Lewati ke konten
Wawasan > Media

Lakukan saja? Kepercayaan Konsumen terhadap Periklanan dan Kesediaan untuk Mengambil Tindakan

3 menit membaca | Bulan September 2013

Sementara kepercayaan pada iklan dapat memberikan dirinya menguntungkan niat baik konsumen terhadap perusahaan, kesediaan konsumen untuk mengambil tindakan sebagai akibat dari paparan pesan tertentu adalah proxy yang baik untuk seberapa efektif iklan tersebut. Dan, menurut laporan Trust In Advertising Nielsen, kepercayaan dan tindakan sering berjalan beriringan.

Nielsen Global Survey of Trust in Advertising mensurvei lebih dari 29.000 responden Internet di 58 negara untuk mengukur sentimen konsumen pada 19 bentuk format iklan berbayar, diperoleh, dan dimiliki.

Tidak mengherankan, format dari mulut ke mulut seperti rekomendasi dari keluarga dan teman serta opini konsumen yang diposting secara online mendorong tingkat tindakan tertinggi yang dilaporkan sendiri di antara 84 persen dan 70 persen responden, masing-masing. Sekitar dua pertiga responden menunjukkan bahwa mereka mengambil tindakan setidaknya beberapa waktu berdasarkan iklan yang ditampilkan di TV (68%), situs web bermerek (67%), iklan di surat kabar (65%), email yang disetujui konsumen (65%), konten editorial di surat kabar (64%) dan iklan di majalah (62%).

arsip

Untuk beberapa format iklan, skor take-action bahkan melebihi skor kepercayaan, menunjukkan bahwa konsumen mungkin bersedia untuk memeriksa produk meskipun mereka tidak menemukan iklan tersebut sepenuhnya kredibel. Meskipun ada perbedaan yang cukup besar antara responden yang mengatakan bahwa mereka selalu mengambil tindakan dan mereka yang mengatakan bahwa mereka terkadang mengambil tindakan, skor keseluruhan menunjukkan bahwa, secara garis besar, iklan mendorong reaksi pada konsumen.

"Meskipun format online memiliki kesempatan untuk terlibat secara lebih efektif dengan konsumen, kepercayaan pada iklan ini tumbuh karena mereka menjadi lebih meresap dan persuasif dengan materi iklan yang provokatif, cerdas, dan menantang status quo," kata Randall Beard, kepala global, Solusi Pengiklan di Nielsen. "Dan pelanggan merespons, karena temuan menunjukkan sekitar setengah dari responden mengambil tindakan berdasarkan iklan online. Kesediaan pelanggan untuk mengambil tindakan pada iklan adalah mata uang pemasar merek. Sementara kepercayaan dan tindakan umumnya berjalan beriringan, bahkan format iklan yang berkembang menunjukkan bahwa mereka dapat efektif dalam membawa konsumen ke titik penjualan."

Tingkat Kepercayaan dan Tindakan Tertinggi di LatAm, Terendah di Eropa

Secara kuantitatif, orang Amerika Latin melaporkan tingkat kepercayaan tertinggi dalam 13 dari 19 bentuk iklan. Wilayah ini juga melaporkan persentase tertinggi responden yang bersedia mengambil tindakan terhadap semua 16 jenis iklan berbayar/milik dan salah satu dari tiga jenis format iklan yang diperoleh (konten editorial). Responden di Asia-Pasifik adalah yang paling bersedia untuk mengambil tindakan berdasarkan rekomendasi dari teman dan keluarga dan pendapat yang diposting secara online.

Selain melaporkan skeptisisme paling banyak di semua bentuk iklan, kecuali opini konsumen yang diposting secara online, responden survei Eropa juga paling kecil kemungkinannya untuk mengambil tindakan berdasarkan iklan.

arsip

METODOLOGI

Nielsen Global Survey of Trust in Advertising dilakukan antara 18 Februari dan 8 Maret 2013, dan mensurvei lebih dari 29.000 konsumen di 58 negara di seluruh Asia-Pasifik, Eropa, Amerika Latin, Timur Tengah, Afrika, dan Amerika Utara. Sampel memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara berdasarkan pengguna Internet mereka, dan ditimbang untuk mewakili konsumen Internet dan memiliki margin of error maksimum ±0,6%. Survei Nielsen ini didasarkan pada perilaku responden dengan akses online saja. Tingkat penetrasi internet bervariasi menurut negara. Nielsen menggunakan standar pelaporan minimum 60 persen penetrasi Internet atau 10 juta populasi online untuk inklusi survei. Survei Global Nielsen, yang mencakup Survei Keyakinan Konsumen Global, didirikan pada tahun 2005.

Lanjutkan menjelajahi wawasan topik yang sama