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Il perché dell'acquisto online

2 minuti di lettura | Tony Boyte, Direttore della ricerca, Nielsen NZ | Luglio 2015
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Con quasi 2 milioni di neozelandesi che fanno acquisti online, cosa spinge i consumatori kiwi a cliccare? Le ultime ricerche rivelano la regola 40:40:20. I fattori principali del commercio elettronico sono costituiti per il 40% dalla convenienza, per il 40% dal prezzo e dal valore e per il 20% dall'assortimento.   

La convenienza è importante: risparmiare tempo e fatica con i rivenditori a portata di mano dei consumatori. Il 40% degli acquirenti online cita il risparmio di tempo o di fatica come ragione principale per fare acquisti su Internet. I dispositivi mobili stanno aprendo la strada ai consumatori per fare acquisti online in luoghi diversi, è comodo e immediato. Quasi un quarto (23%) degli acquirenti online acquista tramite smartphone, mentre quasi uno su cinque (19%) fa lo stesso con il tablet.

La concorrenza sui prezzi e il rapporto qualità-prezzo sono un altro fattore chiave, come dichiarato dal 40% degli acquirenti online; i consumatori di tutto il mondo vogliono un buon prodotto a un buon prezzo. I rivenditori online hanno il vantaggio di poter trasferire i risparmi sui costi immobiliari ai loro clienti e di poter così offrire prezzi inferiori a quelli dei negozi di mattoni e malta. Inoltre, il digitale può essere utilizzato come strumento promozionale per vendere le scorte in eccesso senza sprecare spazio sugli scaffali.

Anche la possibilità di acquistare articoli unici o di reperire articoli non disponibili nei negozi locali è un'attrattiva dello spazio di vendita al dettaglio online. Il 20% degli acquirenti online fa acquisti online principalmente per la gamma di articoli disponibili, compresi quelli che non sono disponibili nella loro zona. Le opzioni apparentemente illimitate disponibili in un ambiente virtuale offrono nuove opportunità sia ai commercianti che ai consumatori. 

NUOVE ABITUDINI DI VENDITA AL DETTAGLIO

Il retail sta convergendo e vediamo che la navigazione online si converte in acquisti sia online che in negozio. Il 57% degli acquirenti online ha guardato un prodotto in negozio e poi ha acquistato online (spesso per assicurarsi un prezzo più conveniente), ma solo il 5% lo fa regolarmente. D'altra parte, ora vediamo che i neozelandesi fanno web-rooming. Più di otto neozelandesi su dieci (84%) sono stati spinti a recarsi in negozio per acquistare un articolo dopo aver navigato online. 

È giunto il momento di creare esperienze omnicanale per i consumatori che utilizzano attivamente sia le piattaforme digitali che quelle fisiche per effettuare ricerche e acquisti, poiché sempre più spesso non fanno distinzione tra le due.

IL RAPPORTO NIELSEN SULLA VENDITA AL DETTAGLIO ONLINE 2015

L'Online Retail Report di Nielsen fornisce le uniche informazioni approfondite sulla vendita al dettaglio online in Nuova Zelanda. Si tratta di una misura annuale dell'attività di e-commerce e dei modelli di acquisto. La metodologia di ricerca combina un sondaggio su un panel online di 1.100 neozelandesi con il servizio di Nielsen Consumer and Media Insights e con i Nielsen Online Ratings. Il rapporto è ora disponibile per l'acquisto.

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