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En Inde, les recommandations et les évaluations en ligne des consommateurs sont la forme de publicité la plus fiable.

4 minutes de lecture | Avril 2012

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Les recommandations des amis et de la famille conservent la première place en tant que forme de publicité la plus fiable en Inde, selon la dernière étude de Nielsen, l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'informations et d'idées sur ce que les consommateurs regardent et achètent.

Alors que cette catégorie arrive en tête de l'enquête avec 91 %*, les avis en ligne des consommateurs font un bond de quatre places avec 77 %, pour devenir la deuxième forme de publicité la plus fiable, devançant même les sites web des marques et les formes traditionnelles comme les publicités télévisées et les journaux.

"L'étude révèle que les fabricants et les annonceurs doivent sortir des sentiers battus pour trouver de nouveaux moyens d'accroître la visibilité de leur marque en ligne et utiliser les deux principales catégories - le bouche-à-oreille et les avis de consommateurs en ligne - à leur avantage", déclare Farshad Family, MD-Media, Nielsen Inde.

L'enquête mondiale de Nielsen sur la confiance dans la publicité, menée auprès de plus de 28 000 personnes interrogées sur Internet dans 56 pays, montre que si près de la moitié (47 %) des consommateurs du monde entier déclarent faire confiance aux publicités payantes à la télévision, dans les magazines et dans les journaux, cette confiance a diminué de 24 %, 20 % et 25 % respectivement depuis 2009.

En Inde, on observe un déclin substantiel des formes de publicité comme les publicités à la télévision, dont le chiffre est passé de 76 % en 2009 à 55 % en 2011. De même, les publicités dans les magazines ont connu une baisse de 14 %, pour atteindre 59 %, et les publicités dans les journaux ont connu une baisse de 17 %, pour atteindre 60 %. En 2009, la catégorie des publicités avant les films avait connu une augmentation significative de la confiance des consommateurs ; cependant, dans la dernière enquête, elle a chuté de 12 % ; seuls 49 % des répondants font confiance à cette forme de publicité.

Les sites web des marques et le contenu éditorial tel que les articles de journaux conservent leur place dans le top 5 avec 75 % chacun. Mais lorsqu'il s'agit de parrainage de marques et de publicité extérieure, y compris les panneaux d'affichage, seuls 55 % ont déclaré les trouver crédibles. La confiance dans les publicités radiophoniques a également subi un coup, avec une baisse de 18 % par rapport à 2009, pour atteindre 48 %.  

La confiance dans les publicités en ligne

Trente-six pour cent des consommateurs en ligne dans le monde déclarent avoir confiance dans les publicités vidéo en ligne et 40 % dans les publicités affichées dans les résultats des moteurs de recherche. Les publicités sponsorisées sur les sites de réseaux sociaux ne sont jugées crédibles que par 36 % des personnes interrogées dans le monde. Toutefois, en Inde, les chiffres sont plus élevés : 48 % des consommateurs en ligne font confiance aux publicités vidéo en ligne et 52 % aux publicités affichées dans les résultats des moteurs de recherche. Les publicités sponsorisées sur les sites de réseautage social s'en sortent mieux avec 54 % des personnes interrogées qui font confiance à cette forme de publicité.

"Les publicités sur les réseaux sociaux rattrapant rapidement les formes traditionnelles de publicité comme la télévision, les journaux et les magazines, les annonceurs devront se réorienter pour tirer parti du nombre croissant de consommateurs en ligne et de la prolifération du commerce électronique", observe Family.

Les publicités mobiles : Un échec ?

Avec seulement 43 %, les annonces textuelles sur les téléphones mobiles restent la forme de publicité à laquelle les répondants indiens font le moins confiance. La performance est légèrement meilleure lorsqu'il s'agit d'afficher des publicités sur des appareils mobiles, où 47 % des personnes interrogées font confiance à cette forme de publicité.   

Pertinence des annonces

En ce qui concerne la pertinence des publicités, une fois encore, le bouche-à-oreille des connaissances et les avis de consommateurs en ligne arrivent en tête de liste avec 92 % et 82 % respectivement. Le contenu rédactionnel, comme les articles de journaux, auquel 87 % des personnes interrogées faisaient confiance en tant que forme de publicité en 2009, a connu un déclin, puisque 71 % seulement croient en sa crédibilité.

Dans cette catégorie également, les publicités display et textuelles sur les appareils mobiles ont obtenu les plus mauvais résultats, avec un peu plus de 50 % de confiance. Même au niveau mondial, ces deux catégories ont affiché des résultats décevants. L'enquête de Nielsen montre qu'il existe un énorme potentiel pour les spécialistes du marketing dans cet espace.

(* Les termes "Trust Completely" et "Trust Somewhat" ont été regroupés pour obtenir ce chiffre). 

À propos de l'enquête mondiale de Nielsen

L'enquête mondiale de Nielsen sur la confiance dans la publicité a été réalisée entre le 31 août et le 16 septembre 2011 et a interrogé plus de 28 000 consommateurs en ligne dans 56 pays d'Asie-Pacifique, d'Europe, d'Amérique latine, du Moyen-Orient, d'Afrique et d'Amérique du Nord. L'échantillon comporte des quotas basés sur l'âge et le sexe pour chaque pays en fonction de leurs utilisateurs d'Internet, et est pondéré pour être représentatif des consommateurs en ligne et a une marge d'erreur maximale de ±0,6%. Cette enquête de Nielsen est basée sur le comportement des répondants ayant un accès en ligne uniquement. Les taux de pénétration d'Internet varient selon les pays. Nielsen utilise une norme minimale de 60 % de pénétration d'Internet ou 10 millions de personnes en ligne pour l'inclusion dans l'enquête. L'enquête mondiale de Nielsen a été créée en 2005.

À propos de Nielsen

Nielsen Holdings N.V. (NYSE : NLSN) est une société mondiale d'information et de mesure qui occupe une position de leader sur le marché dans les domaines du marketing et de l'information aux consommateurs, de la mesure de la télévision et d'autres médias, de l'intelligence en ligne, de la mesure mobile, des salons professionnels et des propriétés connexes. Nielsen est présente dans une centaine de pays, avec des sièges sociaux à New York, aux États-Unis, et à Diemen, aux Pays-Bas. Pour plus d'informations, visitez www.nielsen.com.