La prochaine vague de technologie et de puissance informatique est sur le point d'immerger les détaillants, les fabricants et les spécialistes du marketing, en modifiant la façon dont les consommateurs découvrent, recherchent, s'engagent et achètent. Dans notre dernière étude, nous examinons les défis et les accélérateurs qui influent sur la manière et le moment où les consommateurs du monde entier s'engageront dans la myriade de formes de technologies émergentes prêtes à rendre leur vie plus facile et plus efficace.

Préparez-vous à la prochaine vague technologique

À court terme, les consommateurs continueront à adopter et à adopter les services d'épicerie et de commodité en ligne. En outre, les services de transaction transparents via les services de paiement automatisés et les portefeuilles mobiles vont gagner du terrain. Plus important encore, les expériences de vente au détail amplifiées deviendront plus courantes avec l'expansion des applications de navigation en magasin, des balises électroniques pour les rayons et des caisses automatiques.

Ces technologies de base ouvriront la voie à des expériences de marque et de vente au détail immersives, interactives, mixtes et augmentées, alimentées par l'intelligence artificielle. Nous prévoyons que l'A/VR deviendra le plus grand perturbateur du parcours du consommateur. Les consommateurs préfèrent utiliser ces applications plutôt que de se rendre dans des magasins physiques pour essayer des produits réels. Non seulement l'A/VR continuera à offrir aux consommateurs des achats sans risque, mais elle leur permettra de recevoir des expériences hautement personnalisées qui transformeront complètement la façon dont ils peuvent s'engager avec les marques.

Grâce à la 5G et à l'intelligence artificielle, l'internet des objets (IoT) va sortir de l'enfance, les assistants virtuels passant de la passivité à la prédiction pour effectuer des tâches plus complexes que celles qu'ils peuvent exécuter aujourd'hui.

Pendant ce temps, nous voyons des obstacles réglementaires, logistiques et éthiques à venir pour certaines technologies de livraison, de conduite et de paiement telles que les drones, les voitures autonomes, l'impression 3D, les micropuces implantées et les crypto-monnaies.

Écoutez les experts

Comprendre ce qui motive l'adoption d'une technologie

La trajectoire de la perturbation et le taux d'adoption varieront dans le monde entier en fonction de l'infrastructure, des catalyseurs technologiques et des facteurs expérientiels propres à chaque région et à chaque pays. Lorsque la dynamique s'accélérera, la façon dont nous faisons nos achats changera à jamais.