這樣的情景經常出現：當你從家裡到公司的路上，看到的是人人都埋首於智慧型手機中，偷偷看一眼，大多是在忙於即時通或是社群網頁。自己也忍不住拿出手機check一下昨天po的美食照有幾個人按讚……

社群媒體是近年來快速成長的媒體型式，其產生出的市場能量已經成為一股新興勢力。這樣的平台任一企業主都可以和其目標族群進行更多且直接的對話，社群媒體中的任一消費者所掌握的前所未有的資訊傳遞力量，從接收甚麼資訊、如何回應以及回應的程度….等都掌握在消費者的手中；此現象顛覆了廣告主以往的傳統媒體的行銷模式，每一消費者同時也是訊息的傳遞者也是產製者，媒體環境與消費者之間的關係也需要重新被定義。

多螢設備的普及化為社群媒體創造出更多的可能性，這樣的發展提供消費者更即時互動的平台，也讓每位消費者在資訊的傳遞和接受過程扮演的角色更重要，大幅地改變了企業品牌／商品與粉絲／消費者的關係，媒體和受眾的關係已經由Many-to-One轉變為Many-to-Many的多元面貌。消費者在社群網站上都在做些甚麼？又該怎麼從社群媒體大量的資訊中脫穎而出，吸引消費者的目光？尼爾森網際網路大調查可以提供解答。

你今天按讚了嗎？
趨勢觀察中可看出，各族群的數位化程度有越來越高的現象，即使是長青族群也是如此，在此，我們就針對不同世代的目標族群作為觀察的對象。

將尼爾森網際網路大調查資料庫進行相關性分析（Correspondence Analysis），瞭解社群網站的功能與跨世代族群之間的關聯性，與目標族群越接近的使用功能即相關性越高，藉此解析不同族群在社群網站的表現和所進行的活動，以進行有效的行銷溝通。

在各族群中，「粉領族」為社群媒體的使用比例最高之族群，且使用功能上亦較為進階，例如：舉行po文／照片參加抽獎的活動較能吸引「粉領族」，其效用會比「熟女有領級」來得好。若要與「長青有領級」進行互動，簡單明瞭的按讚或是分享／轉貼文章之行銷活動會比較有效；而遊戲或是寫網誌則可吸引「Z世代學生男」的參與。由此可見，即使是在同一個社群平台上，不同族群所從事的活動也會有很明顯地差異。因此，若能瞭解族群傾向使用的功能與偏好，並且設計符合目標族群平時使用社群網路的情境，是藉由社群網路建立顧客關係正確的第一步。

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