Lewati ke konten
Wawasan > kinerja Pemasaran

Kriteria Keberhasilan Pengukuran Pemasaran untuk Pemasar Digital Modern

5 menit membaca | Jason Tate, Kepala Program Analitik Global | Juni 2021

Pengukuran telah lama menjadi aspek penting dari praktik pemasaran yang efisien. Meskipun demikian, teknologi pemasaran tidak selalu kaya akan kemampuannya seperti saat ini. Tetapi karena martech telah meningkat selama bertahun-tahun, keterlibatan dengan media semakin terfragmentasi, meningkatkan tantangan yang dimiliki pemasar dalam membuktikan pengembalian investasi (ROI) mereka. 

Tidak peduli ukuran perusahaan, proliferasi platform dan perangkat konsumen baru memperkuat titik sakit bersama di antara merek-merek dari semua ukuran: pengukuran lintas saluran. Faktanya, Laporan Pemasaran Tahunan Nielsen baru-baru ini menemukan bahwa hanya 20% pemasar di AS yang yakin dengan kemampuan mereka untuk mengukur dampak ROI mereka. Namun, kita tahu bahwa tantangannya tidak terbatas pada satu negara. Ini universal.

Sebagian besar keuntungan bagi pengiklan dan penerbit global berada di luar AS. Ekspansi di seluruh pasar internasional menghadirkan peluang penting yang menyoroti pertanyaan lain, seperti di mana harus berinvestasi dan jenis investasi apa yang harus dilihat pemasar. Ini adalah pertimbangan penting, sebagian besar karena pemasar dapat dengan mudah tersesat dengan meminta bantuan alat atau vendor yang tidak berlokasi di pasar tempat strategi iklan dijalankan. Jadi mereka mungkin tidak terbiasa dengan pasar media lokal dan dinamika penjualan umum. Juga tidak jarang pemasar menggunakan alat dan platform yang berbeda untuk berbagai aspek upaya pemasaran mereka, dan cukup sering, mereka tidak bekerja sama dengan baik. 

Mungkin terdengar mendasar jika Anda mengatakannya dengan keras, tetapi sangat penting untuk memiliki solusi yang dirancang untuk pemasar digital modern. Ketika kita berpikir tentang kebutuhan utama pemasar saat ini, kita benar-benar dapat meringkasnya menjadi tiga hal: kelincahan, granularitas, dan cakupan.

Kelincahan

Pemasar dan merek selalu diharapkan gesit dan menyesuaikan diri sesuai permintaan pasar dan konsumen. Tetapi tidak ada yang dapat mempersiapkan merek untuk pandemi yang pada dasarnya meningkatkan setiap aspek kehidupan sehari-hari selama lebih dari setahun. Ketika Anda menambahkan kompleksitas lanskap media yang meningkat ke dalam persamaan, kebutuhan untuk menjadi gesit adalah ekstrem — dan begitu juga konsekuensinya jika Anda tidak mengimbanginya.

Panggilan untuk pemasar memperkuat, dengan fokus yang meningkat pada mengadaptasi investasi dan keputusan pemasaran (di antara siklus perencanaan) dengan dinamika pasar yang berubah, lanskap pesaing yang berkembang dan apa yang sekarang tampak seperti perubahan perilaku sehari-hari di antara konsumen di tengah waktu yang sangat mengganggu dalam sejarah modern.  Dalam hal ini, "kelincahan" identik dengan kebutuhan penting akan akses real-time dan cepat ke analitik yang memfasilitasi pengambilan keputusan. 

Yang penting, ini sama pentingnya untuk merek besar seperti halnya untuk yang lebih kecil. Perusahaan besar, terutama yang memiliki nama rumah tangga dan logo yang dapat dikenali, memiliki sumber daya yang lebih besar daripada yang lebih kecil. Namun, itu tidak berarti bahwa mereka selalu memprioritaskan dan mengalokasikan pengeluaran mereka secara efisien atau berputar ketika mereka perlu untuk memanfaatkan tren baru. Faktanya, secara tradisional, jauh lebih sulit bagi merek yang lebih besar untuk menjadi gesit karena terkunci dan perencanaan media yang kaku.

