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电子商务正在为中国的品牌和消费者打开机会之门

3分钟阅读|2015年9月

你必须戴着眼睛生活,才能看到技术在当今世界对消费者行为的影响。但是,尽管数字技术正以无数种方式塑造着明天的格局,但怎么强调电子商务日益增长的重要性都不为过,尤其是在亚太地区。在那里,多达37%的消费者在网上购物,远远高于25%的全球平均水平。然而,市场上真正的领跑者是中国,那里有超过46%的消费者正在积极地通过网络进行购买。

虽然中国的电子商务渗透率在全球都很突出,但网上销售更值得注意。事实上,中国的零售额在过去五年里翻了一番,但网上销售却增长了十倍。这一增长有效地将网上销售从2009年占总零售额的2%推到11%。更重要的是,网上购物者的数量越来越多,从五年前的1.3亿增加到今天的3.8亿,增长了两倍。

但中国不仅仅是最大的电子商务市场。它也是最先进的市场之一,其消费者也是如此。这是因为他们不仅善于在网上寻找商品并点击按钮进行购买。他们比全球平均水平更有可能使用在线或移动优惠券,而且他们的购买不限于传统消费品。事实上,仅在2014年,旅行和虚拟产品及服务的在线销售就增长了114%。

E "是指增量

中国电子商务市场的另一个引人注目的方面是,它的增长并不是以牺牲实体店销售为代价的。从尼尔森最近对中国地区的网络调查结果来看,我们发现网络销售实际上为总销售额增加了23%。在南方和西部,销售增量甚至更高,分别为26%和25%。

除了强调增量销售外,电子商务数据还支持这样一个前提,即消费者不再仅仅是在一个渠道购物。线上和线下的融合正在打破以往的界限,扩大消费者的购物篮。因此,随着消费者继续将多种渠道融入他们的生活,制造商和零售商必须考虑消费者的整体购买路径。

在研究今天的消费者对其购物体验的需求时,有三个关键特征是最重要的:便利、种类和体验。通过评估这些需求,制造商和零售商可以为他们的线上和线下渠道确定具体策略,以便在所有可能的接触点上最好地满足消费者的愿望。

整合线上和线下工作的战略

对于实体店的经营来说,将网络作为一种补充而非替代是至关重要的。例如,如果一家成熟的零售店考虑进行地理扩张,它可以通过首先在网上扩张来了解哪里有最大的需求。通过确定顾客最集中的地方,该商店将确切知道哪里最需要商店。此外,在线零售商可以利用线下扩张来扩展分销能力,提高消费者的购物体验。

电子商务还可以帮助零售商满足特定的消费习惯。例如,线上和线下的销售数据显示,某些产品在网上的表现明显良好:22%的冲动食品在网上独家销售,13%的婴儿用品和12%的个人护理用品也是如此。电子商务的另一个好处是每个人都可以使用,不像实体店那样,许多农村地区的消费者无法直接接触到。

随着数字时代的到来,消费者有无数的机会来满足他们的需求和他们的时间表。他们不再需要提前计划,列出清单,并在商店里直接处理他们的购买决定。他们可以(并将)利用所有渠道来收集信息,比较产品和价格,寻找折扣,并利用最符合他们个人生活方式的便利选择。这反过来意味着制造商和零售商将需要开发特定的和有区别的渠道,以便在所有方面满足他们的客户并与他们接触。

如果想了解更多关于中国消费者的信息,请加入尼尔森在上海举办的Consumer 360