Gardez un œil sur la concurrence pour devenir le partenaire financier de choix
Pour se développer en tant qu'institution financière, il faut réfléchir à la manière dont on peut tirer parti de la clientèle de ses concurrents. Sur les 5,7 millions d'habitants que compte le pays, 4,04 millions ont une relation avec une institution financière.
Le niveau de vie et la richesse vont continuer à augmenter à Singapour, car les individus cherchent à maximiser leur épargne et leurs investissements. Pour ce faire, ils ont besoin d'un partenaire financier personnel qui réponde à leurs besoins. En planifiant les médias en connaissance de cause, vous pouvez être ce partenaire financier de choix. La phase de vie et les aspirations financières des Singapouriens influencent fortement le choix de l'institution financière à laquelle ils s'adressent.
Qui sont donc les clients des quatre grandes banques ?
DBS
Attirant 40 % de la population générale, dont 13 % des 35-39 ans, DBS dispose d'une base solide à Singapour. Les clients de cette banque vivent à cent à l'heure et ressentent les pressions de la vie quotidienne, 59 % d'entre eux déclarant que leur travail et leurs études sont de plus en plus exigeants. Trente-cinq pour cent d'entre eux sont heureux de dépenser ce qu'il faut pour obtenir des aliments biologiques de qualité et ils se soucient réellement de l'impact qu'ils ont sur la planète, 46 % d'entre eux déclarant qu'ils sont soucieux de l'environnement.
Pour les atteindre, les institutions financières doivent adopter ou développer leur stratégie en matière de médias numériques. Nous savons qu'ils aiment être en ligne, qu'ils consomment et recherchent constamment des nouvelles et du contenu frais. Au cours du mois dernier, 51 % d'entre eux ont exploré des contenus sur la nourriture et les boissons et 59 % ont acheté des produits/services en ligne.
POSB
À Singapour, POSB possède la plus grande part de clients, avec 2,6 millions de personnes qui choisissent d'effectuer leurs opérations bancaires auprès d'elle. En général, ces consommateurs sont âgés de quelques années, un quart d'entre eux ayant plus de 60 ans. Ce groupe est soucieux de l'argent, 64,5 % d'entre eux déclarant que l'indépendance financière est leur principal objectif dans la vie, et ils ont tendance à se concentrer sur l'épargne plutôt que sur les dépenses.
Pour atteindre cette clientèle plus âgée et plus aisée, les institutions financières doivent envisager des stratégies médiatiques plus traditionnelles. Actuellement, leur navigation en ligne et leur activité sur Internet sont minimes et ils sont plus susceptibles que les autres clients des institutions financières d'écouter la radio et d'ouvrir le journal.
UOB
À Singapour, 1,06 million de personnes effectuent leurs opérations bancaires auprès d'UOB. Sa clientèle est plutôt d'âge moyen (14 % ont entre 50 et 54 ans). Ils se soucient de leur bien-être en maintenant un régime alimentaire sain et équilibré (62 %) et en surveillant en permanence le contenu nutritionnel des aliments (53 %). L'internet joue un rôle important dans leur vie ; au cours du dernier mois, 59 % ont utilisé l'internet pour acheter des produits et des services, tandis que 49 % l'ont utilisé comme source d'information sur les produits ou les services à acheter.
Engagez ce public avec l'alimentation et la remise en forme. Qu'il s'agisse de messages créatifs, de canaux médiatiques ou de collaborations, ces secteurs constituent un moyen efficace de toucher les clients de l'UOB soucieux de leur santé.
OCBC
Les clients de l'OCBC sont généralement plus jeunes et aiment donner la priorité à leurs actifs ; 66 % d'entre eux révèlent que leur principale priorité dans la vie est d'être financièrement indépendants. Ils aiment être bien informés des dernières nouvelles et se tenir au courant de la vie quotidienne par courrier électronique. Soixante-deux pour cent d'entre eux se sont connectés à Channel News Asia au cours du mois écoulé et 44 % ont activement recherché des informations auprès d'éditeurs internationaux. Ce groupe est avide d'options d'investissement à long terme et devrait être ciblé par des portefeuilles d'offres intéressantes.
Bien que les quatre grandes banques se partagent un volume de population aussi important, elles ont toutes des groupes de clients remarquablement définis et uniques. Ces groupes ont des attentes spécifiques à l'égard de leurs institutions financières, qui tendent à suivre l'étape de leur vie. En raison de l'environnement hyperconcurrentiel de Singapour, il est fondamental que les banques attirent non seulement de nouveaux clients, mais aussi des clients de leurs concurrents.
Les spécialistes du marketing financier peuvent aider en sachant ce que les clients concurrents attendent à chaque étape de leur vie et en s'engageant auprès d'eux en conséquence. C'est la meilleure façon de comprendre ce public, ses attentes à l'égard de sa banque, et de savoir comment utiliser la bonne combinaison de médias, avec les messages les plus convaincants.
En matière de planification des médias, tirez-vous parti de l'audience de vos concurrents ?
Méthodologie
A PROPOS DE L'ETUDE NIELSEN SINGAPOURIENNE SUR LES CONSOMMATEURS ET LES MEDIAS
L'étude Nielsen Singapore Consumer & Media View a été réalisée entre juillet 2019 et juin 2020. La base de données se compose de trois éléments : Media Index & Consumer Insights (enquête auprès de 4 833 répondants adultes), et Digital Consumer (enquête auprès de 1 608 répondants adultes qui utilisent internet au moins une fois par mois). Les résultats sont pondérés principalement en fonction de l'âge, du sexe et de la race afin d'être représentatifs des 4 310 ('000) personnes vivant à Singapour et âgées de 15 ans et plus. CMV couvre une multitude de marques et de catégories. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont CMV peut vous aider à planifier plus efficacement votre marketing, veuillez contacter votre représentant Nielsen.
