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Qu'est-ce qui motive l'utilisation des données ?

4 minutes de lecture | Novembre 2016

On dit que les paroles ne coûtent pas cher, mais les dépassements de données ne le sont certainement pas. Le dépassement de la limite du forfait de données d'un smartphone est un casse-tête mensuel pour de nombreux Américains. Cela n'empêche pas les consommateurs d'utiliser leur téléphone 24 heures sur 24 pour diffuser leurs émissions de télévision préférées, télécharger de la musique et héler des voitures. Les données sont maintenant devenues un obstacle énorme, souvent coûteux, que les consommateurs doivent surmonter.

Mais l'utilisation des données n'est pas la même pour tous. De nos jours, ce n'est plus un monde mobile à taille unique. Les informations mises au jour par le Mobile Performance Panel de Nielsen au cours du mois d'août 2016 révèlent des nuances dans l'utilisation démographique et géographique des données. Ces résultats présentent une opportunité pour les opérateurs d'améliorer la satisfaction des consommateurs en adaptant les plans tarifaires aux besoins et demandes d'utilisation spécifiques.

Au deuxième trimestre 2016, Nielsen Billing Snapshots a montré que 6,6 % des consommateurs mobiles Android étaient confrontés à des frais de dépassement. Alors, pour tenter d'endiguer ces frais supplémentaires, beaucoup se tournent vers le Wi-Fi. En fait, ils utilisent plus de 3 fois plus de données Wi-Fi que de données cellulaires. Selon Nielsen Mobile Insights, troisième trimestre 2016, 10 % de ceux qui ont dépassé leur limite mensuelle de données envisagent de changer de fournisseur afin d'obtenir une meilleure offre sur les données.

LES DONNÉES SUR L'ÂGE DE L'UTILISATION VARIENT SELON LES RÉSEAUX WI-FI ET CELLULAIRES

Les millénaires sont à l'origine d'une grande partie de cette utilisation intensive des données. Plus précisément, les 18 à 24 ans en sont les principaux responsables. Lorsque les Millennials entrent dans la vie active et achètent des plans de données, ils commencent à utiliser plus de données cellulaires que leurs homologues plus jeunes.

LES CONSOMMATEURS HISPANIQUES SONT LES PLUS GRANDS UTILISATEURS DE DONNÉES.

Sans aucun doute, les Hispaniques sont les plus gros utilisateurs de données parmi les groupes multiculturels. Plus d'un tiers de leur utilisation des données provient des données cellulaires. Nielsen a également constaté que les Hispaniques ont le plus haut niveau de satisfaction à l'égard de leurs fournisseurs de services mobiles. En tant qu'utilisateurs de données les plus avides et que groupe démographique en pleine croissance aux États-Unis, les opérateurs doivent garder le consommateur hispanique à l'esprit.

Il existe de nettes différences d'utilisation entre les autres groupes multiculturels. Les Américains d'origine asiatique occupent la deuxième place pour l'utilisation du Wi-Fi, tandis que les Noirs américains utilisent plus de données cellulaires par mois que les Américains d'origine asiatique. Bien que les Américains d'Alaska et les Amérindiens soient ceux qui utilisent le moins le Wi-Fi, ils sont de gros utilisateurs de données cellulaires, puisqu'un tiers de leur utilisation provient des données cellulaires. En gardant à l'esprit ces caractéristiques uniques, les réseaux devraient concevoir et commercialiser des plans de données souhaitables pour les segments multiculturels de la population.

VILLE PAR VILLE, UN REGARD SUR L'UTILISATION DES DONNÉES SUR LES PRINCIPAUX MARCHÉS AMÉRICAINS

Quel est le point commun entre les transports publics, le trafic, l'accès Wi-Fi et la météo ? Ils influencent tous l'utilisation des données aux États-Unis.

Le Wi-Fi public, c'est génial - quand il existe, bien sûr. Les consommateurs de New York, Boston et Washington, D.C., utilisent plus le Wi-Fi que la moyenne nationale. Par conséquent, ils utilisent moins de données cellulaires. Lorsque les New-Yorkais montent dans le métro pour leur trajet du soir, ils perdent presque toute connexion cellulaire. Cependant, New York, Boston et Washington ont commencé à mettre en place le Wi-Fi dans leurs métros, afin de rendre le trajet un peu plus convivial.

Et le trafic ? Les consommateurs des villes de banlieue comme Dallas, Houston et Los Angeles utilisent tous plus de données cellulaires que la moyenne. Et les navetteurs longue distance ne se contentent pas de conduire leur voiture. Ils consomment également beaucoup de données cellulaires.

La météo peut également avoir une incidence sur les plans, c'est-à-dire sur les plans des opérateurs. Dans l'ensemble, les consommateurs vivant dans des climats plus chauds utilisent davantage de données cellulaires et moins de Wi-Fi, car ils sont probablement en déplacement et loin de leur routeur Wi-Fi domestique.

Les données étant de plus en plus rares de nos jours, les consommateurs trouvent des moyens de faire travailler leur téléphone portable pour eux. L'augmentation du nombre de points d'accès Wi-Fi publics et l'évolution des forfaits de données continueront à diversifier le marché de la téléphonie mobile. Bien que l'usage des consommateurs soit unique selon la démographie et les marchés, une chose est sûre : Les Américains sont obsédés par leurs données.

Méthodologie

Nielsen Mobile Performance (NMP) : Utilisation des données basée sur 45 000 utilisateurs Android basés aux États-Unis (âgés de 18 ans et plus) mesurée dans le panel pour le mois d'août 2016. " L'utilisation " est définie comme un transfert de données : un événement de téléchargement (d'au moins 150KB) ou de chargement (d'au moins 100KB) sur un réseau de données, soit Wi-Fi ou cellulaire.

Cellulaire : Données utilisées lors de la connexion au réseau de données sans fil de votre opérateur. Ces données sont comptabilisées dans le plan de données mobiles du consommateur.

Wi-Fi : Données utilisées lors de la connexion à un point d'accès/réseau sans fil public ou privé. Ces données ne sont pas comptabilisées dans le plan de données mobiles du consommateur.

Nielsen Billing Snapshots : Billing Snapshots mesure l'utilisation et les dépenses facturées des clients de télécommunications post-payés, en collectant des données sur les factures réelles de 3000 répondants par mois.

Nielsen Mobile Insights : Mobile Insights de Nielsen est une enquête mensuelle menée auprès de plus de 30 000 abonnés mobiles américains âgés de plus de 13 ans. Les données sont collectées principalement en ligne et via l'application mobile. En outre, une version téléphonique supplémentaire en espagnol est menée auprès des Hispaniques âgés de 18 ans et plus.

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