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소매 업체 충성도 프로그램에 대한 우크라이나어 소비자

3 분 읽기 | 십일월 2016

우크라이나 소비자의 55 %와 유럽 전체의 66 %는 하나 이상의 소매 업체 충성도 프로그램에 가입했다고 답했습니다. 그들 중 절반 이상 (우크라이나의 68 %, 유럽의 69 %)은 소비자가 소매 업체 충성도 프로그램에 참여하도록 장려하는 닐슨 글로벌 소매 충성도 감정 (Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment)의 연구에 따르면 충성도 카드를 가지고 있다고 답했다. 다른 유형의 프로그램에 대해 말하자면, 예를 들어 일부 소비자는 소매 업체의 모바일 응용 프로그램 (18 %)을 다운로드했거나 웹 사이트에 개인 계정을 가지고 있습니다 (29 %).

그러나 소비자가 가입하는 로열티 프로그램의 수와 실제로 사용하는 프로그램 수에는 큰 차이가 있습니다. 그렇다면 소비자와 그의 적극적인 충성도를 얻는 방법은 무엇입니까?

"로열티 프로그램의 성공의 열쇠는 가능한 한 개인화 된 프로그램을 만드는 것입니다. 오늘날 소수의 소매 업체 만이 개별 거래, 쇼핑 습관 및 선호도를 분석하기위한 도구를 최대한 활용한다고 우크라이나와 벨로루시의 닐슨 (Nielsen)의 CEO 인 Tatiana Bezsmertna는 말합니다. – 대부분의 소매 업체는 간단한 대량 세분화 전략을 사용합니다. 이러한 프로젝트를 구현한 우리의 경험은 특정 소비자의 구매 데이터로 작업하면 어떤 구매자를 유치하고 어떻게 유치 할 것인지를 결정할 수 있음을 보여줍니다. 결과적으로 개인화 된 로열티 프로그램은 구매 조언과 소매 업체의 개별 할인 또는 특별 제안이며, 소비자를 위해 특별히 개발했습니다.

저축 할 수있는 방법으로 로열티 프로그램

금융 구성 요소는 글로벌 및 우크라이나 소비자가 지갑의 크기에 관계없이 로열티 프로그램에 참여할 수있는 주요 인센티브입니다. "로열티 프로그램의 보상 중 어느 것이 당신에게 가장 가치가 있습니까?"라는 질문에 우크라이나 인 (87 %)의 대다수는 가격 할인을 언급했으며 41 %는 제품이 무료이며 13 %는 무료 배송을 나타냅니다. 2013의 비 위기 시간에도 불구하고 우크라이나의 동일한 응답자 (83 %)가 할인 또는 무료 제품으로 다시 응답했습니다.

유연성과 옴니채널은 소매업체 로열티 프로그램의 미래입니다.

미국이든 우크라이나이든, 소비자는 로열티 프로그램이 유연하고 개인적이기를 원합니다. 우크라이나에서 소비자는 구매가 이루어진 곳 (온라인 또는 오프라인, 전화 또는 웹 사이트)에 관계없이 보상을받는 것을 원합니다 - (76 %)뿐만 아니라 보상 유형 (75 %)을 선택합니다. 우크라이나 소비자의 79 %의 경우, 소매 업체가 이전 구매를 기반으로 개인 할인 또는 개인 제품 제안을 제공하는 것이 중요합니다.

로열티 프로그램은 소비자에게 인센티브입니까?

예, 소매 업체의 충성도 프로그램이 무엇이든, 그것은 소비자가 구매하도록 장려합니다. 우크라이나 국민의 70 %는 소비자에게 프로그램을 제공하지 않는 소매 업체와 달리 충성도 프로그램을 갖춘 소매 업체에서 구매할 것이라고 답했습니다. 유럽에서는 응답자의 64 %가 그렇게 답했습니다. 저축 문제로 돌아가서, 우크라이나의 모든 세 번째 소비자 (32 %)는 충성도 프로그램으로도 소매 업체의 제품에 대해 더 많은 비용을 지불하지 않을 것이라고 말합니다. 유럽에서는 응답자의 44 %가 준비되지 않았다고 선언했습니다.

Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment에 대하여

이 설문 조사는 2016 년 3 월 1 일부터 23 일까지 63 개국의 30,000 온라인 소비자를 대상으로 소매 업체 로열티 프로그램에 대한 소비자 행동을 이해하기 위해 실시되었습니다. 이 연구의 일환으로 우리는 특정 로열티 프로그램에 가입 한 소비자의 수를 분석했습니다. 우리는 원하는 유형의 보상과 일반적으로 로열티 프로그램에 대한 태도에 대해 질문했습니다.

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