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Entrevista Twintern Delivers Buzz para Pizza Hut

5 minutos de leitura | Agosto de 2009

Entrevista de Sue MacDonald, Gerente de Pesquisa, Divisão Online

Em uma economia difícil de desemprego crescente, jornais em dificuldades e cortes de agências de publicidade, Alexa Robinson se formou este ano na Universidade da Carolina do Norte/Chapel Hill com uma licenciatura em... jornalismo e publicidade. Mas ela acabou encontrando um cargo que trazia um título de emprego inteiramente novo - um que nem existia quando ela começou na UNC - "Twintern".

Como o primeiro estagiário da Pizza Hut no Twitter (Twitter + estagiário, portanto, "Twintern"), o nativo de Greensboro NC, de 22 anos, está trabalhando em Dallas desde o final de junho. Alexa levou tempo de seu dia de 140 caracteres por mensagem para falar com Nielsen sobre como é estar entrincheirada na campanha de mídia social de uma das maiores marcas de alimentos do país. (Divulgação: YUM! Brands, proprietária da Pizza Hut, é cliente da Nielsen). A conta da Pizza Hut no Twitter tinha cerca de 3.000 seguidores quando Robinson começou, e agora tem mais de 15.000 seguidores; ela é Tweeted sobre brindes, promoções, novos produtos, o aplicativo iPhone da Pizza Hut, mudanças de menu e mais, e convidou os fãs a enviarem Tweets sobre suas comidas/fotografias de vacinação/celebres favoritas).

Q. É um "Twintern" o que você queria ser quando crescesse?

Alexa Robinson: Quando fui para a faculdade, eu era uma não-mor indecisa. Até o final do meu segundo ano, eu apenas tive aulas de ciências-ciências gerais na faculdade, tentando descobrir o que eu queria fazer. Quando chegou a hora de declarar uma especialização, pensei em negócios, mas decidi que iria fazer uma aula de introdução à escola de jornalismo, com publicidade como minha especialização. Achei que a publicidade parecia divertida, e fiquei curioso sobre isso. Estou realmente feliz por ter feito isso, porque tive uma experiência incrível. Todos os professores que eu tinha eram incríveis, e bem versados em tudo o que ensinavam, e muitos deles tinham estado na indústria. Durante meu último semestre, fiz uma aula de Novas Mídias, onde discutimos Twitter, Facebook, marketing móvel, mídia social... todas as mudanças em curso no mundo da mídia. Eu havia me envolvido com a mídia social antes daquela aula, mas isso definitivamente me deu uma idéia de como a mídia social iria transformar o mundo do marketing e das relações públicas.

Q. Como você descobriu sobre a abertura de empregos "Twintern"? O que o intrigou sobre isso?

A.R.: Meus pais se formaram em jornalismo, e minha mãe estava observando a CNN no final de abril, e viu uma entrevista de imprensa com o vice-presidente de marketing da Pizza Hut, Bob Kraut, sobre seus planos de contratar um Twintern. Ela me ligou e me disse: 'Acabei de ver este cargo na CNN, e acho que está realmente no seu caminho. Eu realmente acho que você deveria se candidatar". Eu quase tinha esquecido quando recebi uma ligação do departamento de RH da Pizza Hut para uma entrevista por telefone, e fiquei surpreso. Foi uma grande oportunidade e pulei na chance de falar com eles. É irreal para mim que eu fui escolhido".

Q. O que tem sido mais surpreendente sobre o trabalho até agora?

A.R.: Eu não fazia idéia do que esperar entrar. Eu sabia que estaria encarregado da conta no Twitter e me envolveria com nossos seguidores lá, esperando aumentar a quantidade de conscientização sobre a Pizza Hut no Twitter. Acho que o mais surpreendente tem sido a abertura da alta administração para o fato de que minha posição existe e de avançar ainda mais no espaço da mídia social em geral. Sei que muitas empresas hesitam em se envolver no espaço online, ou não têm certeza de que é um lugar para sua marca. Nenhuma dessas hesitações está presente na Pizza Hut. Isso definitivamente reflete na empresa como um líder inovador. As marcas querem estar onde seus consumidores estão, e onde esses consumidores estão tendo uma conversa. Definitivamente, querem fazer parte disso para que possam contribuir mais. Se seus consumidores estão todos no Twitter, por que você não participaria? Essa é a filosofia da Pizza Hut. Obviamente, há riscos para se envolver, mas acho que são riscos necessários se você quiser se envolver e conversar com seus consumidores".

P: Qual tem sido a reação no Twitter?

A.R.:"Muitas pessoas que não sabiam da posição de Twinternship ficaram surpresas quando eu comecei a twittar tanto sobre tantas coisas diferentes. Quando comecei, isso provocou muita conversa - não apenas no Twitter, mas sobre empresas e marcas que estão no Twitter, e eu acho que isso tem sido bom para o espaço da mídia social. Eu não acho que o Twitter seja apenas uma moda. Ele tem tantas aplicações diferentes, e as pessoas o usam para tantas coisas diferentes - pessoais, comerciais, de rede - que eu acho que há muitas maneiras diferentes de as marcas poderem girá-lo no futuro. E eu aprendi muito sobre que tipo de empresas e marcas de voz estão usando no Twitter, e observando o que outras empresas estão fazendo no espaço da mídia social. Gostaria de criar uma consciência geral de como a Pizza Hut está envolvida no espaço online... e procurar outros lugares para explorar em que ainda não estamos. Espero deixar algum tipo de marca...

P: A Pizza Hut acaba de anunciar um programa para "Enviar o Twintern para a borda" para promover sua nova Pizza Edge. Os consumidores são convidados a sugerir lugares "na borda" nos Estados Unidos para enviar você para entregar pizza. Você está à altura do desafio?

A.R.: Claro . Acabamos de começar a aceitar inscrições. Espero poder ir a alguns lugares bem arrumados. Acho que será um concurso muito bom.

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