Lanskap pemasaran saat ini memiliki sejumlah kendala yang harus diatasi oleh pemasar untuk menjangkau, melibatkan, dan mengonversi pelanggan baru dan yang sudah ada secara efektif. Karena semakin banyaknya saluran dan perangkat, pemasar harus terus mengembangkan dan mengoordinasikan pengalaman yang menurut konsumen bermakna dan dapat dipercaya.
Karena ekspektasi dan permintaan konsumen terus berkembang, para pemasar harus mengimbanginya. Untuk menciptakan pengalaman konsumen terbaik dan keuntungan terbesar bagi bisnis mereka, mereka harus mengejar pendekatan yang berpusat pada audiens untuk pemasaran dan periklanan yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua yang mereka lakukan.
Berikut adalah empat cara perusahaan yang berpusat pada audiens yang sukses menghubungkan pemasaran berkinerja terbaik mereka dengan orang-orang yang paling penting.
Memanfaatkan Data yang Tepat
Setiap anggota organisasi pemasaran membutuhkan jenis wawasan yang berbeda, dengan kecepatan yang berbeda dan pada tingkat perincian yang berbeda agar efektif. Misalnya, kebutuhan CMO untuk memahami dampak setiap saluran terhadap total penjualan per kuartal sangat berbeda dengan keinginan manajer saluran untuk mengidentifikasi penempatan iklan display berkinerja terbaik kemarin terhadap penjualan di dalam toko.
Organisasi pemasaran yang paling efektif memanfaatkan kekuatan pendekatan analitik yang beragam untuk memberikan setiap anggota tim akses ke wawasan yang tepat pada waktu yang tepat untuk menginformasikan keputusan mereka.
Ketika pemasar dapat mencocokkan data yang tepat dengan tindakan taktis atau strategis yang tepat, mereka dapat lebih memahami konsumen sambil membuat keputusan investasi yang lebih cerdas di dalam dan di seluruh saluran yang meningkatkan kinerja dan mengurangi pemborosan.
Manfaatkan Pemasaran Berbasis Orang
Menurut Nielsen Total Audience Report terbaru, rata-rata orang dewasa Amerika menghabiskan 10,5 jam dengan media per hari. Agar lebih menonjol, banyak merek merangkul praktik pemasaran berbasis orang untuk memastikan bahwa mereka menyampaikan pesan, konten, dan penawaran yang relevan secara personal di setiap tahap perjalanan konsumen.
Tidak seperti metode periklanan "semprot dan berdoa" di masa lalu, pemasaran berbasis orang memungkinkan pemasar untuk menargetkan orang yang sebenarnya pada saat-saat yang paling relevan dan mudah diterima. Penciptaan pengidentifikasi persisten yang menghubungkan seseorang dengan perangkat dan browsernya memungkinkan pendekatan ini.
Dengan memberikan wawasan tentang siapa pelanggan dan prospek dan bagaimana mereka berperilaku, pemasar dapat menawarkan pengalaman yang lebih baik dan lebih personal yang mendorong pendapatan dan menciptakan loyalitas pelanggan yang langgeng.
Rangkul Pendekatan Pengukuran Tingkat Lanjut
Menerapkan pendekatan berbasis orang membutuhkan praktik pengukuran yang gesit yang memungkinkan analisis dan pengoptimalan yang lebih sering. Pemasar yang efektif memanfaatkan pendekatan pengukuran canggih, seperti atribusi multi-sentuh, yang menyediakan akses cepat ke kampanye pemasaran yang selalu aktif, sehingga mereka dapat fokus pada pengoptimalan proaktif (dibandingkan reaktif).
Atribusi multi-sentuh telah merevolusi pengukuran pemasaran dengan memungkinkan pemasar menganalisis perilaku konsumen dan kinerja pemasaran di seluruh saluran dan perangkat digital dalam waktu yang hampir bersamaan.
Dengan atribusi multi-sentuh, pemasar dapat memperoleh pandangan berbasis orang tentang perjalanan konsumen dan secara akurat memberikan kredit ke semua titik kontak yang memengaruhi hasil bisnis yang diinginkan, seperti prospek atau penjualan.
Model yang diperbarui sesering mungkin setiap hari memberikan pemahaman yang paling akurat dan terkini tentang taktik yang memengaruhi proses keputusan konsumen, sehingga pemasar dapat melakukan iterasi dan meningkatkannya selagi pemasaran dan media mereka masih ada di pasar.
Tetap Terupdate dengan Perkembangan MarTech Terbaru
Seiring dengan hadirnya perangkat dan saluran baru dan perilaku konsumen yang terus berkembang, pentingnya atribusi multi-sentuh akan semakin meningkat. Meskipun belanja iklan digital mungkin telah melampaui TV linear, iklan offline tradisional tidak akan hilang dalam waktu dekat.
Untuk memaksimalkan pendapatan dan laba di seluruh investasi, pemasar membutuhkan pandangan komprehensif tentang kinerja pemasaran. Pemasar yang paling efektif mulai menggunakan solusi pengukuran holistik yang menggabungkan data kinerja yang berpusat pada audiens dengan berbagai metodologi pemodelan. Solusi ini memberikan kecepatan, keakuratan, dan pandangan ke depan yang dibutuhkan pemasar untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan mengoptimalkan pengangkatan dan ROI di semua investasi pemasaran.
Saat ini, lanskap pemasaran lebih kompleks dari sebelumnya, konsumen lebih menuntut dari sebelumnya, dan memaksimalkan efektivitas pemasaran lebih sulit dari sebelumnya. Dengan menerapkan empat praktik terbaik ini, pemasar dapat membuat keputusan berbasis audiens yang menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan keuntungan terbesar bagi bisnis mereka.
Unduh ebook kami Mengurai Jaring Kebingungan Atribusi: Primer bagi Pemasar untuk mempelajari lebih lanjut.
