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Les opérateurs télécoms sensibilisent les consommateurs à la 3G par le biais de la publicité, mais l'intention des consommateurs d'adopter cette technologie reste inchangée.

3 minutes de lecture | Août 2011

Selon une étude menée par Nielsen, la publicité intensive des opérateurs de télécommunications dans les médias indiens a réussi à sensibiliser les consommateurs aux services mobiles 3G dans le pays. L'étude montre que le niveau de sensibilisation aux services 3G est passé de 64 % en novembre 2010 à 80 % en juillet 2011.

Parmi les différents services 3G qui ont été annoncés, l'étude de Nielsen montre que les services d'appels vidéo sont perçus comme étant les plus avantageux, suivis par une connectivité plus rapide. Soixante-sept pour cent des personnes interrogées ont déclaré que les appels vidéo étaient le principal avantage perçu des services 3G, tandis que 38 % ont cité une connectivité plus rapide.

"Les opérateurs de télécommunications qui ont obtenu le spectre 3G ont dépensé des sommes considérables et bombardé toutes les plates-formes médiatiques disponibles pour accroître la sensibilisation à ce nouveau service. La plupart des publicités se sont concentrées sur les appels vidéo et la connectivité plus rapide et comme nous pouvons le constater, cette poussée semble avoir fonctionné, du moins en termes de sensibilisation à ces services", a déclaré Farshad Family, directeur général - Médias, Nielsen.

Appel à la construction

Si la notoriété des services 3G a augmenté, l'étude de Nielsen montre que la publicité des télécommunications n'a pas réussi à susciter l'intérêt ou à améliorer la perception du service 3G. Pendant la période couverte par l'étude, l'intérêt pour le service 3G entre novembre 2010 et juillet 2011 a légèrement augmenté, passant de 41 % à 43 %, tandis que la perception de la pertinence du service est passée de 38 % en novembre 2010 à 45 % en juillet 2011.

"Malgré des dépenses publicitaires importantes, la perception des consommateurs sur deux aspects clés du service 3G nouvellement introduit - l'attrait et la pertinence - ne s'est pas améliorée. Et ce manque de perception positive se reflète dans la probabilité d'adoption. L'étude montre clairement que la probabilité d'adoption est restée stable depuis que les opérateurs ont lancé leur campagne publicitaire. Bien que la proportion soit toujours de près de 20 %, les consommateurs ont besoin que les spécialistes du marketing démontrent de manière plus convaincante la pertinence du service", déclare M. Family.

Possibilité de mise à niveau

 Le cycle de mise à niveau des combinés mobiles constitue une opportunité pour les opérateurs de télécommunications. L'étude de Nielsen montre que les consommateurs indiens qui espèrent acheter un téléphone dans les trois prochains mois prévoient de dépenser 50 % de plus pour leur prochain appareil mobile. Ils sont prêts à dépenser 7 200 roupies pour leur prochain téléphone, contre 4 600 roupies pour leur dernier appareil, ce qui laisse penser que les smartphones seront à la portée d'un plus grand nombre de consommateurs indiens.

La mise à niveau des téléphones mobiles des consommateurs indiens s'explique en grande partie par le fait qu'ils recherchent des fonctions plus avancées sur leurs téléphones. L'appareil photo reste la fonction la plus recherchée par 49 % des personnes interrogées. La radio FM et l'Internet arrivent respectivement en deuxième et troisième position, et 15 % des personnes interrogées recherchent également des services 3G sur leur prochain téléphone.

"La quête du consommateur indien pour un nouveau téléphone est presque entièrement axée sur les fonctionnalités et si l'appareil photo et la radio FM restent les favoris, le consommateur indien recherche également de plus en plus la connectivité Internet via son téléphone mobile, espérant enfin se connecter à la communauté et aux services en ligne en pleine expansion. Cela montre que le marché des télécommunications conserve sa forte demande à l'avenir et que l'aspiration des consommateurs indiens à se moderniser continuera d'être un moteur important", observe M. Family.

À propos de Nielsen

Nielsen Holdings N.V. (NYSE : NLSN) est une société mondiale d'information et de mesure qui occupe une position de leader sur le marché dans les domaines du marketing et de l'information aux consommateurs, de la mesure de la télévision et d'autres médias, de l'intelligence en ligne, de la mesure mobile, des salons professionnels et des propriétés connexes. Nielsen est présente dans une centaine de pays, avec des sièges sociaux à New York, aux États-Unis, et à Diemen, aux Pays-Bas. Pour plus d'informations, visitez www.nielsen.com.