近日，尼尔森正式发布《中国金融综合追踪研究报告》，指出互联网金融、支付数字化和人口老龄化是当下中国金融行业最值得关注的三大趋势。 基于对中国20个城市超过17000个样本的调研，该报告旨在追踪市场变化、分析行业热点并提供尼尔森对金融行业的深刻洞察。
客户体验至上：互联网金融的精髓
互联网金融无疑是目前金融行业和互联网行业都最热的词汇之一，在技术与思维方式的不断创新和碰撞之中，企业面前展现出了更多的机会和挑战，消费者面前也展现出了更多的选择。
自从2013年6月阿里巴巴集团推出“余额宝”以来，互联网理财产品层出不穷。随着2014年余额宝收益率的持续下降，客户数量反而不断上升，截至2014年第三季度，余额宝用户已经突破1.49亿。尼尔森调查发现，目前在大城市互联网网民中，互联网理理财产品（包括网络融资平台如P2P、余额宝、微信理财通等）综合渗透率已经高达45%。
随着移动互联网的普及，微信已经成为中国最为普及的通讯应用之一。调查中，超过半数的受访者表示愿意尝试通过微信管理银行账户的创新概念，其中缴费充值（56%）、转账汇款（56%）、账单明细查询（47%）、客服咨询（46%）和信用卡还款提醒（43%）是消费者最希望通过微信实现的账户管理功能。
尼尔森认为，互联网金融对传统银行业的挑战并非源于技术，而是源于以客户体验为中心进行产品与服务创新的思维方式。互联网金融的特点可以总结为四个关键词：过程社交化、收益透明化、服务个性化和界面人性化。“
从量化竞争转为质化竞争：数字化支付趋势下的信用卡发展之路
尼尔森调查显示，在调查所覆盖的20城市网民中，94%的受访者曾经使用过在线支付平台。最近几年，数字支付的产品创新越来越多，扫描二维码、声波支付、手机嘀付… 消费者在支付方面有了越来越多的选择，便利的数字化支付得到了消费者越来越多的亲睐。
“迅速发展的支付数字化趋势和创新给信用卡行业带来了挑战与压力，然而归本溯源，得客户者得天下。数字化支付产生的大数据，为信用卡金融行业提供了研究市场细分、促进信用卡与银行理财产品交叉销售的机会”，于海霞说道。“更多关注消费者的需求，努力带给消费者更安全、便捷、友好的支付体验，是支付行业在数字化趋势中弄潮的关键”。
快速崛起中的老龄金融市场：老龄人群的价值重估
尼尔森的调研发现，中国老年人人群实际上处于不断的变化之中，老年人退休前所处的时代背景和消费习惯直接影响了他们进入老年后的消费能力和投资理财观点。尼尔森《2014中国金融市场综合追踪报告》发现，在20城市受访的55岁以上老年人中，70%以上有投资理财产品，半数老年人拥有人身保险，45%持有信用卡，约五分之一的老年人有银行贵宾帐户，近三成老年人会使用微信与人交流。我们相信，随着时间的推移，老年人的消费能力和投资理财观念将继续向着积极的方向发展。
目前，中国金融业对老年人市场的潜力普遍重视程度不够，对中国未来高速发展的老龄化进程准备不足。于海霞指出老年人金融市场不论从数量上还是质量上看，都呈现出不断变化和升级中蓝海市场的特点。“金融业需要未雨绸缪提早布局，深入研究不同年龄层老年人的细分市场特点，分析老年金融需求并通过产品和服务创新真正为老年人提供有针对性的综合金融解决方案。谁能在老年人群中率先建立起品牌忠诚和顾问式的合作关系，谁就能赢得未来中国这块最重要的金融市场，”于海霞补充道。
