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전자 상거래는 중국의 브랜드와 소비자에게 기회의 문을 열고 있습니다.

3 분간 읽기 | 2015년 9월

기술이 오늘날의 세계에서 소비자 행동에 미치는 영향을 보려면 눈가리개를 하고 살아야 합니다. 그러나 디지털이 미래의 환경을 형성하는 무수한 방식에도 불구하고 특히 아시아 태평양 지역에서 전자 상거래의 중요성이 커지고 있다는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 소비자의 37%가 온라인 쇼핑을 하며, 이는 전 세계 평균인 25%를 훨씬 웃도는 수치입니다. 그러나 시장의 진정한 선두 주자는 소비자의 46% 이상이 웹을 통해 적극적으로 구매하고 있는 중국입니다.

중국의 전자상거래 침투율은 전 세계적으로 두드러지지만, 온라인 판매는 더욱 주목할 만합니다. 실제로 중국의 소매 판매는 지난 5년 동안 두 배로 늘었지만 온라인 판매는 10배 증가했습니다. 이러한 성장으로 온라인 매출은 2009년 전체 소매 매출의 2%에서 11%로 증가했습니다. 더욱이 온라인 쇼핑객 수는 5년 전 1억 3,000만 명에서 현재 3억 8,000만 명으로 3배 증가했습니다.

그러나 중국은 전자 상거래의 가장 큰 시장이 아닙니다. 또한 가장 진화된 제품 중 하나이며 소비자도 마찬가지입니다. 온라인에서 상품을 찾고 버튼을 클릭하여 구매하는 데 능숙하지 않기 때문입니다. 이들은 전 세계 평균보다 온라인 또는 모바일 쿠폰을 사용할 가능성이 더 높으며 구매를 전통적인 소비재로 제한하지 않습니다. 실제로 여행과 가상 제품 및 서비스의 온라인 판매는 2014년 한 해에만 114% 증가했습니다.

'E'는 증분(Incremental)을 의미합니다.

중국 전자상거래 시장의 또 다른 매력적인 측면은 오프라인 판매를 희생하면서 성장하지 않는다는 것입니다. Nielsen의 최근 중국 지역 온라인 설문 조사 결과를 살펴보면 온라인 판매가 실제로 총 판매에서 23%를 차지하는 것을 알 수 있습니다. 남부와 서부에서는 매출 증가율이 각각 26%와 25%로 훨씬 더 높습니다.

매출 증가를 강조하는 것 외에도 전자상거래 데이터는 소비자가 더 이상 하나의 채널에서만 쇼핑하지 않는다는 전제를 뒷받침합니다. 온라인과 오프라인의 융합은 기존의 경계를 허물고 소비자의 장바구니를 넓히고 있습니다. 따라서 소비자가 계속해서 여러 채널을 생활에 통합함에 따라 제조업체와 소매업체는 소비자의 전체적인 구매 경로를 고려하는 것이 중요합니다.

오늘날의 소비자가 쇼핑 경험에서 기대하는 바를 살펴보면 편의성, 구색, 경험이라는 세 가지 주요 특성이 가장 중요합니다. 이러한 요구 사항을 평가함으로써 제조업체와 소매업체는 가능한 모든 접점에서 소비자의 욕구를 가장 잘 충족할 수 있도록 온/오프라인 채널에 대한 구체적인 전략을 결정할 수 있습니다.

온라인과 오프라인의 노력을 통합하기 위한 전략

오프라인 매장의 경우 온라인을 대체품이 아닌 보완재로 수용하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 기존 소매점이 지리적 확장을 고려하는 경우 먼저 온라인으로 확장하여 가장 필요한 곳이 어디인지 파악할 수 있습니다. 고객이 가장 많이 모여 사는 곳을 파악함으로써 매장은 매장이 가장 필요한 곳을 정확히 알 수 있습니다. 또한 온라인 소매업체는 오프라인 확장을 활용하여 유통 기능을 확장하고 소비자의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.

전자 상거래는 또한 소매업체가 특정 소비자 습관을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 온/오프라인 판매 데이터에 따르면 충동 식품의 22%가 온라인에서만 판매되며, 유아용품의 13%, 개인 위생 용품의 12%가 온라인에서 판매됩니다. 전자 상거래의 또 다른 이점은 시골 지역의 많은 소비자가 직접 접근할 수 없는 실제 상점과 달리 모든 사람이 사용할 수 있다는 것입니다.

디지털의 여명과 함께 소비자는 자신의 요구와 일정을 충족할 수 있는 무수한 기회를 갖게 되었습니다. 더 이상 미리 계획하고, 목록을 작성하고, 매장에서 바로 구매 결정을 처리할 필요가 없습니다. 그들은 정보를 수집하고, 제품과 가격을 비교하고, 할인을 찾고, 개인의 라이프스타일에 가장 잘 맞는 편리한 옵션을 활용하기 위해 모든 채널을 사용할 수 있습니다. 이는 제조업체와 소매업체가 모든 면에서 고객을 만나고 참여하기 위해 구체적이고 차별화된 채널을 개발해야 한다는 것을 의미합니다.

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