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这就是客户情报的季节

4分钟阅读|马修-德维特,尼尔森数字受众测量副总裁|2020年9月

当夏季还在逐渐结束的时候,广告商正在将重点转移到执行假日媒体计划上。这个季节通常是许多企业一年中最重要的时刻,然而早期数据预计,在新型冠状病毒(COVID-19)的持续动荡中,今年的零售额将下降,同时还有数字中断的整体挑战。 

但是,这个假日季节是否会带来留住在COVID-19早期获得的新买家、重新承诺失去的忠实买家或挽回品类下降的喜悦,在很大程度上取决于一个简单(有时似乎是不言自明的)的事实。了解你的客户比以往任何时候都更重要。

那么,这意味着什么,了解你的客户?它意味着数据......但是正确的数据,代表有意义的客户情报。 

为了在这个假日季节推进你的客户关系,以下是强大的客户档案的一些最重要的特征。

  • 可寻址。你的客户数据代表个人、设备和/或家庭,你可以与之进行个人沟通。
  • 持久性。你的客户数据是基于实际的人,可以随着时间的推移不断被识别(也就是说,你的标识符不经常被用户清除或删除)。
  • 相关性。你的客户数据的维度告诉你一些关于他们的信息,对建立你的品牌关系是可操作的(例如,购买行为)。
  • 选择加入:你的客户已经同意分享他们的数据。
  • 安全。您的客户数据是以私人和保密的方式进行存储和互动的。
  • 在规模上。你有很多客户!

实现这些数据目标并不容易,而一些行业由于其客户界面的性质,比其他行业更有优势。例如,许多零售商与客户有大量的直接互动,因此积累了大量的客户情报--基本上是一个数据金矿,一些零售商正在以深刻的独特和有利可图的方式使用这些数据。

相比之下,消费类包装商品(CPG)行业由于这些零售商的存在,往往长期处于与客户分离的状态。而这正是世界上一些最先进的CPG广告商正在以英雄般的努力挑战的现实。 

成功的CPG广告商为增长他们的直接客户情报而部署的一些策略是。

  • 直接面向消费者的品牌收购。以电子商务为先导的品牌,通常最初是初创企业,正在建立直接的消费者关系、销售和分销渠道。与这些品牌合作甚至收购这些品牌可以帮助更成熟的CPG企业发展更强大的消费者关系,就像Uilever收购Dollar Shave Club那样,该公司通过邮件向消费者提供剃须刀和个人美容用品。 
  • 品牌作为出版商的举措。由品牌制作或拥有的原创内容可以为消费者提供一种独特的方式来直接与品牌体验互动。受欢迎的能量饮料红牛的媒体、活动和体育部门,是这些举措吸引受众和提高品牌知名度的一个典型例子。 
  • 零售投资。一些品牌正在开设实体零售店,直接销售CPG产品或提供相关的直接面向消费者的服务作为CPG品牌的产品组合。这方面的一个例子是汰渍,它在其值得信赖的洗衣粉品牌基础上,提供当地的洗衣和干洗服务。
  • 自有和运营的数字财产。许多品牌正在投资于品牌自有的数字和移动财产,提供产品信息、优惠、教育和电子商务。
  • 战略数据伙伴关系。与 那些围绕着直接从个人和家庭获取相关客户行为建立商业模式的数据公司的关系,如尼尔森CPG受众群体尼尔森消费者小组,可以帮助CPG品牌迅速扩大他们的客户情报。 

最后一种策略,即战略数据伙伴关系,是最广泛采用的策略之一,因为它往往是最简单的,最容易获得的,也是最经济的。通过与像尼尔森这样在直接客户情报方面投入巨资的公司合作,一些CPG广告商正在复制其他行业的客户情报。这意味着更多的个性化,更好的报价和更少的广告浪费,对于那些做得好的公司。 

考虑到这一点,在广告商准备今年的假日媒体计划时,将你的常驻客户数据策略师或数据合作伙伴加入你的虚拟计划会议是明智的。

为了帮助您在媒体计划中建立更好的客户情报,请查看《CPG广告中的客户情报差距》,了解您的品牌如何设计战略活动,在整个假日季节与消费者建立联系。

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