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FMCG & 리테일> 대한 통찰력

온라인 쇼핑객과 어떤 클릭을 하나요?

2 분 읽기 | 십월 2015

인터넷은 소비자가 음식을 주문하거나, 영화 티켓을 예약하거나, 택시를 예약하는 등 일상적인 요구에 따라 거래하는 방식을 변화 시켰습니다. 온라인 쇼핑은 지난 두 년 동안 전례없는 성장을 목격 한 카테고리 중 하나입니다. 이 혁명은 세계의 다른 지역과 비교하여 여러면에서 인도에 고유 한 혁신에 의해 크게 주도됩니다.

수년 동안 신용 카드 침투 부족, 열악한 인프라 등이이 범주의 성장을 방해했습니다. 이러한 모든 도전에도 불구하고 온라인 소매 업체는 이러한 장애물을 극복하기위한 솔루션을 제시 할만큼 충분히 능동적이었습니다.

개념으로서의 배달 현금은 많은 시장에서 전례가 없으며 재판을위한 큰 원동력이었습니다. 또한 브랜드는 주택 배달 팀 구축에 투자하는 대신 식료품 점, 인도 포스트 등과 연계하여 배달 범위를 늘리기 위해 노력해 왔습니다. 인도의 온라인 쇼핑 사이트 및 앱의 성공을 주도하는 혁신과 고객 중심성의 더 많은 예가 있습니다.

주목해야 할 흥미로운 점은 카테고리별 온라인 쇼핑 사이트, 즉 식료품 점, 보석류, 안경 및 렌즈 등의 출현으로 성장을 촉진하고 있습니다.

전자 상거래 소비자의 이해 

최근의 사용 패턴은 인도 온라인 쇼핑객의 상당 부분이 주로 휴대 전화에서 인터넷에 액세스한다는 것을 분명히 나타냅니다. Bricks to Clicks : Nielsen의 Syndicated Brand Health Track on Ecommerce에 따르면 인도 소비자는 이제 스마트 폰을 사용하여 랩톱과 데스크톱을 통해 인터넷에 액세스하는 것을 선호합니다. 또한 시장이 성숙함에 따라 소비자들은 스마트 폰에서 직접 모바일 뱅킹 및 쇼핑과 같은 집중적 인 온라인 활동을 수행하는 데 점점 더 익숙해지는 것처럼 보입니다.

온라인 쇼핑을 주도하는 것은 무엇입니까? 

소비자가 어떤 장치를 선택하든 대부분의 온라인 쇼핑 결정은 주로 광고, 피어 영향력 및 권장 사항에 의해 주도됩니다.

매력적인 할인을 기대하는 것 외에도 인터넷 사용자가 빈번한 인도 소비자는 온라인 쇼핑의 이유로 편리함을 언급합니다. 사실, 삼분의 일 이상은이 쇼핑 방식이 편리하다고 말합니다.

온라인 쇼핑객을 유인하는 또 다른 요인은 실제 매장에서 원하는 재고 보관 장치 (SKU)를 사용할 수 없다는 것입니다. 사실, 패션 사용자 중 세 번째는 그들이 찾고있는 정확한 제품을 벽돌 및 박격포 상점에서 구할 수 없기 때문에 온라인으로 물건을 구입합니다.

온라인 쇼핑객은 어떻게 전자 소매업자를 선택합니까?

전자 테일링 회사의 마케팅 담당자에게 중요한 질문은 소비자가 시장 또는 온라인 상점에 충성도를 유지할 수 있도록하는 방법입니다. 우리의 연구에 따르면, 온라인 쇼핑객은 전자 상거래 브랜드에 충성하지만 실험하고자합니다.

특정 전자 소매점을 선택하는 구체적인 이유를 물었을 때, 우리가 말한 소비자의 절반 이상이 자주 방문하는 동일한 웹 사이트에서 구입했다고 말하면서 충성도 높은 고객 수가 증가한 것으로 나타났습니다.

자세한 내용은 전체 보고서(오른쪽 상단)를 다운로드하세요.

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