Lewati ke konten
Wawasan > Media

Konsumen Ukraina tentang program loyalitas pengecer

3 menit membaca | Bulan November 2016

55% konsumen di Ukraina dan 66% di Eropa secara keseluruhan mengatakan mereka mendaftar untuk satu atau lebih program loyalitas pengecer. Lebih dari setengah dari mereka (68% di Ukraina dan 69% di Eropa) mengatakan mereka memiliki kartu loyalitas, menurut sebuah studi oleh Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment yang mendorong konsumen untuk berpartisipasi dalam program loyalitas pengecer. Berbicara tentang jenis program lain, beberapa konsumen, misalnya, telah mengunduh aplikasi seluler pengecer (18%) atau memiliki akun pribadi di situs webnya (29%).

Namun, ada kesenjangan besar antara berapa banyak program loyalitas yang didaftarkan konsumen dan berapa banyak yang sebenarnya mereka gunakan. Jadi bagaimana cara memenangkan konsumen dan loyalitas aktifnya?

"Kunci keberhasilan program loyalitas adalah membuatnya seprinsial mungkin. Saat ini, hanya beberapa pengecer yang memanfaatkan sepenuhnya alat untuk menganalisis transaksi individu, kebiasaan berbelanja, dan preferensi, kata Tatiana Bezsmertna, CEO Nielsen di Ukraina dan Belarus. – Sebagian besar pengecer menggunakan strategi segmentasi massal sederhana. Pengalaman kami dalam mengimplementasikan proyek-proyek tersebut menunjukkan bahwa bekerja dengan membeli data konsumen tertentu memungkinkan Anda untuk menentukan pembeli mana yang akan ditarik dan bagaimana caranya. Akibatnya, program loyalitas yang dipersonalisasi adalah saran pembelian ditambah diskon individu atau penawaran khusus dari pengecer, yang telah ia kembangkan khusus untuk konsumen.

Program loyalitas sebagai cara untuk menabung

Komponen keuangan adalah insentif utama bagi konsumen global dan Ukraina untuk berpartisipasi dalam program loyalitas terlepas dari ukuran dompet. Untuk pertanyaan "Manakah dari hadiah dalam program loyalitas yang paling berharga bagi Anda?" mayoritas ukraina (87%) menyebutkan diskon harga, 41% - produk ini gratis dan 13% menunjukkan pengiriman gratis. Terlepas dari waktu non-krisis pada tahun 2013, jumlah responden yang sama di Ukraina (83%) menjawab lagi - diskon atau produk gratis.

Fleksibilitas dan omnichannel adalah masa depan program loyalitas pengecer

Baik di Amerika atau Ukraina, konsumen ingin program loyalitas fleksibel dan pribadi. Di Ukraina, konsumen ingin menerima hadiah terlepas dari di mana pembelian dilakukan (online atau offline, melalui telepon atau di situs web) - (76%), serta memilih jenis hadiah (75%). Untuk 79% konsumen Ukraina, penting bahwa pengecer menawarkan diskon pribadi atau penawaran produk pribadi berdasarkan pembelian sebelumnya.

Apakah program loyalitas merupakan insentif bagi konsumen?

Ya, apa pun program loyalitas pengecer, itu mendorong konsumen untuk membeli. 70% orang Ukraina mengatakan mereka akan membeli dari pengecer dengan program loyalitas dibandingkan dengan yang tidak menawarkan program apa pun kepada konsumen. Di Eropa, 64% responden mengatakan demikian. Kembali ke pertanyaan tentang tabungan, perlu dicatat bahwa setiap konsumen ketiga di Ukraina (32%) mengatakan bahwa mereka tidak bersedia membayar lebih untuk produk dari pengecer, bahkan dengan program loyalitas. Di Eropa, 44% responden menyatakan ketidaksiapan mereka.

Tentang Sentimen Loyalitas Ritel Global Nielsen

Survei dilakukan dari 1 hingga 23 Maret 2016, di antara lebih dari 30.000 konsumen online di 63 negara untuk memahami perilaku konsumen terhadap program loyalitas pengecer. Sebagai bagian dari penelitian, kami menganalisis jumlah konsumen yang telah mendaftar untuk program loyalitas tertentu. Kami bertanya tentang jenis penghargaan yang diinginkan dan tentang sikap terhadap program loyalitas secara umum.