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Interview Twintern sorgt für Aufsehen bei Pizza Hut

5 Minuten lesen | August 2009

Interview von Sue MacDonald, Forschungsleiterin, Online-Abteilung

In einer schwierigen Wirtschaftslage mit steigender Arbeitslosigkeit, kämpfenden Zeitungen und Kürzungen bei Werbeagenturen machte Alexa Robinson dieses Jahr ihren Abschluss an der University of North Carolina/Chapel Hill mit einem Diplom in... Journalismus und Werbung. Aber sie fand eine Stelle mit einer völlig neuen Berufsbezeichnung, die es noch nicht gab, als sie an der UNC anfing - "Twintern".

Als allererste Twitter-Praktikantin von Pizza Hut (Twitter + Praktikantin, daher "Twintern") ist die 22-Jährige aus Greensboro, NC, seit Ende Juni in Dallas tätig. Alexa nahm sich in ihrer 140-Zeichen-pro-Botschaft-Zeit Zeit, um mit Nielsen darüber zu sprechen, wie es ist, in die Social-Media-Kampagne einer der größten Lebensmittelmarken des Landes verwickelt zu sein. (Offenlegung: YUM! Brands, Eigentümer von Pizza Hut, ist ein Kunde von Nielsen). Der Twitter-Account von Pizza Hut hatte etwa 3.000 Follower, als Robinson anfing, und hat jetzt mehr als 15.000 Follower. Sie twitterte über Werbegeschenke, Aktionen, neue Produkte, die Pizza Hut iPhone App, Menüänderungen und mehr und lud Fans ein, Tweets über ihre Lieblingsspeisen/Urlaubsfotos/Promis zu schicken.)

Q. Ist ein "Twintern" das, was du werden wolltest, wenn du erwachsen bist?

Alexa Robinson: Als ich aufs College ging, war ich noch unentschlossen, was mein Hauptfach anging. Bis zum Ende meines zweiten Studienjahres belegte ich nur allgemeine geisteswissenschaftliche Kurse und versuchte herauszufinden, was ich machen wollte. Als es an der Zeit war, mich für ein Hauptfach zu entscheiden, dachte ich über Wirtschaft nach, entschied mich dann aber für einen Einführungskurs in die Journalismusschule mit dem Hauptfach Werbung. Ich fand, dass Werbung Spaß macht, und ich war neugierig darauf. Ich bin wirklich froh, dass ich das getan habe, denn ich hatte eine unglaubliche Erfahrung. Alle Professoren, die ich hatte, waren großartig und kannten sich mit allem aus, was sie lehrten, und viele von ihnen waren selbst in der Branche tätig. In meinem letzten Semester belegte ich einen Kurs über neue Medien, in dem wir über Twitter, Facebook, mobiles Marketing, soziale Medien ... all die Veränderungen in der Welt der Medien diskutierten. Ich hatte schon vor diesem Kurs mit sozialen Medien zu tun gehabt, aber es gab mir definitiv eine Vorstellung davon, wie soziale Medien die Marketing- und PR-Welt verändern würden.

Q. Wie haben Sie von dem Stellenangebot "Twintern" erfahren? Was hat Sie daran gereizt?

A.R.: Meine Eltern haben beide einen Abschluss in Journalismus, und meine Mutter schaute Ende April CNN und sah ein Interview mit Bob Kraut, dem Marketingleiter von Pizza Hut, über seine Pläne, einen Twintern einzustellen. Sie rief mich an und sagte: "Ich habe gerade diese Stelle auf CNN gesehen, und ich glaube, sie ist genau das Richtige für dich. Ich finde, du solltest dich unbedingt bewerben. Ich hatte es schon fast vergessen, als ich einen Anruf von der Personalabteilung von Pizza Hut bekam, um ein Telefoninterview zu führen, und ich war überrascht. Es war eine großartige Gelegenheit, und ich ergriff die Chance, mit ihnen zu sprechen. Es ist für mich unfassbar, dass ich ausgewählt wurde."

Q. Was war bisher das Überraschendste an diesem Job?

A.R.: Ich hatte keine Ahnung, was mich erwartete, als ich anfing. Ich wusste, dass ich für den Twitter-Account zuständig sein würde und mich dort mit unseren Followern austauschen würde, in der Hoffnung, den Bekanntheitsgrad von Pizza Hut auf Twitter zu erhöhen. Ich glaube, das Überraschendste war, wie offen die Geschäftsleitung der Tatsache gegenübersteht, dass es meine Position gibt und dass man sich allgemein mehr in den sozialen Medien bewegt. Ich weiß, dass viele Unternehmen zögern, sich im Online-Bereich zu engagieren, oder sie sind sich nicht sicher, ob das der richtige Platz für ihre Marke ist. Bei Pizza Hut gibt es dieses Zögern nicht. Das zeigt, dass das Unternehmen ein innovativer Vorreiter ist. Marken wollen dort sein, wo ihre Kunden sind, und dort, wo diese Kunden sich unterhalten. Sie wollen auf jeden Fall daran teilhaben, um einen größeren Beitrag leisten zu können. Wenn Ihre Kunden alle auf Twitter sind, warum sollten Sie nicht mitmachen? Das ist die Philosophie von Pizza Hut. Natürlich birgt das Engagement auch Risiken, aber ich denke, es sind notwendige Risiken, wenn man sich beteiligen und mit seinen Kunden kommunizieren will."

F: Wie waren die Reaktionen auf Twitter?

A.R.:"Viele Leute, die nichts von der Stelle des Twinternship wussten, waren überrascht, als ich anfing, so viel über so viele verschiedene Dinge zu twittern. Als ich anfing, löste das viele Gespräche aus - nicht nur über Twitter, sondern auch über Unternehmen und Marken, die auf Twitter aktiv sind, und ich denke, das war gut für den Bereich der sozialen Medien. Ich glaube nicht, dass Twitter nur eine Modeerscheinung ist. Es gibt so viele verschiedene Anwendungen, und die Menschen nutzen es für so viele verschiedene Dinge - privat, geschäftlich, Networking -, dass ich glaube, dass es viele verschiedene Möglichkeiten gibt, wie Marken es in Zukunft nutzen können. Und ich habe viel darüber gelernt, welche Art von Stimme Unternehmen und Marken auf Twitter verwenden, und beobachtet, was andere Unternehmen im Bereich der sozialen Medien tun. Ich möchte ein allgemeines Bewusstsein dafür schaffen, wie Pizza Hut in den Online-Bereich involviert ist... und nach anderen Bereichen suchen, die wir noch nicht kennen. Ich hoffe, dass ich eine Art von Zeichen hinterlassen kann...

F: Pizza Hut hat gerade ein Programm "Send the Twintern to the edge" angekündigt, um seine neue Edge Pizza zu bewerben. Die Verbraucher werden gebeten, Orte in Amerika vorzuschlagen, an die man Sie als Pizzalieferanten schicken kann. Nehmen Sie die Herausforderung an?

A.R.: Sicher. Wir haben gerade angefangen, Anmeldungen entgegenzunehmen. Ich hoffe, dass ich an ein paar ziemlich tolle Orte kommen werde. Ich denke, es wird ein wirklich guter Wettbewerb.