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La incertidumbre financiera en medio de la pandemia alimenta el aumento de los servicios de "compre ahora y pague después" en Australia

4 minutos de lectura | Tony Williams, Director Ejecutivo, DBM Consultants & Lucas Carreras, Director Ejecutivo, Media Nielsen | Noviembre 2021

Nadie estaba preparado para lo que el mundo ha vivido en los últimos 18 meses. A nivel mundial, la pandemia está lejos de haber terminado y sigue influyendo en gran parte de nuestra vida cotidiana. Dada su repercusión, los efectos en cadena, muchos de ellos de carácter económico y financiero, se dejarán sentir durante años. 

Incluso después de convivir con la COVID-19 durante casi dos años, la perturbación generalizada sigue alterando la situación financiera de los consumidores australianos, lo que ha dado lugar a cambios sísmicos en los comportamientos de gasto en todo el país. Además de lo que compran y dónde gastan su dinero, los consumidores también están enfocando sus preferencias de pago de forma diferente a como lo hacían antes de la pandemia. 

Dada la tensión financiera y la preocupación por los elevados tipos de interés en medio de la incertidumbre económica, más de un millón de australianos han cancelado sus créditos en el último año. Pero no lo hicieron sin tener una alternativa atractiva a la que recurrir. En particular, el atractivo de los sistemas de pago digitales que ofrecen cuotas de pago sin intereses ha despertado el interés y la adopción en un momento en que muchos consumidores se centran en la frugalidad y buscan ofertas más prácticas de sus proveedores de servicios financieros. 

Los servicios de "compre ahora y pague después" no son nuevas opciones financieras para los consumidores, pero su atractivo entre los australianos ha ido en aumento desde que entraron en el mercado en 2015. Ese aumento se incrementó notablemente cuando los efectos de la pandemia se hicieron sentir, reforzados por la flexibilidad y la comodidad de las opciones de planes de pago sin intereses, una alternativa radicalmente diferente a las tarjetas de crédito tradicionales. 

Sobre el terreno, la adopción en el último año ha aumentado rápidamente, ya que el Banco de la Reserva de Australia informó en marzo de 2020 de que los valores de las transacciones de compra ahora y pago después habían aumentado en un 55%. En su encuesta nacional, la consultora australiana DBM Atlas informó en junio de 2021 de que aproximadamente el 14% de los adultos australianos habían realizado una compra utilizando un servicio de compra ahora y pago después en las últimas cuatro semanas, frente al 11% del año anterior.

Aunque los adultos de todas las edades utilizan los servicios de compra ahora y pago después, los consumidores más jóvenes son los que impulsan gran parte del crecimiento, y seguirán haciéndolo en el futuro. El estudio de Nielsen muestra que casi dos tercios de los australianos que han utilizado los métodos de pago de compra inmediata y pago diferido tienen entre 18 y 44 años.

Una serie de sectores se han beneficiado de la creciente adopción de estos servicios de pago, pero las ventajas para los minoristas de ropa, moda, teléfonos móviles y tabletas han sido especialmente brillantes, sobre todo si se tienen en cuenta los efectos de la pandemia en las tendencias de compra no esenciales. Las investigaciones de Nielsen y DBM Atlas han descubierto que estos servicios de pago han abierto la puerta a una nueva generación de consumidores, al tiempo que han mejorado el potencial de ventas tanto en línea como en las tiendas de una base de compradores más amplia. En algunas categorías del comercio minorista, la adopción ha llevado a un mayor tamaño de la cesta e incluso ha incentivado a los clientes a gastar más de lo que tenían previsto inicialmente.

Con la conectividad y la participación en línea muy por encima de las normas durante gran parte de 2020, Nielsen espera que el cambio en los patrones de gasto se mantenga a medida que los consumidores comiencen a reanudar algunas -o todas- sus actividades previas a la pandemia.

Un nuevo informe conjunto de Nielsen y DBM Atlas ofrece información adicional sobre el crecimiento de los servicios de compra inmediata y pago posterior. Puede encontrar más información sobre el informe y las opciones de compra aquí.

Metodología

NIELSEN RESEARCH & METODOLOGÍA DEL ATLAS DE DBM

Nielsen ha integrado el galardonado DBM Atlas, el mayor programa de investigación de Australia dedicado a los servicios financieros, con el Consumer & Media View (CMV) de Nielsen.

DBM Atlas + Media Profiler proporciona un conjunto de datos de segmentación y perfilado desarrollado específicamente para las categorías de banca, seguros y gestión de patrimonios. 

El Atlas + Media Profiler de DBM ofrece miles de variables de actitud, de medios y de comportamiento para conocer a fondo a los consumidores, incluyendo la mejor manera de llegar y atraer a las audiencias clave.

  • 93.000 encuestados
  • CMV: 100% en línea; en el campo 48 semanas del año
  • Atlas DBM: Panel RDD fijo/móvil y en línea; finalización en línea continua, diaria
  • 14+ Nacional
  • Resultados ponderados utilizando el ABS para reflejar con exactitud la población australiana (000s)

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