오늘날의 마케팅 환경에는 마케터가 신규 및 기존 고객에게 효과적으로 도달하고, 참여를 유도하고, 전환하기 위해 극복해야 하는 여러 가지 장애물이 있습니다. 채널과 디바이스가 확산됨에 따라 마케터는 소비자가 의미 있고 신뢰할 수 있는 경험을 지속적으로 개발하고 조정해야 합니다.
소비자의 기대와 요구가 계속 진화함에 따라 마케터는 이에 보조를 맞춰야 합니다. 최고의 소비자 경험과 최고의 비즈니스 수익을 창출하려면 고객을 모든 일의 중심에 두는 마케팅 및 광고에 대한 청중 중심의 접근 방식을 추구해야 합니다.
다음은 성공적인 오디언스 중심 기업이 가장 성과가 좋은 마케팅을 가장 중요한 사람들과 연결하는 4가지 방법입니다.
올바른 데이터 활용
마케팅 조직의 각 구성원은 효과적이기 위해 서로 다른 속도와 세분화된 수준으로 서로 다른 유형의 통찰력을 필요로 합니다. 예를 들어, CMO가 각 채널이 분기별 총 매출에 미치는 영향을 이해해야 하는 것은 매장 판매에 대한 어제의 최고 실적 디스플레이 광고 배치를 파악하려는 채널 관리자의 욕구와는 매우 다릅니다.
가장 효과적인 마케팅 조직은 다양한 분석 접근 방식을 활용하여 팀의 각 구성원이 적시에 올바른 통찰력에 액세스하여 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
마케터가 올바른 데이터를 올바른 전술적 또는 전략적 행동에 일치시킬 수 있을 때 소비자를 더 잘 이해하는 동시에 채널 내에서, 그리고 채널 전반에 걸쳐 더 스마트한 투자 결정을 내려 성과를 높이고 낭비성 지출을 줄일 수 있습니다.
사람 기반 마케팅 활용
가장 최근의 Nielsen Total Audience Report에 따르면 평균적인 미국 성인은 하루에 10.5시간을 미디어와 함께 보냅니다. 눈에 띄기 위해 많은 브랜드가 소비자 여정의 각 단계에서 개인화되고 개인적으로 관련성 있는 메시지, 콘텐츠 및 제안을 제공하기 위해 사람 기반 마케팅 관행을 수용하고 있습니다.
과거의 "스프레이 앤 프레이(spray and pray)" 광고 방법과 달리 사람 기반 마케팅을 통해 마케터는 가장 관련성이 높고 수용적인 순간에 실제 사람들을 타겟팅할 수 있습니다. 사용자를 장치 및 브라우저에 연결하는 영구 식별자를 생성하면 이러한 접근 방식이 가능합니다.
마케터는 고객과 잠재 고객이 누구이며 어떻게 행동하는지에 대한 인사이트를 제공함으로써 수익을 창출하고 지속적인 고객 충성도를 창출하는 더 나은 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
고급 측정 접근 방식 수용
사람 기반 접근 방식을 구현하려면 보다 빈번한 분석 및 최적화를 허용하는 민첩한 측정 관행이 필요합니다. 효과적인 마케터는 상시 마케팅 캠페인에 빠르게 액세스할 수 있는 멀티터치 어트리뷰션과 같은 고급 측정 접근 방식을 활용하여 사전 예방적(사후 대응이 아닌) 최적화에 집중할 수 있습니다.
멀티터치 어트리뷰션은 마케터가 디지털 채널과 기기 전반에서 소비자 행동과 마케팅 성과를 거의 실시간으로 분석할 수 있도록 함으로써 마케팅 측정에 혁명을 일으켰습니다.
멀티터치 어트리뷰션을 통해 마케터는 소비자 여정에 대한 사람 기반 관점을 확보하고 리드 또는 판매와 같이 원하는 비즈니스 결과에 영향을 미친 모든 접점에 크레딧을 정확하게 할당할 수 있습니다.
매일 업데이트되는 모델은 소비자 의사 결정 프로세스에 영향을 미치는 전술에 대한 가장 정확한 최신 이해를 제공하므로 마케터는 마케팅과 미디어가 시장에 있는 동안 반복하고 개선할 수 있습니다.
새로운 MarTech 개발에 대한 최신 정보 유지
새로운 디바이스와 채널이 등장하고 소비자 행동이 계속 진화함에 따라 멀티터치 어트리뷰션의 중요성은 더욱 커질 것입니다. 디지털 광고 지출이 선형 TV를 앞질렀을지 모르지만 전통적인 오프라인 광고는 곧 사라지지 않을 것입니다.
모든 투자에서 수익과 수익을 극대화하려면 마케터는 마케팅 성과에 대한 포괄적인 관점이 필요합니다. 가장 효과적인 마케터는 고객 중심의 성과 데이터와 여러 모델링 방법론을 결합한 전체론적 측정 솔루션을 수용하기 시작했습니다. 이러한 솔루션은 마케터가 소비자 경험을 개선하고 모든 마케팅 투자에서 성과 증대 및 ROI를 최적화하는 데 필요한 속도, 정확성 및 선견지명을 제공합니다.
오늘날 마케팅 환경은 그 어느 때보다 복잡하고, 소비자는 그 어느 때보다 까다롭고, 마케팅 효과를 극대화하는 것은 그 어느 때보다 어렵습니다. 마케터는 이 4가지 모범 사례를 수용하여 고객에게 최고의 경험을 제공하고 비즈니스에 가장 큰 수익을 창출하는 잠재고객 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
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