Os consumidores estão passando mais tempo, com frequência cada vez maior, conduzindo uma gama maior de atividades digitais diversas. É inquestionável que o acesso à Internet, a tecnologia móvel e as inovações digitais estão redefinindo todas as interações dos consumidores e, por muito tempo, continuarão a impactar seus estilos de vida em muitos aspectos.
A “vida conectada” está bem estabelecida e a proliferação do acesso e usos continuará a transformar como os consumidores incorporam informações, interfaces e trocas, não apenas para simplificar, mas também para agregar flexibilidade e personalização às suas vidas – que demandam cada vez mais.
O uso conectado convencional multiplicou-se em diversas plataformas de comunicação, espaços para engajamento social, portais de informações, transações financeiras, jogos e conteúdos em vídeo, que trazem um apetite crescente por compras online.
As empresas reconhecem a influência e impacto que sua presença online (por meio de recursos digitais da marca, como websites, propagandas e mídias sociais) exerceu sobre o crescimento de suas vendas nas lojas físicas. Essa percepção impulsionou muitas empresas a investir no varejo por e-commerce. Esse novo modelo de varejo tornou-se maior rapidamente, fortalecendo tanto a loja física quanto a loja virtual.
O sucesso e crescimento contínuo para fabricantes e varejistas dependerá da criação de vantagens estratégicas entre canais, pontos de contato e experiências que convirjam ao longo do caminho da compra, tanto em mercados desenvolvidos e em desenvolvimento; em categorias evoluídas e emergentes.
O avanço do e-commerce depende do consumidor – seu comportamento e hábitos de uso online, acionadores de adoção, pontos de inflexão e desafios. Nosso estudo Comércio Conectado oferece insights sobre o consumidor conectado ao redor do mundo, seus hábitos de compras, evolução de categorias e barreiras, para identificar o potencial de crescimento futuro.
