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Il commercio elettronico apre le porte delle opportunità per i marchi e i consumatori in Cina

3 minuti di lettura | Settembre 2015

Bisognerebbe vivere con i paraocchi per non vedere l'impatto che la tecnologia sta avendo sul comportamento dei consumatori nel mondo di oggi. Ma nonostante la miriade di modi in cui il digitale sta plasmando il paesaggio di domani, è impossibile sopravvalutare la crescente importanza dell'e-commerce, soprattutto nella regione Asia-Pacifico. Qui ben il 37% dei consumatori fa acquisti online, ben al di sopra della media globale del 25%. Il vero pioniere del mercato, tuttavia, è la Cina, dove oltre il 46% dei consumatori effettua attivamente acquisti via web.

Se la penetrazione dell'e-commerce in Cina è un fenomeno globale, le vendite online sono ancora più degne di nota. Negli ultimi cinque anni, infatti, le vendite al dettaglio cinesi sono raddoppiate, ma quelle online sono decuplicate. Questa crescita ha di fatto portato le vendite online dal 2% del totale delle vendite al dettaglio nel 2009 all'11%. Inoltre, il bacino di acquirenti online si sta ampliando, triplicando dai 130 milioni di cinque anni fa ai 380 milioni di oggi.

Ma la Cina non è solo il più grande mercato per l'e-commerce. È anche uno dei più evoluti, e così i suoi consumatori. Questo perché non sono solo abili a trovare un articolo online e a cliccare su un pulsante per acquistarlo. Sono più propensi a utilizzare coupon online o mobili rispetto alla media mondiale e non limitano i loro acquisti ai beni di consumo tradizionali. Infatti, la vendita online di viaggi e prodotti e servizi virtuali è cresciuta del 114% solo nel 2014.

'E' sta per incrementale

L'altro aspetto interessante del mercato cinese dell'e-commerce è che la sua crescita non sta avvenendo a spese delle vendite nei negozi. Esaminando i risultati delle recenti indagini online di Nielsen per la regione cinese, vediamo che le vendite online hanno effettivamente aggiunto il 23% alle vendite totali. Nel sud e nell'ovest, le vendite incrementali sono ancora più alte, rispettivamente del 26% e del 25%.

Oltre a evidenziare le vendite incrementali, i dati sull'e-commerce supportano la premessa che i consumatori non si limitano più a fare acquisti in un solo canale. La convergenza tra on e offline sta rompendo i confini precedenti e ampliando il paniere dei consumatori. Poiché i consumatori continuano a integrare più canali nella loro vita, è fondamentale che i produttori e i rivenditori considerino il percorso olistico del consumatore verso l'acquisto.

Se si guarda a ciò che i consumatori di oggi cercano nelle loro esperienze di acquisto, tre caratteristiche chiave sono in primo piano: convenienza, assortimento ed esperienza. Valutando queste esigenze, i produttori e i rivenditori possono determinare strategie specifiche per i loro canali on e offline per soddisfare al meglio i desideri dei consumatori in tutti i possibili punti di contatto.

STRATEGIE PER INTEGRARE GLI SFORZI ON E OFFLINE

Per le attività di tipo brick-and-mortar, è fondamentale adottare l'online come complemento piuttosto che come sostituto. Ad esempio, se un negozio al dettaglio già affermato volesse prendere in considerazione un'espansione geografica, potrebbe capire dove sono le maggiori esigenze espandendosi prima online. Identificando i luoghi in cui vivono le maggiori concentrazioni di clienti, il negozio saprebbe esattamente dove c'è più bisogno di negozi. Inoltre, i rivenditori online possono sfruttare le espansioni offline per estendere le capacità di distribuzione e migliorare l'esperienza di acquisto dei consumatori.

L'e-commerce può anche aiutare i rivenditori a soddisfare abitudini specifiche dei consumatori. Ad esempio, i dati sulle vendite on e offline mostrano che alcuni prodotti hanno un'ottima resa online: il 22% degli articoli alimentari d'impulso sono venduti esclusivamente online, così come il 13% dei prodotti per l'infanzia e il 12% degli articoli per la cura della persona. L'altro vantaggio dell'e-commerce è che è disponibile per tutti, a differenza dei negozi fisici, ai quali molti consumatori delle aree rurali non hanno accesso diretto.

Con l'avvento del digitale, i consumatori hanno a disposizione una miriade di opportunità per soddisfare le proprie esigenze e i propri impegni. Non devono più pianificare in anticipo, fare una lista e prendere le decisioni di acquisto direttamente in negozio. Possono (e vogliono) utilizzare tutti i canali per raccogliere informazioni, confrontare prodotti e prezzi, cercare sconti e sfruttare le opzioni convenienti che meglio rispondono ai loro stili di vita individuali. Ciò significa che produttori e rivenditori dovranno sviluppare canali specifici e differenziati per soddisfare e coinvolgere i propri clienti su tutti i fronti.

Per ulteriori informazioni sui consumatori cinesi, unitevi a Nielsen al Consumer 360 di Shanghai.

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