Jan Hutton, Direttore, Telecomunicazioni, Nielsen Africa meridionale

L'Africa è nel bel mezzo di una rivoluzione tecnologica e nulla lo dimostra come la proliferazione dei telefoni cellulari. Considerate che ci sono più africani che hanno accesso ai telefoni cellulari che all'acqua potabile. In Sudafrica, l'economia più forte del continente, l'uso del cellulare è passato dal 17% degli adulti nel 2000 al 76% nel 2010. Oggi, 29 milioni di sudafricani usano il cellulare più della radio (28 milioni), della TV (27 milioni) o del personal computer (6 milioni). Solo 5 milioni di sudafricani usano il telefono fisso.

Lo studio Mobile Insights di Nielsen recentemente pubblicato in Sudafrica, che ha esaminato l'uso e l'atteggiamento dei consumatori nei confronti di telefoni cellulari, reti e servizi, rivela una serie di dati interessanti:

• Elevati livelli di fedeltà alla rete: Il 95% degli abbonati è con il proprio operatore da una media di 4,2 anni e l'81% ha dichiarato che consiglierebbe il proprio operatore di rete ad amici e parenti, rafforzando l'importanza del passaparola e della reputazione nel settore.

• Passaggio dal prepagato al contratto: Sebbene i piani prepagati rappresentino ancora tra l'82 e l'85% del mercato, il 25% degli abbonati dichiara che potrebbe passare dai pacchetti prepagati a quelli a contratto entro il prossimo anno.

• La qualità della rete è un fattore decisionale fondamentale: Più di un quarto (27%) ha dichiarato di aver lasciato il precedente fornitore a causa della scarsa qualità della rete.

• Nokia la fa da padrona: Più della metà (52%) possiede telefoni di questa azienda, seguita da Samsung e BlackBerry, e il 56% di coloro che attualmente utilizzano altre marche ha indicato che il loro prossimo telefono sarà probabilmente un Nokia.

Come usano i telefoni i sudafricani?

Come in altri Paesi, i telefoni cellulari vengono utilizzati in vari modi, oltre che per parlare. Il Sudafrica è al quinto posto nel mondo per l'utilizzo dei dati mobili, davanti agli Stati Uniti, che sono al settimo posto.

Più del 20% degli intervistati ha dichiarato di scaricare suonerie e un numero simile ha dichiarato di scaricare musica. Anche gli sfondi, gli screensaver e le immagini sono popolari tra i download. Anche il cellulare come dispositivo Internet è in crescita: l'11% dei sudafricani usa il cellulare per andare online e i consumatori di età compresa tra i 25 e i 34 anni sono quelli che lo usano di più. Facebook è la piattaforma di social media più popolare, utilizzata dall'85% degli abbonati ai cellulari. La metà di tutti gli utenti di Facebook in Sudafrica accede al sito tramite il cellulare. Anche MXIT, una piattaforma di messaggistica istantanea mobile, è popolare nel Paese, con il 61% che dichiara di accedere al sito.

La messaggistica di testo via SMS è praticamente onnipresente tra gli utenti di telefonia mobile sudafricani e viene utilizzata da quasi 4,2 volte più persone rispetto alla posta elettronica. Più di due terzi (69%) dei consumatori preferiscono l'invio di SMS alle chiamate, in gran parte perché è meno costoso, e il 10% ritiene che gli SMS siano un modo più veloce di comunicare.

La maggioranza (60%) degli utenti di telefonia mobile sudafricani ha dichiarato di essere a conoscenza dei servizi di mobile banking offerti dalle banche, ma solo il 21% afferma di utilizzarli. Un numero molto maggiore di coloro che sono a conoscenza dei servizi ha dichiarato che non li utilizzerebbe mai, il che suggerisce che le banche dovrebbero investire nella comunicazione dei vantaggi e della sicurezza del mobile banking.

Questa indagine fornisce un punto di riferimento completo per misurare i cambiamenti in atto nel settore delle telecomunicazioni, in rapida evoluzione. Se si considera che solo tre anni fa nel continente non si usavano smartphone, il ritmo del cambiamento è sorprendente. Il Sudafrica è il mercato più grande, ma è probabile che altri Paesi del continente recuperino rapidamente terreno.