55 % der Verbraucher in der Ukraine und 66 % in ganz Europa gaben an, dass sie sich für ein oder mehrere Treueprogramme von Einzelhändlern angemeldet haben. Mehr als die Hälfte von ihnen (68 % in der Ukraine und 69 % in Europa) geben an, eine Kundenkarte zu besitzen. Dies geht aus einer Studie von Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment hervor, die die Verbraucher dazu ermutigt, an Treueprogrammen von Einzelhändlern teilzunehmen. Was andere Arten von Programmen betrifft, so haben einige Verbraucher zum Beispiel die mobile Anwendung des Einzelhändlers heruntergeladen (18 %) oder besitzen ein persönliches Konto auf der Website des Einzelhändlers (29 %).
Allerdings klafft eine große Lücke zwischen der Zahl der Treueprogramme, für die sich die Verbraucher anmelden, und der Zahl der Programme, die sie tatsächlich nutzen. Wie kann man also den Verbraucher und seine aktive Loyalität gewinnen?
"Der Schlüssel zum Erfolg eines Kundenbindungsprogramms liegt darin, es so personalisiert wie möglich zu gestalten. Heute nutzen nur wenige Einzelhändler Tools zur Analyse individueller Transaktionen, Einkaufsgewohnheiten und Vorlieben", sagt Tatiana Bezsmertna, CEO von Nielsen in der Ukraine und Belarus. - Die meisten Einzelhändler verwenden einfache Massensegmentierungsstrategien. Unsere Erfahrung bei der Umsetzung solcher Projekte zeigt, dass die Arbeit mit den Kaufdaten eines bestimmten Verbrauchers es ermöglicht, zu bestimmen, welcher Käufer auf welche Weise angesprochen werden soll. Im Ergebnis ist ein personalisiertes Kundenbindungsprogramm eine Kaufberatung plus ein individuelles Rabatt- oder Sonderangebot des Einzelhändlers, das er speziell für den Verbraucher entwickelt hat.
Treueprogramm als Möglichkeit zum Sparen
Die finanzielle Komponente ist der Hauptanreiz für die globalen und ukrainischen Verbraucher, an einem Treueprogramm teilzunehmen, unabhängig von der Größe des Geldbeutels. Auf die Frage "Welche der Prämien im Treueprogramm ist für Sie am wertvollsten?" nannte die Mehrheit der Ukrainer (87 %) einen Preisnachlass, 41 % - das Produkt ist kostenlos und 13 % gaben eine kostenlose Lieferung an. Trotz der Nicht-Krisenzeit im Jahr 2013, die gleiche Anzahl der Befragten in der Ukraine (83%) antwortete wieder - ein Rabatt oder ein kostenloses Produkt.
Flexibilität und Omnichannel sind die Zukunft der Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel
Ob in Amerika oder in der Ukraine, die Verbraucher wollen, dass Treueprogramme flexibel und persönlich sind. In der Ukraine möchten die Verbraucher eine Prämie erhalten, unabhängig davon, wo der Kauf getätigt wurde (online oder offline, per Telefon oder auf der Website) (76 %), und auch die Art der Prämie wählen (75 %). Für 79 % der ukrainischen Verbraucher ist es wichtig, dass der Einzelhändler einen persönlichen Rabatt oder ein persönliches Produktangebot auf der Grundlage eines früheren Kaufs anbietet.
Ist ein Treueprogramm ein Anreiz für den Verbraucher?
Ja, unabhängig vom Treueprogramm des Einzelhändlers regt es den Verbraucher zum Kauf an. 70 % der Ukrainer gaben an, dass sie eher bei einem Einzelhändler mit einem Treueprogramm kaufen würden als bei einem, der dem Verbraucher kein Programm anbietet. In Europa sagten dies 64 % der Befragten. Zur Frage der Einsparungen ist anzumerken, dass jeder dritte Verbraucher in der Ukraine (32 %) angibt, dass er nicht bereit ist, mehr für das Produkt des Einzelhändlers zu bezahlen, selbst wenn er ein Treueprogramm hat. In Europa erklärten 44 % der Befragten, dass sie nicht bereit sind.
Über Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment
Die Umfrage wurde vom 1. bis 23. März 2016 unter mehr als 30.000 Online-Konsumenten in 63 Ländern durchgeführt, um das Verhalten der Verbraucher in Bezug auf Treueprogramme von Einzelhändlern zu verstehen. Im Rahmen der Studie analysierten wir die Anzahl der Verbraucher, die sich für ein bestimmtes Kundenbindungsprogramm angemeldet haben. Wir fragten nach den gewünschten Arten von Prämien und nach der Einstellung zu Treueprogrammen im Allgemeinen.
