimy to w naszej własnej pracy i w pracy innych" - powiedział Whittaker. "Jesteśmy w trakcie odbudowywania tego zaufania - nie tylko wśród konsumentów, ale także wśród ogółu społeczeństwa. Myślę, że firmy są świadome potrzeby inwestowania w swoją społeczną licencję na prowadzenie działalności, [i] że firmy będą chciały wiedzieć, że informacje wykorzystywane przez konsumentów do podejmowania decyzji są dobrymi informacjami. Sądzę więc, że będzie kładziony duży nacisk na jakość danych, znaczenie informacji, skąd one pochodzą... To tak jak ze wszystkim, aby zbudować zaufanie, trzeba mieć poczucie otwartości [i] przejrzystości".
Whittaker wspomniał o powiązaniach między wynikami firmy w "sprawiedliwych" kwestiach, takich jak wynagrodzenia pracowników i wpływ na środowisko, a lepszymi wynikami finansowymi, koncentrując się również na ważnej roli, jaką inwestycje mogą odegrać w promowaniu działań w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu i kwestii zrównoważonego rozwoju.
"Wpływanie na przepływ kapitału, a z pewnością na sposób, w jaki inwestorzy myślą o tematach, którymi się zajmujemy, jest naprawdę ważne dla firm" - powiedział Whittaker. "Zauważyliśmy, że im więcej inwestorów korzysta z naszych danych, naszych rankingów, inwestuje w "sprawiedliwe" fundusze, tym więcej firm jest tym zainteresowanych i chce naprawdę zrozumieć, w jaki sposób ich relacje inwestorskie, przywództwo korporacyjne, C-suite i zarządy łączą kropki między ich wynikami w kwestiach społecznych i środowiskowych a ich wynikami finansowymi". JUST Capital uruchomił serię indeksów, w tym fundusz giełdowy (Ticker: JUST) z Goldman Sachs Asset Management w czerwcu 2018 roku.
Badania Nielsena pokazują, że konsumenci dbają o zrównoważony rozwój i są skłonni zmienić swoje nawyki konsumpcyjne, aby zaradzić własnemu wpływowi na środowisko. Whittaker podzielił się kilkoma przykładami tego, jak te ludzkie i środowiskowe potrzeby przecinają się z możliwościami wpływu firmy. "Konsumenci są bardzo zmotywowani aspektami wpływu na środowisko i śladu środowiskowego firmy" - powiedział Whittaker. "Widzimy to na przykład w kwestii zdrowia. Wiemy, że ludzie naprawdę chcą pić czystą wodę, chcą oddychać czystym powietrzem... Wpływ na środowisko, który wpływa na zdrowie i zdrowie społeczności, jest moim zdaniem bardzo ważny".
Wybiegając w przyszłość, Whittaker przewiduje, że fala ujawniania informacji i przejrzystości dopiero nabierze tempa. Przewiduje, że firmy będą nadal "kopać głęboko" pod względem określania, jakiego rodzaju dane udostępniać i jakim grupom interesariuszy. "Z pewnością czuję, że będziemy wiedzieć znacznie więcej o przywództwie korporacyjnym w całym zakresie spraw, o których dziesięć lat temu nawet byśmy nie pomyśleli, że firmy są zbyt zaniepokojone" - powiedział Whittaker.
