Ada yang bilang bicara itu murah, tetapi kelebihan data tentu saja tidak. Melebihi batas paket data ponsel pintar adalah masalah bulanan bagi banyak orang Amerika. Namun, hal itu tidak menghentikan konsumen untuk menggunakan ponsel mereka sepanjang waktu untuk melakukan streaming acara TV favorit mereka, mengunduh musik, dan memanggil mobil. Data kini telah menjadi hambatan besar, yang seringkali mahal, yang harus diatasi oleh konsumen.
Namun, tidak semua orang memiliki penggunaan data yang sama. Saat ini, tidak ada lagi satu ukuran yang cocok untuk semua dunia seluler. Wawasan yang diungkap oleh Panel Kinerja Seluler Nielsen selama bulan Agustus 2016 mengungkapkan perbedaan dalam penggunaan data secara demografis dan geografis. Temuan ini memberikan peluang bagi operator untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan menyesuaikan rencana tarif agar sesuai dengan kebutuhan dan permintaan penggunaan tertentu.
Pada kuartal kedua tahun 2016, Nielsen Billing Snapshots menunjukkan bahwa 6,6% dari konsumen ponsel Android dihadapkan pada biaya yang berlebihan. Jadi, dalam upaya untuk menekan biaya tambahan tersebut, banyak yang beralih ke Wi-Fi. Faktanya, mereka menggunakan lebih dari 3 kali lebih banyak data Wi-Fi daripada seluler. Menurut Nielsen Mobile Insights, pada kuartal ketiga tahun 2016, 10% dari mereka yang melebihi batas data bulanannya mempertimbangkan untuk beralih ke provider lain untuk mendapatkan penawaran data yang lebih baik.
DATA PENGGUNAAN USIA BERVARIASI DI SELURUH JARINGAN WI-FI DAN SELULER
Generasi milenial mendorong sebagian besar penggunaan data yang besar ini. Secara khusus, mereka yang berusia 18 hingga 24 tahun yang paling banyak menggunakan data. Ketika generasi Milenial memasuki dunia kerja dan membeli paket data, mereka mulai menggunakan lebih banyak data seluler dibandingkan generasi yang lebih muda.
KONSUMEN HISPANIK ADALAH PENGGUNA DATA TERBERAT
Tidak diragukan lagi, orang Hispanik adalah pengguna data terbesar di antara kelompok multikultural. Lebih dari sepertiga penggunaan data mereka berasal dari data seluler. Nielsen juga menemukan bahwa orang Hispanik memiliki tingkat kepuasan tertinggi dengan penyedia layanan seluler mereka. Sebagai pengguna data yang paling rajin dan demografi yang berkembang pesat di AS, operator harus menjaga agar konsumen Hispanik tetap menjadi yang teratas dalam benak mereka.
Terdapat perbedaan yang jelas dalam penggunaan di antara kelompok multikultural lainnya. Orang Asia-Amerika menempati posisi kedua dalam penggunaan Wi-Fi, sementara orang kulit hitam Amerika menggunakan lebih banyak data seluler per bulan daripada orang Asia-Amerika. Meskipun orang Alaska dan penduduk asli Amerika paling sedikit menggunakan Wi-Fi, mereka adalah pengguna data seluler yang besar, karena sepertiga dari penggunaan mereka berasal dari data seluler. Dengan mempertimbangkan karakteristik unik ini, jaringan harus merancang dan memasarkan paket data yang diinginkan oleh segmen multikultural dari populasi.
KOTA DEMI KOTA, MELIHAT PENGGUNAAN DATA DI SELURUH PASAR UTAMA DI AMERIKA SERIKAT
Apa kesamaan antara transportasi umum, lalu lintas, akses Wi-Fi, dan cuaca? Semuanya memengaruhi penggunaan data di seluruh AS.
Wi-Fi publik sangat bagus-kalau memang ada. Konsumen di New York, Boston, dan Washington, D.C., menggunakan lebih banyak Wi-Fi daripada rata-rata di seluruh negeri. Hasilnya, mereka menggunakan lebih sedikit data seluler. Ketika warga New York naik kereta bawah tanah untuk perjalanan malam hari, mereka kehilangan hampir semua koneksi seluler. Namun, New York, Boston, dan D.C. telah mulai mengimplementasikan Wi-Fi di kereta bawah tanah mereka, yang akan segera membuat perjalanan menjadi lebih ramah web.
Bagaimana dengan lalu lintas? Konsumen di kota-kota komuter seperti Dallas, Houston, dan Los Angeles menggunakan lebih banyak data seluler daripada rata-rata. Dan para komuter jarak jauh tidak hanya mengendarai mobil mereka. Mereka juga menggunakan data seluler yang tinggi.
Cuaca juga dapat mempengaruhi paket-paket operator. Secara keseluruhan, konsumen di iklim yang lebih hangat menggunakan lebih banyak data seluler dan lebih sedikit Wi-Fi, karena konsumen kemungkinan besar berada di luar rumah dan jauh dari router Wi-Fi di rumah.
Dengan harga data yang mahal akhir-akhir ini, konsumen mencari cara untuk membuat ponsel mereka bekerja untuk mereka. Meningkatnya hotspot Wi-Fi publik dan perubahan paket data akan terus mendiversifikasi pasar seluler. Meskipun penggunaan konsumen adalah unik di seluruh demografi dan pasar, satu hal yang pasti: Orang Amerika terobsesi dengan data mereka.
Metodologi
Nielsen Mobile Performance (NMP): Penggunaan data berdasarkan 45.000 Pengguna Android di Amerika Serikat (usia 18+) yang diukur dalam panel untuk bulan Agustus 2016. "Penggunaan" didefinisikan sebagai transfer data: pengunduhan (minimal 150KB) atau pengunggahan (minimal 100KB) melalui jaringan data, baik Wi-Fi maupun seluler.
Seluler: Data yang digunakan saat tersambung ke jaringan data nirkabel operator Anda. Data ini diperhitungkan dalam paket data seluler konsumen.
Wi-Fi: Data yang digunakan saat tersambung ke Hotspot/Jaringan Nirkabel publik atau pribadi. Data ini tidak diperhitungkan dalam paket data seluler konsumen.
Nielsen Billing Snapshots: Billing Snapshots mengukur penggunaan dan pengeluaran yang ditagihkan untuk pelanggan telekomunikasi pascabayar, dengan mengumpulkan data tagihan aktual dari 3000 responden per bulan.
Nielsen Mobile Insights: Nielsen Mobile Insights adalah survei bulanan terhadap 30.000+ pelanggan seluler AS yang berusia 13+. Data dikumpulkan terutama secara online dan melalui aplikasi seluler. Selain itu, versi telepon berbahasa Spanyol juga dilakukan di antara orang Hispanik berusia 18+.
