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Información > Productos de gran consumo y venta al por menor

Cómo miran, observan y escuchan los compradores los nuevos productos

3 minutos de lectura | Julio 2015

Aunque cubrir una necesidad insatisfecha del consumidor es un objetivo obvio cuando se lanza una innovación de producto, desarrollar el producto adecuado es sólo una parte de la ecuación del éxito. En última instancia, las oportunidades se ganan o se pierden en la tienda, y los vendedores necesitan una sólida estrategia de activación para generar conciencia y prueba. Además, todo esto debe estar respaldado por una experiencia positiva del producto. Pero, ¿en qué fuentes confían los consumidores para conocer los nuevos productos? ¿Dónde deben invertir los vendedores su tiempo y dinero?

A medida que el panorama de los medios de comunicación evoluciona, también lo hacen las fuentes que los consumidores utilizan para informarse sobre los nuevos productos. En la Encuesta Global de Innovación de Nuevos Productos de Nielsen, hemos agrupado las fuentes que los consumidores dicen utilizar para informarse sobre los nuevos productos en tres categorías de medios: pagados (tradicionales), ganados y propios. A nivel mundial, la confianza de los compradores en los medios de comunicación ganados está creciendo, mientras que su atención hacia algunas fuentes de medios pagados está disminuyendo.

Más de la mitad de los encuestados en todo el mundo (52%) citan los anuncios de televisión como la principal fuente de conocimiento de nuevos productos -el segundo porcentaje más alto de las 20 fuentes revisadas-, pero esto ha disminuido 11 puntos porcentuales desde la encuesta de Nielsen de 2012. De hecho, la confianza en siete de las nueve fuentes de "medios pagados" incluidas en la encuesta se mantuvo sin cambios o disminuyó en el período de tres años. Las únicas fuentes de publicidad de pago que aumentaron su importancia fueron los anuncios de Internet y los sitios web para compartir vídeos, que subieron un punto porcentual cada uno.

"La fragmentación de los medios de comunicación es, en gran medida, la causa de la disminución de la dependencia de la televisión como fuente principal para el conocimiento de nuevos productos", dijo Rob Wengel, vicepresidente senior y director gerente de Nielsen Innovation en los Estados Unidos. De hecho, los estudios de Nielsen sobre el conocimiento de la marca demuestran que la combinación de la televisión y la publicidad digital puede aumentar el recuerdo de la marca en un 33% y el recuerdo del mensaje en un 45% en comparación con los anuncios de televisión solamente".

Pero la ejecución creativa también cuenta. Un anuncio no sólo debe demostrar claramente su uso, sino que el contexto emocional también es importante para garantizar que el mensaje sea memorable y persuasivo. En pocas palabras, una creatividad sobresaliente se distingue por el equilibrio entre la imaginación y el contenido significativo.

Rompiendo el mito sobre los millennials y los medios de comunicación tradicionales

Aunque es una creencia bastante común que los consumidores de la Generación Millennial y la Generación Z, que son expertos en el ámbito digital, no pueden ser alcanzados eficazmente a través de la publicidad tradicional de pago como sus homólogos de mayor edad, esta suposición no es del todo exacta.

Como era de esperar, los encuestados más jóvenes recurren más a las herramientas digitales y móviles para conocer nuevos productos que sus homólogos de más edad. Pero también dicen que utilizan varios tipos de publicidad tradicional en niveles comparables, o incluso mayores. Los encuestados de la Generación Z y de la generación del milenio utilizan la televisión y la radio para conocer nuevos productos en proporciones similares a las de los encuestados de la Generación X y de la generación del milenio, y su confianza en las vallas publicitarias/los carteles, los anuncios en el transporte público y los anuncios en eventos públicos supera la de sus homólogos de más edad.

Otros hallazgos son:

  • Se analizan en profundidad las principales razones regionales por las que los consumidores prueban nuevos productos.
  • El apetito de las regiones desarrolladas frente al de las regiones en desarrollo por los nuevos productos.
  • La eficacia de las muestras gratuitas para dar a conocer/probar nuevos productos.
  • El atractivo de los nuevos productos para todas las generaciones.

Para obtener más detalles y conocimientos, descargue el Informe sobre la innovación global de nuevos productos de Nielsen.

*Los datos se refieren a ver los anuncios de vídeo en línea antes de verlos en la televisión. Se obtuvieron resultados similares al evaluar la combinación de anuncios en pantalla y anuncios en televisión. 

Acerca de la encuesta mundial de Nielsen

La Encuesta Global de Innovación de Nuevos Productos de Nielsen se realizó entre el 23 de febrero y el 13 de marzo de 2015, y encuestó a más de 30.000 consumidores en 60 países de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Medio, África y América del Norte. La muestra tiene cuotas basadas en la edad y el sexo para cada país en función de sus usuarios de Internet y está ponderada para ser representativa de los consumidores de Internet. Tiene un margen de error de ±0,6%. Esta encuesta de Nielsen se basa únicamente en el comportamiento de los encuestados con acceso a Internet. Los índices de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar de información mínimo del 60% de penetración de Internet o una población en línea de 10 millones para la inclusión en la encuesta. La Encuesta Global de Nielsen, que incluye el Índice Global de Confianza del Consumidor, se creó en 2005.