우크라이나 소비자의 55%와 유럽 전체 소비자의 66%가 하나 이상의 소매업체 로열티 프로그램에 가입했다고 답했습니다. 소비자가 소매업체 로열티 프로그램에 참여하도록 장려하는 Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment의 연구에 따르면 이들 중 절반 이상(우크라이나 68%, 유럽 69%)이 로열티 카드를 가지고 있다고 답했습니다. 다른 유형의 프로그램에 대해 말하자면, 예를 들어 일부 소비자는 소매업체의 모바일 애플리케이션을 다운로드하거나(18%) 웹사이트에 개인 계정(29%)을 가지고 있습니다.

그러나 소비자가 가입하는 로열티 프로그램의 수와 실제로 사용하는 로열티 프로그램 사이에는 큰 차이가 있습니다. 그렇다면 소비자와 적극적인 충성도를 얻는 방법은 무엇입니까?

"로열티 프로그램 성공의 열쇠는 가능한 한 개인화하는 것입니다. 오늘날 소수의 소매업체만이 개별 거래, 쇼핑 습관 및 선호도를 분석하기 위해 도구를 최대한 활용한다고 우크라이나와 벨라루스의 Nielsen CEO인 Tatiana Bezsmertna는 말합니다. – 대부분의 소매업체는 간단한 대량 세분화 전략을 사용합니다. 이러한 프로젝트를 구현한 경험에 따르면 특정 소비자의 구매 데이터를 사용하여 어떤 구매자를 어떻게 유치할지 결정할 수 있습니다. 결과적으로 개인화된 로열티 프로그램은 구매 조언과 소매업체의 개별 할인 또는 특별 제안으로, 소비자를 위해 특별히 개발했습니다.

저축을 위한 로열티 프로그램

재정적 구성 요소는 지갑 크기에 관계없이 전 세계 및 우크라이나 소비자가 로열티 프로그램에 참여하도록 하는 주요 인센티브입니다. "로열티 프로그램의 보상 중 가장 가치 있는 것은 무엇입니까?" 라는 질문에 우크라이나인의 대다수(87%)는 가격 할인을 언급했으며 41%는 제품이 무료이며 13%는 무료 배송을 표시했습니다. 2013년 위기가 아니었음에도 불구하고 우크라이나의 동일한 응답자(83%)가 할인 또는 무료 제품이라고 답했습니다.

유연성과 옴니채널은 소매업체 로열티 프로그램의 미래입니다.

미국이든 우크라이나든 소비자는 로열티 프로그램이 유연하고 개인화되기를 원합니다. 우크라이나의 소비자는 구매 장소(온라인 또는 오프라인, 전화 또는 웹사이트)에 관계없이 보상을 받기를 원하며(76%), 보상 유형을 선택하기를 원합니다(75%). 우크라이나 소비자의 79%는 소매업체가 이전 구매를 기반으로 개인 할인 또는 개인 제품 제안을 제공하는 것이 중요합니다.

로열티 프로그램은 소비자에게 인센티브가 됩니까?

예, 소매업체의 로열티 프로그램이 무엇이든 소비자의 구매를 장려합니다. 우크라이나인의 70%는 소비자에게 어떤 프로그램도 제공하지 않는 소매업체가 아닌 로열티 프로그램이 있는 소매업체에서 구매할 것이라고 말했습니다. 유럽에서는 응답자의 64%가 그렇다고 답했습니다. 비용 절감에 대한 질문으로 돌아가서, 우크라이나의 소비자 3명 중 1명(32%)은 로열티 프로그램이 있더라도 소매업체의 제품에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 없다고 말합니다. 유럽에서는 응답자의 44%가 준비가 되어 있지 않다고 답했습니다.

Nielsen Global Retail 충성도 감정 정보

이 설문조사는 2016년 3월 1일부터 23일까지 63개국 30,000명 이상의 온라인 소비자를 대상으로 소매업체 로열티 프로그램에 대한 소비자 행동을 파악하기 위해 실시되었습니다. 연구의 일환으로 특정 로열티 프로그램에 가입한 소비자의 수를 분석했습니다. 우리는 원하는 보상 유형과 로열티 프로그램에 대한 일반적인 태도에 대해 물었습니다.