Przejdź do treści
Insights > Audiences

Sezon na badania opinii klientów

4 minute read | Matthew Devitt, VP, Digital Audience Measurement, Nielsen | Wrzesień 2020 r.

Podczas gdy lato jeszcze się kończy, reklamodawcy przenoszą uwagę na realizację wakacyjnych planów medialnych. Ten sezon jest zwykle najważniejszym czasem w roku dla wielu firm, ale wczesne dane oczekują w tym roku sprzedaży detalicznej do spadku wśród trwającego wstrząsu z nowego koronawirusa (COVID-19), wraz z wyzwaniami cyfrowego zakłócenia ogólnie. 

Jednak to, czy ten sezon świąteczny przyniesie radość z zatrzymania nowych nabywców zdobytych w pierwszych dniach COVID-19, ponownego zaangażowania utraconych lojalnych nabywców lub odrobienia spadków w kategorii, zależy w dużej mierze od prostego (i czasami pozornie oczywistego) faktu. Że znajomość swojego klienta jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej.

Co to znaczy, że znasz swojego klienta? Oznacza to dane... ale właściwe dane, reprezentujące znaczącą inteligencję klienta. 

Aby rozwinąć swoje relacje z klientami w tym sezonie wakacyjnym, oto kilka najważniejszych cech silnego pliku klienta:

  • Adresowalne: Dane Twoich klientów reprezentują osoby, urządzenia i/lub gospodarstwa domowe, do których możesz się osobiście komunikować.
  • Trwały: Twoje dane o klientach są oparte na rzeczywistych osobach, które mogą być stale identyfikowane w czasie (tj. identyfikatory nie są często oczyszczane lub usuwane przez użytkowników).
  • Istotne: Wymiary danych o klientach mówią Ci o nich coś, co jest możliwe do działania w celu budowania relacji z marką (np. zachowania zakupowe).
  • Opt-in: Twoi klienci wyrazili zgodę na udostępnienie swoich danych.
  • Bezpiecznie: Dane Twoich klientów są przechowywane i współdziałają z nimi w sposób prywatny i poufny.
  • W skali: Masz wielu klientów!

Osiągnięcie tych celów w zakresie danych nie jest łatwe, a niektóre branże są w lepszej sytuacji niż inne ze względu na charakter interfejsu z klientem. Na przykład wielu sprzedawców detalicznych ma ogromną ilość bezpośrednich interakcji z klientami i w związku z tym zgromadziło mnóstwo informacji o klientach - w zasadzie kopalnię złota, którą niektórzy wykorzystują w bardzo unikalny i zyskowny sposób.

W przeciwieństwie do tego, pakowane towary konsumpcyjne (CPG) przemysł rezyduje w często wiecznie usunięty stan z ich klientów na mocy tych samych detalistów. I to jest rzeczywistość, że niektóre z najbardziej wyrafinowanych reklamodawców CPG na świecie są wyzwanie z heroicznym wysiłku. 

Niektóre z tych strategii, że udane CPG reklamodawcy wdrożyć do wzrostu ich bezpośredniej inteligencji klienta są:

  • Pozyskiwanie marek bezpośrednio do konsumenta: Pierwsze marki w handlu elektronicznym, często początkowo rozpoczynające działalność, nawiązują bezpośrednie relacje z konsumentami, tworzą kanały sprzedaży i dystrybucji. Partnerstwo lub nawet przejęcie tych marek może pomóc bardziej ugruntowanym firmom z branży CPG w nawiązaniu silniejszych relacji z konsumentami, jak to miało miejsce w przypadku przejęcia przez Uilever firmy Dollar Shave Club, która dostarcza konsumentom maszynki do golenia i kosmetyki osobiste drogą pocztową. 
  • Inicjatywy typu Brand-as-Publisher: Oryginalne treści produkowane przez marki lub będące ich własnością mogą zaoferować konsumentom unikalny sposób na bezpośrednią interakcję z marką. Media, wydarzenia i sportowe ramiona popularnego napoju energetycznego Red Bull są doskonałym przykładem siły tych inicjatyw, aby zaangażować publiczność i zwiększyć świadomość marki. 
  • Inwestycje detaliczne: Niektóre marki otwierają fizyczne lokalizacje detaliczne, które albo bezpośrednio sprzedają produkt CPG, albo oferują powiązaną usługę bezpośrednią dla konsumenta, jak portfolio produktów marki CPG. Jednym z przykładów jest Tide, który bazuje na swojej zaufanej marce detergentów do prania i oferuje lokalne usługi prania i czyszczenia na sucho.
  • Owned and Operated Digital Properties: Wiele marek inwestuje w należące do marki właściwości cyfrowe i mobilne, które oferują informacje o produktach, oferty, edukację i e-commerce.
  • Strategiczne partnerstwo w zakresie danych: Relacje z firmami zajmującymi się danymi, które zbudowały model biznesowy wokół pozyskiwania istotnych zachowań klientów bezpośrednio od osób i gospodarstw domowych, takich jak Nielsen CPG Audience Segments lub Nielsen Consumer Panels, mogą pomóc markom CPG w szybkim poszerzeniu wiedzy o klientach. 

Ostatnia strategia, strategiczne partnerstwa danych, jest jednym z najczęściej stosowanych, ponieważ jest często najłatwiejsze, najbardziej łatwo dostępne i najbardziej opłacalne. Poprzez współpracę z firmami takimi jak Nielsen, które zainwestowały w bezpośredniej inteligencji klienta, niektórzy reklamodawcy CPG replikują inteligencję klienta innych branż. Oznacza to większą personalizację, lepsze oferty i mniej odpadów reklamowych dla tych, którzy robią to dobrze. 

Mając to na uwadze, a jako reklamodawcy przygotować swoje plany mediów wakacje w tym roku, byłoby mądre, aby dodać rezydenta danych klienta stratega lub partnera danych do wirtualnych spotkań planowania.

Aby uzyskać pomoc w budowaniu lepszego wywiadu z klientem w swoich planach medialnych, sprawdź The Customer Intelligence Gap in CPG Advertising, aby dowiedzieć się, jak Twoja marka może zaprojektować strategiczne kampanie, aby połączyć się z konsumentami w okresie świątecznym.

Kontynuuj przeglądanie tego samego tematu spostrzeżenia