Przejdź do treści
Spostrzeżenia > Media

Ukraiński konsument o programach lojalnościowych sprzedawców

3 minuty czytania | listopad 2016 r.

55% konsumentów na Ukrainie i 66% w całej Europie powiedziało, że zapisało się do jednego lub więcej programów lojalnościowych sprzedawców detalicznych. Ponad połowa z nich (68% na Ukrainie i 69% w Europie) twierdzi, że posiada kartę lojalnościową, zgodnie z badaniem Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment, które zachęca konsumentów do uczestnictwa w programach lojalnościowych sprzedawców detalicznych. Mówiąc o innych rodzajach programów, niektórzy konsumenci, na przykład, pobrali aplikację mobilną detalisty (18%) lub mają osobiste konto na jego stronie internetowej (29%).

Istnieje jednak duża przepaść pomiędzy tym, do ilu programów lojalnościowych konsumenci się zapisują, a z ilu faktycznie korzystają. Jak więc zdobyć konsumenta i jego aktywną lojalność?

"Kluczem do sukcesu programu lojalnościowego jest jego maksymalne spersonalizowanie. Dziś tylko nieliczni detaliści w pełni wykorzystują narzędzia do analizy indywidualnych transakcji, zwyczajów zakupowych i preferencji - mówi Tatiana Bezsmertna, dyrektor generalny Nielsena na Ukrainie i Białorusi. - Większość detalistów stosuje proste strategie masowej segmentacji. Nasze doświadczenie w realizacji takich projektów pokazuje, że praca z danymi zakupowymi konkretnego konsumenta pozwala określić, którego nabywcę przyciągnąć i w jaki sposób. W efekcie spersonalizowany program lojalnościowy to porada zakupowa plus indywidualny rabat lub specjalna oferta detalisty, którą opracował specjalnie dla konsumenta.

Program lojalnościowy jako sposób na oszczędzanie

Komponent finansowy jest główną zachętą dla globalnych i ukraińskich konsumentów do udziału w programie lojalnościowym niezależnie od zasobności portfela. Na pytanie "Która z nagród w programie lojalnościowym jest dla Ciebie najcenniejsza?" większość Ukraińców (87%) wymieniła zniżkę w cenie, 41% - produkt gratis, a 13% wskazało na darmową dostawę. Pomimo niekryzysowego czasu w 2013 roku, taka sama liczba respondentów na Ukrainie (83%) odpowiedziała ponownie - zniżka lub darmowy produkt.

Elastyczność i omnichannel to przyszłość programów lojalnościowych sprzedawców detalicznych

Czy to w Ameryce czy na Ukrainie, konsument chce, aby programy lojalnościowe były elastyczne i osobiste. Na Ukrainie konsument chciałby otrzymać nagrodę niezależnie od tego, gdzie dokonano zakupu (online lub offline, przez telefon lub na stronie internetowej) - (76%), a także wybrać rodzaj nagrody (75%). Dla 79% ukraińskich konsumentów ważne jest, aby sprzedawca oferował osobisty rabat lub osobistą ofertę produktową na podstawie poprzedniego zakupu.

Czy program lojalnościowy to zachęta dla konsumenta?

Tak, niezależnie od programu lojalnościowego detalisty, zachęca on konsumenta do zakupu. 70% Ukraińców stwierdziło, że kupiłoby u sprzedawcy z programem lojalnościowym w przeciwieństwie do takiego, który nie oferuje konsumentowi żadnego programu. W Europie odpowiedziało tak 64% respondentów. Wracając do kwestii oszczędności, należy zauważyć, że co trzeci konsument na Ukrainie (32%) twierdzi, że nie jest skłonny zapłacić więcej za produkt od detalisty, nawet z programem lojalnościowym. W Europie swoje nieprzygotowanie zadeklarowało 44% respondentów.

O Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment

Badanie zostało przeprowadzone w dniach od 1 do 23 marca 2016 roku wśród ponad 30 000 konsumentów online w 63 krajach, aby zrozumieć zachowania konsumentów wobec programów lojalnościowych sprzedawców detalicznych. W ramach badania przeanalizowaliśmy liczbę konsumentów, którzy zapisali się do konkretnego programu lojalnościowego. Pytaliśmy o pożądane rodzaje nagród oraz o stosunek do programów lojalnościowych w ogóle.