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Operadoras de Telecomunicações Construem a Conscientização do Consumidor sobre 3G através da Publicidade, mas a Intenção do Consumidor de Adotar Permanece a mesma

Leitura de 3 minutos | Agosto 2011

A publicidade pesada das operadoras de telecomunicações na mídia indiana conseguiu aumentar a conscientização dos consumidores sobre os serviços móveis 3G no país, de acordo com um estudo realizado pela Nielsen. O estudo mostra que os níveis de conscientização no serviço 3G subiram de 64% em novembro de 2010 para 80% em julho de 2011.

Entre os vários serviços 3G que foram divulgados, o estudo da Nielsen mostra que os serviços de chamadas de vídeo são percebidos como os mais benéficos, seguidos por uma conectividade mais rápida. Sessenta e sete por cento dos entrevistados da pesquisa disseram que as chamadas de vídeo foram o principal benefício percebido dos serviços 3G, enquanto 38 por cento citaram a conectividade mais rápida.

"As operadoras de telecomunicações que ganharam o espectro 3G gastaram somas consideráveis e bombardearam todas as plataformas de mídia disponíveis para aumentar a conscientização sobre o novo serviço. A maioria da publicidade se concentrou em chamadas de vídeo e conectividade mais rápida e, como podemos ver, este impulso parece ter funcionado, pelo menos em termos de conscientização sobre estes serviços", disse Farshad Family, Diretor Geral - Mídia, Nielsen.

Apelo à construção

Embora a conscientização dos serviços 3G possa ter aumentado, o estudo da Nielsen mostra que a publicidade em telecomunicações não foi tão bem sucedida na construção de apelo ou na melhoria da percepção do serviço 3G. No período em que o estudo foi realizado, o apelo do serviço 3G entre novembro de 2010 e julho de 2011 subiu marginalmente de 41% para 43%, enquanto a percepção da relevância do serviço subiu de 38% em novembro de 2010 para 45% em julho de 2011.

"Apesar dos gastos significativos com publicidade, a percepção do consumidor sobre dois aspectos-chave do serviço 3G recentemente introduzido - apelo e relevância - não melhorou. E esta falta de percepção positiva se reflete na probabilidade de adoção. O estudo mostra claramente que a probabilidade de adoção tem permanecido estável desde que as operadoras lançaram sua campanha publicitária. Embora a proporção ainda esteja em quase 20%, os consumidores precisam que os marqueteiros demonstrem mais persuasivamente a relevância", diz Família.

Oportunidade de atualização

 Uma oportunidade para as operadoras de telecomunicações é o ciclo de atualização de aparelhos móveis. O estudo da Nielsen mostra que os consumidores indianos que esperam comprar um telefone nos próximos três meses planejam gastar 50% mais em seu próximo aparelho móvel, dispostos a gastar Rs 7200 para seu próximo telefone, em comparação com Rs 4600 que gastaram em seu último, sugerindo que os smartphones estarão ao alcance de um segmento mais amplo de consumidores indianos.

A atualização do aparelho móvel para os consumidores indianos é impulsionada em grande parte por eles que buscam recursos mais avançados em seus telefones. Uma câmera ainda é o recurso mais procurado por 49 por cento dos entrevistados. Um rádio FM e a Internet estão em segundo e terceiro lugar, respectivamente, e 15% dos entrevistados também buscam serviços 3G em seu próximo telefone.

"A busca do consumidor indiano por um novo telefone é quase que inteiramente impulsionada por recursos e enquanto a câmera e o rádio FM continuam sendo os favoritos, o consumidor indiano também está procurando cada vez mais conectividade com a Internet através de seu telefone celular, esperando finalmente conectar-se à crescente comunidade e serviços online. Isto aponta para o fato de que o mercado de telecomunicações mantém sua robusta demanda e os consumidores indianos que aspiram a atualização continuarão a ser um forte impulsionador", observa Family.

Sobre a Nielsen

A Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) é uma empresa global de informação e medição com posições de liderança no mercado de marketing e informação ao consumidor, televisão e outros meios de medição, inteligência online, medição móvel, feiras comerciais e propriedades relacionadas. A Nielsen tem presença em aproximadamente 100 países, com sede em Nova Iorque, EUA e Diemen, Holanda. Para mais informações, visite www.nielsen.com.