競合他社を注視し、選ばれる金融パートナーとなる
金融機関として成長するためには、競合他社の顧客基盤をいかに活用できるかを検討する必要があります。国内の570万人のうち、404万人が金融機関と取引関係にあります。
シンガポールでは、生活水準と豊かさが今後も上昇を続けるでしょう。個人は貯蓄と投資を最大化しようと努めるため、そのニーズに合った適切な個人金融パートナーを必要としています。情報に基づいたメディアプランニングにより、貴社は選ばれる金融パートナーとなることができます。シンガポール人の人生の段階と金融面での目標は、どの金融機関を選ぶかに大きく影響します。
では、四大銀行の顧客は誰なのか？
DBS
DBSは一般人口の40％を顧客としており、そのうち13％が35～39歳層を占めるなど、シンガポールで確固たる基盤を築いています。この銀行の顧客は忙しい生活を送っており、日常のプレッシャーを感じており、59％が仕事や学業の要求がますます厳しくなっていると回答しています。 35％は質の高い有機食品を得るために必要な支出を厭わず、46％が環境意識が高いと表明するなど、地球への影響を真摯に気にかけている。
彼らにリーチするためには、金融機関はデジタルメディア戦略を採用または強化すべきです。彼らはオンラインで過ごすことを好み、常に新鮮なニュースやコンテンツを消費・検索していることがわかっています。過去1か月間では、51％が飲食関連のコンテンツを閲覧し、59％がオンラインで製品・サービスを購入しています。
POSB
シンガポールでは、POSBが最大の顧客シェアを占めており、260万人が同銀行を利用しています。一般的に、これらの消費者は若干年齢層が高く、4分の1が60歳以上です。この層はお金に敏感で、64.5％が「経済的自立が人生の最大の目標である」と感じており、支出よりも貯蓄に重点を置く傾向があります。
この高齢で富裕な顧客層にリーチするためには、金融機関がより伝統的なメディア戦略を検討することが必要である。現在、彼らのオンライン閲覧やインターネット利用は最小限であり、他の金融機関の顧客よりもラジオを聴取したり新聞を開いたりする傾向が強い。
UOB
シンガポールでは106万人がUOB銀行を利用しています。顧客層は中高年層に偏っており（50～54歳が14％）、健康的なバランスの取れた食事を心がける（62％）ことや食品の栄養成分を常に確認する（53％）ことで自身の健康を重視しています。 インターネットは彼らの生活に大きな役割を果たしている。過去1か月間で、59％が製品やサービスの購入にインターネットを利用し、49％が購入する製品やサービスの情報源としてインターネットを利用している。
食とフィットネスでこの顧客層を惹きつけましょう。創造的なメッセージング、メディアチャネル、コラボレーションなど、これらの業界は健康志向のUOB顧客に効果的に訴求する方法です。
OCBC
OCBCの顧客は一般的に若年層が多く、資産形成を優先する傾向があります。66％が人生の主な優先事項として経済的自立を挙げています。最新ニュースを把握し、メールを通じて日常生活の最新情報を得ることを好みます。 過去1ヶ月間にチャンネルニュースアジアにアクセスした顧客は62％、国際的な出版社から積極的にニュースを入手した顧客は44％に上る。この層は長期投資オプションを強く求めており、魅力的な商品ポートフォリオでターゲットとするべきである。
四大銀行が人口の大部分を占める顧客層を共有しているにもかかわらず、各行は驚くほど明確に定義された独自の顧客グループを有している。これらのグループは、人生の段階に応じて金融機関に特定の期待を抱く傾向がある。シンガポールの過酷な競争環境下では、銀行が新規顧客だけでなく競合他行からの顧客を引き付けることが極めて重要である。
金融マーケターは、競合他社の顧客が人生の各段階で何を望んでいるかを把握し、それに応じて関与することで支援できます。これにより、この顧客層を理解し、彼らが銀行に抱く期待を把握し、最も説得力のあるメッセージを適切なメディアミックスで届けるための洞察を提供する絶好の機会が得られます。
メディアプランニングにおいて、競合他社のオーディエンスを活用できていますか？
方法論
ニールセン・シンガポール 消費者・メディア・ビュー調査について
ニールセン・シンガポール消費者・メディア調査は2019年7月から2020年6月にかけて実施されました。データベースは3つの構成要素から成ります：メディアインデックス＆消費者インサイト（成人回答者4,833名を対象に調査）、デジタル消費者（月に1回以上インターネットを利用する成人回答者1,608名を対象に調査）。 結果は主に年齢、性別、人種で加重処理され、シンガポール在住の15歳以上431万人を代表するよう調整されています。CMVは多数のブランドとカテゴリーをカバーしています。CMVがマーケティング計画の効率化にどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、ニールセン担当者までお問い合わせください。
