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Tecnología o trato: A los consumidores les gustan las aplicaciones móviles

3 minutos de lectura | Octubre de 2014

Con Halloween a la vuelta de la esquina, nuestros pensamientos se dirigen a los caramelos de maíz, las arañas de goma y las mini barras de chocolate. Pero a los consumidores estadounidenses también les apetece otra cosa. Las manzanas de caramelo están muy bien, pero las aplicaciones móviles también son satisfactorias.

Según el informe Cross-Platform del segundo trimestre de 2014, los adultos estadounidenses (mayores de 18 años) dedicaron una media de 43 horas y 31 minutos al mes a conectarse con contenidos a través de una aplicación o un navegador web móvil, frente a las 33 horas y 48 minutos mensuales del mismo trimestre de 2013. Entre los adultos afroamericanos e hispanos (mayores de 18 años), ese tiempo medio mensual fue aún mayor, con casi 53 horas y 49 horas respectivamente.

Los consumidores de "Trick-or-treat" tienden a abastecerse de más caramelos de los que realmente necesitan, y los consumidores de aplicaciones móviles de habla inglesa no parecen ser diferentes. Mientras que el consumidor medio de teléfonos inteligentes tiene alrededor de 42 aplicaciones en su dispositivo, la mayoría (87%) afirma que utiliza menos de 10 aplicaciones a diario, mientras que el 55% dice que utiliza entre una y cuatro aplicaciones y el 32% afirma que utiliza entre cinco y nueve, según el Mobile Apps Playbook de Nielsen. Por su parte, el usuario medio de tabletas tiene alrededor de 35 aplicaciones en su dispositivo, y el 89% afirma que utiliza menos de 10 aplicaciones a diario.  

Pero los teléfonos y las tabletas no son la única forma de acceder a las aplicaciones hoy en día. Por término medio, los que han descargado una aplicación en su televisor inteligente tienen 12 aplicaciones en su dispositivo. Los que se descargan un wearable tienen una media de cuatro aplicaciones en sus dispositivos.

Entonces, ¿por qué los consumidores descargan aplicaciones?

Las aplicaciones son divertidas Los consumidores citan el ocio o el entretenimiento (53% de los propietarios de smartphones/59% de los propietarios de tabletas) y la recomendación de un amigo (48% de los propietarios de smartphones/44% de los propietarios de tabletas) como las principales razones para descargar una aplicación. Entre los propietarios de tabletas, el 48% dice también que se descarga una aplicación porque tiene la misma o similar en otro dispositivo. 

Los consumidores aprovechan al máximo su tiempo de inactividad mediante el uso de aplicaciones, lo que ofrece a los vendedores y desarrolladores de aplicaciones una oportunidad potencial para llegar a estos consumidores mientras están desocupados. En el tercer trimestre de 2014, el 70% de las personas que descargaron aplicaciones con un smartphone afirmaron que las utilizaban cuando estaban solas o por su cuenta, el 68% las utilizaban cuando estaban "aburridas" o "matando el tiempo" y el 61% mientras esperaban algo o a alguien. El 65% de los usuarios de tabletas utilizan aplicaciones cuando están solos. 

Aunque las aplicaciones ofrecen a los comerciantes una oportunidad única para atraer a los consumidores, los descargadores, que prefieren los regalos gratuitos, mantienen sus carteras apretadas a la hora de invertir personalmente en aplicaciones y se inclinan más por las aplicaciones útiles. Los descargadores de aplicaciones dicen que pagarán por juegos, lectura (libros/revistas), música y aplicaciones de vídeo/películas. Por otro lado, el 40% dice que no pagará por aplicaciones de redes sociales, descuentos/cupones o pagos. Por supuesto, algunas aplicaciones vienen con los teléfonos, y cuando los consumidores no quieren estas aplicaciones precargadas, los usuarios citan que no están interesados en la aplicación (75% smartphone/70% tableta), que la aplicación no es útil (69% smartphone /70% tableta) o que ocupa demasiada memoria (43% smartphone/43% tableta) como principales razones para desinstalarlas.

Metodología de Nielsen App Playbook

Los datos del Mobile Applications Playbook de Nielsen se han obtenido de 3.743 encuestados de más de 13 años que han descargado una aplicación en su dispositivo en los últimos 30 días. La distribución por dispositivo es de 2.707 propietarios de smartphones y 1.027 de tabletas. Los encuestados completaron una encuesta en línea, autoadministrada y en inglés en agosto de 2014. Las personas que se descargaron en los últimos 30 días fueron identificadas a través del estudio de seguimiento sindicado Mobile Insights de Nielsen.

Metodología móvil

La Medición Electrónica de Móviles (EMM) de Nielsen es un enfoque observacional centrado en el usuario que utiliza tecnología de medición pasiva en los teléfonos inteligentes para realizar un seguimiento del uso de los dispositivos y las aplicaciones en un panel de conveniencia opcional. Los resultados se comunican a través de Nielsen Mobile NetView 3.0. Hay aproximadamente 5.000 panelistas en los EE.UU. entre dispositivos de teléfonos inteligentes iOS y Android, y este método proporciona una visión holística de toda la actividad en un teléfono inteligente, ya que el comportamiento está siendo rastreado sin interrupción. Tras el proceso de recopilación de datos se toman una serie de medidas para garantizar que los datos presentados sean representativos de la población móvil. Se aplican controles de ponderación a través de cinco características (género, edad, ingresos, raza y etnia).

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