55% konsumen di Ukraina dan 66% di Eropa secara keseluruhan mengatakan bahwa mereka mendaftar ke satu atau lebih program loyalitas peritel. Lebih dari separuhnya (68% di Ukraina dan 69% di Eropa) mengatakan bahwa mereka memiliki kartu loyalitas, menurut sebuah studi dari Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment yang mendorong konsumen untuk berpartisipasi dalam program loyalitas peritel. Berbicara tentang jenis program lainnya, beberapa konsumen, misalnya, telah mengunduh aplikasi seluler peritel (18%) atau memiliki akun pribadi di situs webnya (29%).
Namun, ada kesenjangan besar antara berapa banyak program loyalitas yang didaftarkan konsumen dan berapa banyak yang sebenarnya mereka gunakan. Jadi bagaimana cara memenangkan konsumen dan loyalitas aktifnya?
"Kunci keberhasilan program loyalitas adalah membuatnya sepersonal mungkin. Saat ini, hanya sedikit peritel yang memanfaatkan sepenuhnya alat untuk menganalisis transaksi individu, kebiasaan berbelanja dan preferensi, kata Tatiana Bezsmertna, CEO Nielsen di Ukraina dan Belarus. - Sebagian besar peritel menggunakan strategi segmentasi massal yang sederhana. Pengalaman kami dalam mengimplementasikan proyek-proyek semacam itu menunjukkan bahwa bekerja dengan data pembelian konsumen tertentu memungkinkan Anda untuk menentukan pembeli mana yang akan ditarik dan bagaimana caranya. Hasilnya, program loyalitas yang dipersonalisasi adalah saran pembelian ditambah diskon individu atau penawaran khusus dari pengecer, yang telah dikembangkan khusus untuk konsumen.
Program loyalitas sebagai cara untuk menabung
Komponen finansial adalah insentif utama bagi konsumen global dan Ukraina untuk berpartisipasi dalam program loyalitas terlepas dari ukuran dompetnya. Untuk pertanyaan "Manakah dari hadiah dalam program loyalitas yang paling berharga bagi Anda?" mayoritas orang Ukraina (87%) menyebutkan potongan harga, 41% - produk gratis dan 13% mengindikasikan pengiriman gratis. Meskipun pada tahun 2013 bukan merupakan masa krisis, jumlah responden yang sama di Ukraina (83%) kembali menjawab diskon atau produk gratis.
Fleksibilitas dan omnichannel adalah masa depan program loyalitas pengecer
Baik di Amerika maupun Ukraina, konsumen menginginkan program loyalitas yang fleksibel dan personal. Di Ukraina, konsumen ingin menerima hadiah terlepas dari tempat pembelian dilakukan (online atau offline, melalui telepon atau situs web) - (76%), serta memilih jenis hadiah (75%). Bagi 79% konsumen Ukraina, penting bagi pengecer untuk menawarkan diskon pribadi atau penawaran produk pribadi berdasarkan pembelian sebelumnya.
Apakah program loyalitas merupakan insentif bagi konsumen?
Ya, apa pun program loyalitas pengecer, itu mendorong konsumen untuk membeli. 70% orang Ukraina mengatakan mereka akan membeli dari pengecer dengan program loyalitas dibandingkan dengan yang tidak menawarkan program apa pun kepada konsumen. Di Eropa, 64% responden mengatakan demikian. Kembali ke pertanyaan tentang tabungan, perlu dicatat bahwa setiap konsumen ketiga di Ukraina (32%) mengatakan bahwa mereka tidak bersedia membayar lebih untuk produk dari pengecer, bahkan dengan program loyalitas. Di Eropa, 44% responden menyatakan ketidaksiapan mereka.
Tentang Sentimen Loyalitas Ritel Global Nielsen
Survei dilakukan dari 1 hingga 23 Maret 2016, di antara lebih dari 30.000 konsumen online di 63 negara untuk memahami perilaku konsumen terhadap program loyalitas pengecer. Sebagai bagian dari penelitian, kami menganalisis jumlah konsumen yang telah mendaftar untuk program loyalitas tertentu. Kami bertanya tentang jenis penghargaan yang diinginkan dan tentang sikap terhadap program loyalitas secara umum.