Yang mengatakan, kami telah melihat bahwa perusahaan besar telah tumbuh semakin gesit dalam beberapa tahun terakhir, memungkinkan mereka untuk bereaksi lebih cepat terhadap perubahan permintaan pasar dan preferensi konsumen. Dengan memasukkan prinsip-prinsip pemasaran yang gesit dan berinvestasi dalam teknologi pemasaran modern, mereka menaklukkan inefisiensi dan bereaksi secara dinamis.

Granularity

Ada suatu masa ketika 'laki-laki' dan 'perempuan' adalah parameter dasar yang digunakan pemasar untuk menjangkau, terlibat, dan terhubung dengan konsumen. Saat ini, data besar, media yang dapat dialamatkan, dan kemampuan penargetan membantu pemasar untuk mengubah keterlibatan pemasaran generik kemarin menjadi pertukaran yang otentik dan dipersonalisasi dengan orang-orang nyata.

Personalisasi adalah cawan suci baru bagi pemasar dan pengiklan, dan kunci untuk memenuhi langkah selanjutnya dalam kemajuan pemasaran adalah data terperinci dan kemampuan untuk mengoptimalkannya pada tingkat taktis dalam skala besar secara real time. Itu berarti pemasar perlu beradaptasi dan mempekerjakan keterampilan yang dibutuhkan untuk beroperasi dengan kecepatan ini agar tetap terdepan secara kompetitif.  

Cakupan

Dengan alat dan teknologi yang kita miliki saat ini, tidak ada ruang untuk naluri usus dan penilaian snap ketika datang ke keputusan pemasaran. Keputusan berbasis data adalah jalan ke depan, dan pemasar harus dapat membuatnya di seluruh perangkat, platform, dan saluran di seluruh perjalanan pelanggan. Hari-hari menggunakan satu alat untuk satu tugas dan yang lain untuk tugas yang berbeda dan kemudian mencoba mengawinkan dua output untuk sampai pada jawaban yang seragam telah berakhir — dan itu menjadi lebih baik. 

Perjalanan pelanggan dimulai jauh sebelum titik di mana seseorang melakukan pembelian yang sebenarnya. Memahami apa yang terjadi pada langkah-langkah menjelang pembelian itu adalah wawasan penting. Ini penting. Laporan Pemasaran Tahunan kami menemukan bahwa merek dari semua ukuran menempatkan akuisisi pelanggan sebagai tujuan pemasaran teratas mereka, responden dalam survei kami mengatakan bahwa mereka hanya berencana untuk meningkatkan pengeluaran pemasaran mereka di beberapa saluran tertentu daripada fokus pada pengalaman holistik bagi konsumen. Merek harus selalu memikirkan semua langkah dalam perjalanan konsumen—dan berinvestasi di dalamnya.

Dan mengingat fokus yang meningkat pada ROI, pemasar perlu mengukur semua saluran tempat mereka mengalokasikan dana, tidak peduli seberapa kecil alokasinya. Dan dari sana, sangat penting bagi pemasar untuk memahami implikasi pengeluaran mereka di seluruh saluran—dan dalam istilah yang serupa. Misalnya, seorang pemasar perlu memahami bagaimana $1 yang dihabiskan untuk TV linier dibandingkan dengan $1 yang dihabiskan untuk Google, Facebook, CTV, dan setiap platform dan outlet lain yang mungkin mereka manfaatkan. Keterlibatan, pengembalian, dan peluang sangat penting, dan data akan selalu memberikan jalan yang benar ke depan—tetapi datanya harus sebanding.

Memiliki solusi yang gesit, berfokus pada wawasan terperinci, di semua saluran dalam perjalanan konsumen telah menjadi taruhan utama bagi pemasar digital modern, dan pemasar yang cerdas tidak berkompromi pada aspek apa pun. Faktanya, pemasar paling cerdas menggandakan untuk fokus pada prediksi ROI yaitu, Anda dapat menebaknya, gesit, terperinci, dan di seluruh saluran dalam perjalanan konsumen. Pemasar ini menggunakan paradigma ini untuk memfasilitasi evolusi berikutnya dalam penggunaan pengukuran pemasaran: perencanaan media berbasis hasil.

Lanjutkan menjelajahi wawasan topik yang sama