Si dice che le chiacchiere costano poco, ma i sovraccarichi di dati non lo sono di certo. Il superamento del limite del piano dati di uno smartphone è un problema mensile per molti americani. Tuttavia, questo non impedisce ai consumatori di utilizzare i loro telefoni 24 ore su 24 per trasmettere i loro programmi televisivi preferiti, scaricare musica e noleggiare automobili. I dati sono diventati un ostacolo enorme, spesso costoso, che i consumatori devono superare.
Ma l'utilizzo dei dati non è uguale per tutti. Al giorno d'oggi, il mondo della telefonia mobile non è più un mondo a taglia unica. Le informazioni scoperte dal Mobile Performance Panel di Nielsen nel mese di agosto 2016 rivelano sfumature nell'utilizzo dei dati a livello demografico e geografico. Questi risultati rappresentano un'opportunità per i carrier di migliorare la soddisfazione dei consumatori adattando i piani tariffari alle esigenze e alle richieste di utilizzo specifiche.
Nel secondo trimestre 2016, Nielsen Billing Snapshots ha mostrato che il 6,6% dei consumatori di telefonia mobile Android si è trovato di fronte a spese eccessive. Per questo motivo, nel tentativo di contenere gli addebiti extra, molti si rivolgono al Wi-Fi. In effetti, l'utilizzo di dati Wi-Fi è più di 3 volte superiore a quello della rete cellulare. Secondo Nielsen Mobile Insights, nel terzo trimestre 2016, il 10% di coloro che hanno superato il proprio limite mensile di dati ha pensato di passare a un altro provider per ottenere una migliore offerta di dati.
I DATI SULL'ETÀ DI UTILIZZO VARIANO TRA RETI WI-FI E CELLULARI
I millennial sono i principali responsabili di questo utilizzo massiccio di dati. In particolare, i giovani tra i 18 e i 24 anni. Quando i Millennials entrano nel mondo del lavoro e acquistano piani dati, iniziano a utilizzare più dati cellulari rispetto alle loro controparti più giovani.
I CONSUMATORI ISPANICI SONO I MAGGIORI UTILIZZATORI DI DATI
Senza dubbio, gli ispanici sono i maggiori utilizzatori di dati tra i gruppi multiculturali. Oltre un terzo del loro utilizzo di dati proviene dai dati cellulari. Nielsen ha anche rilevato che gli ispanici hanno il più alto livello di soddisfazione nei confronti dei loro provider di telefonia mobile. Essendo i più accaniti utilizzatori di dati e un gruppo demografico in rapida crescita negli Stati Uniti, i carrier devono tenere il consumatore ispanico sempre in primo piano.
Esistono chiare differenze di utilizzo tra gli altri gruppi multiculturali. Gli asiatici-americani sono al secondo posto per l'utilizzo del Wi-Fi, mentre i neri americani utilizzano più dati cellulari al mese rispetto agli asiatici-americani. Sebbene gli alaskani e i nativi americani utilizzino meno il Wi-Fi, sono forti utilizzatori di dati cellulari, dato che un terzo del loro utilizzo proviene dai dati cellulari. Tenendo conto di queste caratteristiche uniche, le reti dovrebbero progettare e commercializzare piani dati appetibili per i segmenti multiculturali della popolazione.
CITTÀ PER CITTÀ, UNO SGUARDO ALL'UTILIZZO DEI DATI NEI PRINCIPALI MERCATI STATUNITENSI
Che cosa hanno in comune i trasporti pubblici, il traffico, l'accesso Wi-Fi e il meteo? Ognuno di essi influisce sull'utilizzo dei dati negli Stati Uniti.
Il Wi-Fi pubblico è ottimo, quando esiste. I consumatori di New York, Boston e Washington D.C. utilizzano il Wi-Fi in misura maggiore rispetto alla media nazionale. Di conseguenza, utilizzano meno dati cellulari. Quando i newyorkesi salgono in metropolitana per gli spostamenti serali, perdono quasi del tutto la connessione cellulare. Tuttavia, New York, Boston e Washington hanno iniziato a implementare il Wi-Fi nelle loro metropolitane, per rendere gli spostamenti un po' più facili per il web.
E il traffico? I consumatori di città pendolari come Dallas, Houston e Los Angeles utilizzano più dati cellulari della media. E i pendolari che percorrono lunghe distanze non guidano solo le loro auto. Anche l'utilizzo dei dati cellulari è molto elevato.
Anche il clima può influire sui piani, cioè sui piani dei vettori. In generale, i consumatori dei climi più caldi utilizzano più dati cellulari e meno Wi-Fi, poiché è probabile che siano in giro e lontani dai router Wi-Fi di casa.
Con i dati a disposizione che oggi sono molto limitati, i consumatori stanno trovando il modo di far lavorare i loro telefoni cellulari per loro. L'aumento degli hotspot Wi-Fi pubblici e la modifica dei piani dati continueranno a diversificare il mercato della telefonia mobile. Sebbene l'utilizzo da parte dei consumatori sia diverso a seconda delle fasce demografiche e dei mercati, una cosa è certa: Gli americani sono ossessionati dai loro dati.
Metodologia
Nielsen Mobile Performance (NMP): Utilizzo dei dati basato su 45.000 utenti Android (età superiore ai 18 anni) con sede negli Stati Uniti, misurati nel panel per il mese di agosto 2016. Per "utilizzo" si intende un trasferimento di dati: un evento di download (di almeno 150KB) o di upload (di almeno 100KB) su una rete dati, Wi-Fi o cellulare.
Cellulare: Dati utilizzati durante la connessione alla rete dati wireless del proprio operatore. Questi dati vengono conteggiati nel piano dati mobile del consumatore.
Wi-Fi: Dati utilizzati durante la connessione a un hotspot/rete wireless pubblica o privata. Questi dati non vengono conteggiati nel piano dati mobile del consumatore.
Nielsen Billing Snapshots: Billing Snapshots misura l'uso e la spesa fatturati per i clienti di telecomunicazioni post-pagati, raccogliendo dati sulle bollette effettive di 3000 intervistati al mese.
Nielsen Mobile Insights: Nielsen Mobile Insights è un'indagine mensile condotta su oltre 30.000 abbonati statunitensi alla telefonia mobile di età superiore ai 13 anni. I dati vengono raccolti principalmente online e tramite mobile in-app. Inoltre, tra gli ispanici di età superiore ai 18 anni viene condotta una versione supplementare in lingua spagnola.
